En el mundo del comercio electrónico, los clientes pueden elegir la forma en que quieren conectarse con usted. Pueden elegir entre el chat, el correo electrónico, las redes sociales, los sitios de reseñas de terceros, etc.
Para los muchos clientes que nunca se ponen en contacto, Delighted desempeña un papel importante a la hora de pedirles su opinión de forma proactiva, de modo que pueda conocer la opinión de un mayor número de su público en todas las etapas del viaje digital del comercio electrónico.
Todo esto conduce a una cantidad significativa de comunicación con el cliente que a menudo es gestionada por varios equipos en plataformas dispares, y es notoriamente difícil de etiquetar e interpretar a escala. La nueva integración deDelighted + Chatdesk te ayuda a resolver este problema de gestión de datos al agregar y analizar automáticamente todos esos comentarios.
Chatdesk utiliza el aprendizaje automático para etiquetar los comentarios y las conversaciones de los clientes, de modo que pueda filtrar por fecha, canal, producto y sentimiento. El panel de tendencias de Chatdesk ofrece una precisión media de etiquetado superior al 90% en más de 70 etiquetas para empresas de comercio electrónico. Analizará las conversaciones y los comentarios abiertos para mostrar las tendencias sobre los envíos, los problemas de los productos y los precios, por ejemplo.
¿Y lo mejor? Nadie tiene que etiquetar manualmente nada. Además, puedes exportar todos los datos o trasladarlos directamente a tu almacén de gestión de datos.
Todos sus comentarios de Delighted pueden canalizarse a Chatdesk para que pueda analizarlos junto con las interacciones de los clientes de todos sus demás canales digitales.
Por ejemplo, podrá ver los comentarios de CSAT en la web o en la aplicación de los clientes potenciales y recurrentes que navegan por su sitio, y compararlos con las conversaciones de chat en directo de aquellos que han solicitado asistencia de forma proactiva. Vea fácilmente si surgen patrones que deba abordar para mejorar su experiencia web.
Todo el equipo puede mantenerse al día sobre la situación de los clientes y obtener rápidamente la información necesaria para mejorar su experiencia. El equipo de productos puede recortar el inventario problemático y perfeccionar las ofertas. El servicio de atención al cliente puede ver lo que hay que hacer para reducir los tiempos de resolución de los tickets y mejorar el autoservicio. El equipo de marketing puede aumentar las conversiones eliminando las barreras a la compra mediante mensajes más claros.
Comprueba lo fácil que es configurar la integración en nuestra guíaCentro de ayuda . ¿Es nuevo en Delighted? Prueba nuestro software gratuito de gestión de experiencias para recopilar opiniones y configura la integración con Chatdesk: es totalmente gratis.
