No mundo do comércio eletrônico, os clientes podem escolher quando se trata de como eles querem se conectar com você. Eles podem optar por se comunicar via chat, e-mail, mídia social, sites de revisão de terceiros, e muito mais.
Para os muitos clientes que nunca entram em contato, o site Delighted desempenha um papel importante na solicitação proativa de feedback para que você possa ouvir mais do seu público em todos os estágios da jornada do comércio eletrônico digital.
Tudo isso leva a uma quantidade significativa de comunicação com o cliente que, muitas vezes, é gerenciada por várias equipes em plataformas diferentes e é notoriamente difícil de marcar e interpretar em escala. A nova integraçãoDelighted + Chatdesk ajuda você a resolver esse problema de gerenciamento de dados agregando e analisando todo esse feedback automaticamente.
O Chatdesk utiliza a aprendizagem da máquina para marcar automaticamente o feedback e as conversas dos clientes para que você possa filtrar por data, canal, produto e sentimento. O painel de controle do Chatdesk Trends oferece mais de 90% de precisão média na etiquetagem de mais de 70 etiquetas para empresas de comércio eletrônico. Ele vai analisar através de conversas e feedback em aberto para detectar tendências de remessa, problemas de produtos e preços, só para citar alguns.
A melhor parte? Ninguém precisa marcar nada manualmente. E, você pode exportar todos os dados ou transportá-los diretamente para seu armazém de gerenciamento de dados.
Todo o seu feedback Delighted pode ser canalizado para o Chatdesk para que você possa analisá-lo juntamente com as interações com os clientes de todos os seus outros canais digitais.
Por exemplo, você poderá ver o feedback de CSAT na Web ou no aplicativo de clientes potenciais e antigos que navegam em seu site e compará-lo com as conversas de bate-papo ao vivo daqueles que solicitaram assistência de forma proativa. Veja facilmente se surgem padrões que você deve abordar para melhorar sua experiência na Web.
Toda a sua equipe pode se manter atualizada sobre o ponto em que você se encontra com seus clientes, e rapidamente emergir as idéias necessárias para melhorar as experiências dos clientes. A equipe de produtos pode aparar estoques problemáticos e refinar as ofertas. O suporte ao cliente pode ver o que precisa ser feito para reduzir o tempo de resolução de bilhetes e melhorar o auto-serviço. O marketing pode aumentar as conversões removendo barreiras à compra através de mensagens esclarecidas.
Veja como é fácil configurar a integração em nosso guiaCentro de Ajuda . Novo no Delighted? Experimente nosso software gratuito de gerenciamento de experiências para coletar feedback e configure a integração com o Chatdesk - é totalmente gratuito.
