Fazer perguntas abertas em sua pesquisa revela insights aprofundados dos respondentes em suas próprias palavras. Embora as perguntas fechadas também forneçam informações valiosas, fazer os dois tipos de perguntas na sua pesquisa fornece os dados e o contexto para tomar decisões comerciais mais amplas, agir sobre soluções imediatas e planejar metas de longo prazo.
Neste post, explicaremos o que são perguntas abertas, a diferença entre perguntas fechadas e abertas (inclusive quando usar ambas) e exemplos de perguntas abertas para usar em suas pesquisas.
O que é uma pergunta em aberto?
Perguntas abertas começam com "por que", "como" ou "o quê" e exigem que o entrevistado forneça mais do que uma resposta de uma única palavra. Diferentemente das perguntas fechadas, que precisam apenas de um simples "sim" ou "não" para responder à pergunta, as perguntas abertas solicitam que o respondente detalhe sua resposta em um formato de resposta livre.
Com perguntas abertas, os entrevistados têm a oportunidade de expressar o que pensam e sentem. A coleta desse tipo de feedback literal pode revelar insights e tendências de sentimentos recorrentes dos quais você talvez não tenha conhecimento.
Perguntas abertas vs. fechadas
As perguntas abertas e fechadas coletam tipos completamente diferentes de dados de pesquisa. As perguntas abertas ajudam os criadores de pesquisas a coletar dados qualitativos (não numéricos) para entender os pensamentos e sentimentos dos respondentes. As perguntas fechadas, por outro lado, coletam dados quantitativos (numéricos) por meio de respostas predeterminadas.
A coleta de dados qualitativos e quantitativos oferece um quadro completo dos resultados da pesquisa, com dados que podem ser usados para análise estatística e contexto para preencher as lacunas.
15 exemplos de perguntas abertas
As perguntas abertas incentivam os entrevistados a explicar suas respostas com suas próprias palavras, sem restrições. Quer esteja coletando insights sobre a experiência do cliente, do funcionário ou do produto, reunimos exemplos comuns de perguntas abertas para usar em suas pesquisas.
Perguntas abertas para obter feedback do cliente
- Conte-nos um pouco mais sobre por que você escolheu [classificação/opção].
- O que o motivou a fazer esta compra hoje?
- O que o fez escolher nosso [produto/serviço] em vez dos concorrentes?
- Quais são as maneiras de melhorarmos?
- Há mais alguma coisa que você gostaria que soubéssemos?
Perguntas abertas para feedback dos funcionários
- Como esta empresa o ajuda a atingir suas metas profissionais?
- O que seu gerente pode fazer para apoiar o desenvolvimento em seu papel?
- Como essa empresa pode apoiar melhor seu bem-estar?
- De quais recursos ou tecnologias você precisa para trabalhar com mais eficiência?
- Em que medida você considera a liderança desta empresa confiável?
Perguntas abertas para feedback sobre o produto
- O que podemos fazer para aprimorar esse produto?
- Como você usa esse produto?
- Como esse produto faz você se sentir e por quê?
- Do que você gosta nesse produto e por quê?
- O que você não gosta nesse produto e por quê?
Quando usar perguntas abertas: 4 casos de uso
Embora as perguntas abertas sejam um ótimo complemento para qualquer questionário, é importante entender que tipo de feedback literal você deseja coletar e por quê. Durante o processo de criação do questionário, pergunte a si mesmo: "Como esse feedback de resposta livre me ajudará a atingir as metas do meu questionário?"
Veja a seguir alguns exemplos de quando e por que você deve coletar informações adicionais:
1. Obtenha contexto sobre as respostas a perguntas fechadas e tome providências.
Fazer uma pergunta aberta logo após uma pergunta fechada pode ajudá-lo a saber o "porquê" por trás da pontuação inicial ou da resposta de múltipla escolha de um entrevistado. Isso é especialmente útil quando você deseja tomar medidas para corrigir experiências ruins em toda a jornada do cliente.
Por exemplo, se você fizer a pergunta Sim/Não: "Você voltaria a comprar conosco?" e 40% dos entrevistados responderem com um simples "Não", é necessário entender por que eles não voltariam a comprar para corrigir a situação e reduzir a rotatividade de clientes.
