Este post contiene las principales conclusiones demográficas de nuestro informe 2021 Tendencias del consumidor omnicanal 2021.
Los patrones de compra en Estados Unidos han cambiado drásticamente desde enero de 2020, cuando se notificó el primer caso de coronavirus en el país.
El gasto de los consumidores se desplomó en medio de despidos y pedidos de refugio. Más de 100 cadenas comerciales bajaron sus persianas temporalmente en marzo y abril de 2020 y el desempleo se disparó.
Tanto los consumidores como las empresas han innovado para hacer frente a las limitaciones. Las compras online y los modelos híbridos (como la recogida en la acera) dieron saltos gigantescos.
Mientras el comercio minorista estadounidense se recupera de la conmoción de los dos últimos años, exploramos lo que esto significa para el comercio minorista y analizamos la cuestión: ¿cuál de las tendencias pandémicas se mantendrá?
Hemos encuestado a 1.200 compradores de todo Estados Unidos para conocer mejor sus hábitos y preferencias de compra. Lo que encontramos son algunas diferencias sorprendentes en la forma de comprar de hombres y mujeres y de diferentes grupos de edad.
Principales datos demográficos para el comercio minorista
1. Los hombres se preocupan más por el COVID-19 que las mujeres cuando compran en la tienda
Aunque tanto las mujeres como los hombres compraron más por Internet durante la pandemia, las razones que les impidieron acudir a las tiendas fueron notablemente diferentes.
Mientras que a los hombres les preocupan más los problemas de salud relacionados con el COVID (71%), a las mujeres les echa para atrás la falta de disponibilidad del producto (57%) y las largas colas en las cajas (51%).
Las mujeres jóvenes, en particular, expresaron menos preocupación por el COVID-19 mientras compraban en la tienda.
2. La preferencia por la comodidad frente a la oferta
El pensamiento convencional es que el precio es el principal factor que impulsa la decisión de dónde comprar: la gente comprará donde consiga la mejor oferta.
Sin embargo, nuestra encuesta a 1.200 compradores estadounidenses muestra algo diferente. Los compradores optan por comprar en línea no porque ofrezca una mejor ganga, sino por la facilidad de hacer un pedido y la comodidad de la entrega a domicilio. De hecho, el 70% de los compradores online dijeron que lo hacían por la comodidad y sólo el 36% por los precios más baratos.
3. Todas las edades ven la necesidad de recoger en la acera y en la tienda
En 2020 se produjo una explosión de la recogida en la acera y en persona, ya que los consumidores buscaban nuevas formas de comprar. Y no solo la generación X y los millennials están impulsando el comercio omnicanal. Los compradores de más edad también optan por la recogida en persona y en la acera para obtener los productos más rápidamente.
4. Los millennials compran a través de aplicaciones o sitios web
Sorprendentemente, descubrimos que el grupo de edad que impulsa el comercio minorista en línea es el de los millennials y no el de la generación Z. Mientras que los grupos de edad más jóvenes (18-24 años) y mayores (54+ años) prefieren las compras en las tiendas, los de 25 a 44 años impulsan las compras en línea.
Desglosando los datos, los jóvenes de 35 a 44 años prefieren comprar a través de páginas web (45%), mientras que los de 25 a 33 años son los que más utilizan las aplicaciones (23%) en comparación con otros grupos de edad.
Cuando se preguntó a los que prefieren comprar en línea por qué lo hacían, los millennials eran mucho más propensos que cualquier otro grupo de edad a decir que valoraban la comodidad de hacer un pedido en línea (76%), la gran selección de productos en línea (65%) y los precios más baratos (45%).
Otras tendencias de compra que se desprenden del estudio
5. La privacidad y la seguridad de los datos dificultan la experiencia del comercio minorista en línea
Aunque los consumidores de todas las edades pasan más tiempo en línea y compran más en las redes sociales, expresaron su preocupación por el hecho de compartir datos para hacer posible esta personalización.
Esto es especialmente cierto entre los hombres, que declaran una mayor preocupación por la privacidad de los datos (45%) y la seguridad (42%) que las mujeres.
Mientras que, por un lado, toda la vida de las personas se trasladó a Internet en 2020, desde la escolarización hasta la compra en el supermercado o las consultas de telesalud, por otro lado, ha aumentado la cobertura mediática sobre las violaciones de la ley antimonopolio de las grandes tecnológicas.
Los consumidores son cada vez más conscientes de que gigantes como Google y Facebook rastrean su vida en Internet y la venden a los anunciantes para crear anuncios personalizados. Esto ha provocado un aumento de la preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos entre los compradores.
Otros problemas que pueden convertir la compra online en una experiencia frustrante son las políticas de devolución poco claras (34%), los fallos en el pago digital (32%) y la dificultad para encontrar el producto en la web o la app (27%).
6. La tienda sigue siendo la opción más conveniente para las compras diarias
Los productos básicos para el hogar (83%) siguen dominando las compras en las tiendas, ya que a los consumidores les gusta elegir los artículos a mano y la comodidad de "cogerlos y llevarlos".
La moda y la ropa es otro segmento en el que los clientes prefieren probarse los productos antes de comprarlos. Las mujeres, en particular, prefieren comprar moda en la tienda (73%), ya sea por razones funcionales (diferencias de tamaño) o recreativas (como cuidado personal).
7. Los hombres prefieren comprar en línea los productos básicos del hogar y el mobiliario doméstico en comparación con las mujeres
Cuando se trata de comprar productos esenciales para el hogar, los hombres prefieren comprar en línea los productos esenciales para el hogar (67%) y los muebles para el hogar (46%), en comparación con las mujeres, que prefieren comprar ambas categorías en la tienda.
Otra categoría que destaca en el desglose por género de las compras en línea es que los hombres son mucho más propensos a comprar productos electrónicos en línea (64%) que las mujeres.
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