Wenn Sie in Ihrer Umfrage offene Fragen stellen, erhalten Sie von den Befragten in ihren eigenen Worten tiefgehende Einblicke. Zwar liefern auch geschlossene Fragen wertvolle Informationen, doch wenn Sie beide Fragetypen in Ihrer Umfrage verwenden, erhalten Sie die Daten und den Kontext, um größere Geschäftsentscheidungen zu treffen, auf unmittelbare Lösungen zu reagieren und langfristige Ziele zu planen.
In diesem Beitrag erklären wir, was offene Fragen sind, was der Unterschied zwischen geschlossenen und offenen Fragen ist (einschließlich der Frage, wann Sie beide verwenden sollten) und welche Beispiele für offene Fragen Sie in Ihren Umfragen verwenden können.
Was ist eine Frage mit offenem Ende?
Offene Fragen beginnen mit "warum", "wie" oder "was" und fordern den Befragten auf, mehr als nur eine Ein-Wort-Antwort zu geben. Im Gegensatz zu geschlossenen Fragen, die nur ein einfaches "Ja" oder "Nein" zur Beantwortung der Frage erfordern, fordern offene Fragen den Befragten auf, seine Antwort in einem freien Antwortformat detailliert zu beschreiben.
Mit offenen Fragen haben die Befragten die Möglichkeit, ihre Gedanken und Gefühle zu äußern. Das Sammeln dieser Art von wortwörtlichem Feedback kann Einblicke und wiederkehrende Stimmungstrends zutage fördern, die Ihnen vielleicht nicht bewusst waren.
Offene vs. geschlossene Fragen
Mit offenen und geschlossenen Fragen werden völlig unterschiedliche Arten von Umfragedaten erfasst. Offene Fragen helfen den Erstellern der Umfrage, qualitative (nicht numerische) Daten zu sammeln, um die Gedanken und Gefühle der Befragten zu verstehen. Bei geschlossenen Fragen hingegen werden quantitative (numerische) Daten durch vorgegebene Antworten erfasst.
Durch die Erfassung sowohl qualitativer als auch quantitativer Daten erhalten Sie ein vollständiges Bild Ihrer Umfrageergebnisse, mit Daten, die Sie für die statistische Analyse und den Kontext verwenden können, um Lücken zu schließen.
15 Beispiele für offene Fragen
Offene Fragen ermutigen die Befragten, ihre Antworten mit eigenen Worten und ohne Einschränkungen zu erklären. Unabhängig davon, ob Sie Einblicke in das Kunden-, Mitarbeiter- oder Produkterlebnis gewinnen möchten, haben wir gängige Beispiele für offene Fragen zusammengestellt, die Sie in Ihren Umfragen verwenden können.
Offene Fragen für Kundenfeedback
- Erzählen Sie uns ein wenig mehr darüber, warum Sie sich für [Bewertung/Option] entschieden haben.
- Was hat Sie dazu bewogen, diesen Kauf heute zu tätigen?
- Warum haben Sie sich für unser [Produkt/Dienstleistung] im Vergleich zur Konkurrenz entschieden?
- Wie können wir uns verbessern?
- Gibt es sonst noch etwas, das wir wissen sollten?
Offene Fragen für Mitarbeiter-Feedback
- Wie hilft Ihnen dieses Unternehmen, Ihre Karriereziele zu erreichen?
- Was kann Ihr Vorgesetzter tun, um Ihre Entwicklung in Ihrer Rolle zu unterstützen?
- Wie kann dieses Unternehmen Ihr Wohlbefinden besser unterstützen?
- Welche Ressourcen oder Technologien benötigen Sie, um effektiver arbeiten zu können?
- Für wie vertrauenswürdig halten Sie die Führung dieses Unternehmens?
Offene Fragen für Produkt-Feedback
- Was können wir tun, um dieses Produkt zu verbessern?
- Wie verwenden Sie dieses Produkt?
- Wie fühlen Sie sich mit diesem Produkt und warum?
- Was gefällt Ihnen an diesem Produkt und warum?
- Was gefällt Ihnen an diesem Produkt nicht und warum?
Wann man offene Fragen verwenden sollte: 4 Anwendungsfälle
Offene Fragen sind zwar eine großartige Ergänzung für jede Umfrage, aber es ist wichtig zu wissen, welche Art von ausführlichem Feedback Sie sammeln möchten und warum. Fragen Sie sich bei der Erstellung der Umfrage: "Wie wird mir dieses freie Beantwortungsfeedback helfen, meine Umfrageziele zu erreichen?"
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wann und warum Sie zusätzliche Informationen einholen sollten:
1. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Antworten auf offene Fragen und ergreifen Sie Maßnahmen.
Wenn Sie eine offene Frage direkt im Anschluss an eine geschlossene Frage stellen, können Sie das "Warum" hinter der ursprünglichen Bewertung oder der Multiple-Choice-Antwort eines Befragten herausfinden. Dies ist besonders dann nützlich, wenn Sie Schritte unternehmen wollen, um schlechte Erfahrungen in der Customer Journey zu korrigieren.
Wenn Sie beispielsweise die Ja/Nein-Frage "Würden Sie wieder bei uns einkaufen?" stellen und 40 % Ihrer Befragten mit einem einfachen "Nein" antworten, müssen Sie verstehen, warum sie nicht wieder einkaufen würden, um die Dinge richtig zu stellen und die Kundenabwanderung zu verringern.