2. Colete informações sobre seu público-alvo e suas necessidades.
Perguntas abertas são ótimas para coletar informações sobre os clientes quando se está desenvolvendo campanhas de marketing e mensagens de marca. Considere a possibilidade de coletar dados como os fatores que os motivam a fazer uma compra, as marcas das quais eles já compram ou simplesmente o que eles procuram em um determinado tipo de produto. Essas informações podem ajudá-lo a criar personas de compradores, atrair seu público-alvo e moldar seus produtos de acordo com o que eles procuram em uma marca.
3. Obter uma compreensão mais profunda de seus funcionários.
Faça uma leitura da felicidade e do envolvimento dos funcionários, permitindo que eles respondam a perguntas organizacionais delicadas de forma livre e anônima. Com isso, você pode descobrir aspectos detalhados da experiência atual do funcionário, inclusive a satisfação com o pacote de benefícios, o estilo de liderança do gerente ou quaisquer mudanças na política da empresa.
4. Realizar pesquisa de mercado de produtos.
Considere fazer perguntas abertas em pesquisas de adequação produto/mercado para obter informações específicas sobre se há uma necessidade de mercado para um novo produto que você está planejando lançar ou se o produto que você já lançou está atendendo às necessidades de seus clientes. Dessa forma, você pode ter certeza de que o posicionamento de seu produto está alinhado com as necessidades do mercado e que seu produto é uma solução altamente competitiva para os problemas dos clientes.
Quando usar perguntas abertas e fechadas
Conforme mencionado, a inclusão de ambos os tipos de perguntas de pesquisa (em vez de um ou outro) pode fornecer respostas significativas que traçam um quadro mais detalhado do seu feedback.
Você pode usar os dois tipos de pergunta para:
- Encontre padrões nos dados da sua pesquisa com perguntas fechadas e a história por trás desses padrões com perguntas abertas.
- Colete dados anônimos de perguntas fechadas e detalhes específicos, como endereços de e-mail ou produtos comprados, com perguntas abertas.
- Formular uma teoria com base nas respostas a perguntas abertas e verificar se a teoria estava correta com dados de perguntas fechadas.
Dicas para fazer perguntas abertas
Abaixo estão algumas dicas de práticas recomendadas a serem seguidas quando você começar a criar suas próprias perguntas abertas.
Determinar a necessidade de uma pergunta aberta
Antes de incluir uma pergunta aberta em seu questionário, pergunte a si mesmo se essa pergunta precisa ser aberta ou se uma pergunta fechada é suficiente.
Por exemplo, perguntas demográficas como idade, identidade de gênero, nível de renda e estado civil podem ser feitas com respostas pré-determinadas de seleção única. Perguntas sobre opiniões, sentimentos ou pensamentos gerais, no entanto, são ótimas oportunidades para o respondente escrever sua resposta livremente em uma caixa de texto aberto.
Limite o número de perguntas abertas que você faz
Nem todas as perguntas do seu questionário precisam ser abertas; na verdade, nem todas deveriam ser. Limitar o número de perguntas abertas que você faz beneficia sua pesquisa, pois os respondentes não precisam gastar um tempo significativo escrevendo as respostas com suas próprias palavras. Um questionário mais curto pode aumentar a taxa de resposta, fornecendo mais dados de pesquisa para trabalhar.
Reescreva as perguntas fechadas como perguntas abertas
Um exercício que você pode usar para praticar a arte de fazer perguntas abertas é transformar perguntas fechadas em perguntas abertas. Dê uma olhada em algumas de suas pesquisas anteriores para criar uma lista de perguntas fechadas. Ou selecione um destes exemplos de perguntas.
Em seguida, reescreva cada pergunta de sua lista como uma pergunta aberta. Por exemplo, a pergunta "Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou familiar?" pode ser reescrita como uma pergunta aberta como "O que o motivaria a recomendar nossa empresa a um amigo ou familiar?"
Considere a possibilidade de tornar opcionais algumas perguntas abertas
Da mesma forma que incluir muitas questões abertas, exigir que os questionados respondam a todas as questões abertas do questionário pode prejudicar a taxa de conclusão do questionário. Se os questionados não puderem ou não quiserem fornecer uma resposta por escrito a todas as perguntas do questionário, eles podem não concluir o questionário.
Considere tornar opcionais as perguntas abertas em seu questionário, especialmente se ele tiver muitas delas. Dessa forma, você pode encontrar os respondentes onde eles estão e obter o máximo de informações possível.
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