2. Sammeln Sie Informationen über Ihr Zielpublikum und dessen Bedürfnisse.
Offene Fragen eignen sich hervorragend, um Informationen über Kunden zu sammeln, wenn Sie Marketingkampagnen und Markenbotschaften entwickeln. Sie können Daten sammeln, z. B. welche Faktoren sie zum Kauf motivieren, von welchen Marken sie bereits kaufen oder wonach sie bei einer bestimmten Art von Produkt suchen. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen, Buyer Personas zu erstellen, Ihre Zielgruppe anzusprechen und Ihre Produkte so zu gestalten, dass sie deren Anforderungen an eine Marke erfüllen.
3. Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für Ihre Mitarbeiter.
Ermitteln Sie die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeiter, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, frei und anonym sensible Fragen zur Organisation zu beantworten. Auf diese Weise können Sie detaillierte Aspekte der aktuellen Mitarbeitererfahrung aufdecken - einschließlich der Zufriedenheit mit dem Leistungspaket, dem Führungsstil des Vorgesetzten oder Änderungen der Unternehmensrichtlinien.
4. Durchführung von Produkt-Markt-Forschung.
Erwägen Sie, in Umfragen zur Produkt-/Marktanpassung offene Fragen zu stellen, um spezifische Informationen darüber zu sammeln, ob es einen Marktbedarf für ein neues Produkt gibt, dessen Einführung Sie planen, oder ob das bereits eingeführte Produkt die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Produktpositionierung mit den Marktbedürfnissen übereinstimmt und dass Ihr Produkt eine äußerst wettbewerbsfähige Lösung für Kundenprobleme darstellt.
Wann sollten Sie offene und geschlossene Fragen verwenden?
Wie bereits erwähnt, kann die Einbeziehung beider Arten von Umfragen (statt der einen oder der anderen) aussagekräftige Antworten liefern, die ein detaillierteres Bild Ihres Feedbacks zeichnen.
Sie können beide Fragetypen verwenden, um:
- Finden Sie Muster in Ihren Umfragedaten mit geschlossenen Fragen und die Geschichte hinter diesen Mustern mit offenen Fragen.
- Erfassen Sie anonyme Daten mit geschlossenen Fragen und spezifische Details wie E-Mail-Adressen oder gekaufte Produkte mit offenen Fragen.
- Formulieren Sie eine Theorie auf der Grundlage der Antworten auf offene Fragen und überprüfen Sie, ob die Theorie richtig war, mit Daten aus geschlossenen Fragen.
Tipps für das Stellen offener Fragen
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Sie bei der Erstellung Ihrer eigenen offenen Fragen beachten sollten.
Bestimmen Sie den Bedarf an einer offenen Frage
Bevor Sie eine offene Frage in Ihre Umfrage aufnehmen, sollten Sie sich fragen, ob es sich um eine offene Frage handeln muss oder ob eine geschlossene Frage ausreicht.
Zum Beispiel können demografische Fragen wie Alter, Geschlechtsidentität, Einkommensniveau und Familienstand mit vorgegebenen Einzelantworten gestellt werden. Fragen zu Meinungen, Gefühlen oder allgemeinen Gedanken sind jedoch eine gute Gelegenheit für den Befragten, seine Antwort frei in ein Feld mit offenem Text zu schreiben.
Begrenzen Sie die Anzahl der offenen Fragen, die Sie stellen
Es muss nicht jede Frage in Ihrer Umfrage ein offenes Ende haben; eigentlich sollten es auch nicht alle sein. Wenn Sie die Anzahl der offenen Fragen begrenzen, hat dies den Vorteil, dass die Befragten nicht so viel Zeit damit verbringen müssen, ihre Antworten in eigenen Worten zu verfassen. Eine kürzere Umfrage kann die Beantwortungsrate erhöhen, sodass Sie mehr Umfragedaten zur Verfügung haben.
Umformulierung geschlossener Fragen in offene Fragen
Eine Übung, mit der Sie die Kunst, offene Fragen zu stellen, üben können, ist die Umwandlung enger Fragen in offene Fragen. Schauen Sie sich einige Ihrer früheren Umfragen an, um eine Liste von Fragen mit geschlossenen Antworten zu erstellen. Oder wählen Sie aus diesen Beispielfragen.
Formulieren Sie dann jede Frage aus Ihrer Liste als offene Frage um. Zum Beispiel kann die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Familienmitglied empfehlen?" in eine offene Frage umgeschrieben werden wie "Was würde Sie dazu bewegen, unser Unternehmen einem Freund oder Familienmitglied zu empfehlen?"
Erwägen Sie, einige offene Fragen optional zu stellen
Wenn Sie von den Befragten verlangen, dass sie alle offenen Fragen in Ihrer Umfrage beantworten, kann dies die Abschlussquote Ihrer Umfrage beeinträchtigen. Wenn die Befragten nicht in der Lage oder bereit sind, alle Fragen der Umfrage schriftlich zu beantworten, werden sie Ihre Umfrage möglicherweise nicht abschließen.
Ziehen Sie in Erwägung, offene Fragen in Ihrer Umfrage optional zu gestalten, vor allem, wenn Ihre Umfrage viele davon enthält. Auf diese Weise können Sie die Befragten dort abholen, wo sie sind, und so viele Informationen wie möglich von ihnen erhalten.
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