Wahrscheinlich sind Sie mit 5-Sterne-Umfragen vertraut. Egal, ob Sie sie in einer E-Mail-Umfrage oder am Ende eines Help-Center-Artikels gesehen haben, 5-Sterne-Umfragen sind allgemein bekannt. Sie machen die Erfassung von Feedback so einfach wie möglich, indem sie Kunden bitten, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen zu bewerten.
Warum sind sie so beliebt? Sie sind leicht zu erstellen, für die Befragten einfach zu verstehen, schnell zu beantworten und sogar in mehrere Sprachen zu übersetzen.
Sind Sie neu bei Delighted oder brauchen Sie Anregungen, wie Sie die5-Sterne-Umfragen nutzen können? Wir haben die 5 beliebtesten Methoden zusammengestellt, wie Kunden die unterhaltsame und intuitive Umfragemethode nutzen, um aussagekräftige Daten zu erfassen.
Sehen Sie sich das Video unten an oder lesen Sie weiter, um eine schriftliche Zusammenfassung zu erhalten!
1. Feedback zur Kundenbetreuung
Die Erfahrung des Kundensupports kann darüber entscheiden, ob ein Kunde zu Ihrer Marke zurückkehrt oder nicht. Aber woher wissen Sie, ob Ihr Support die Erwartungen der Kunden erfüllt?
Bei 5-Sterne-Umfragen können Kunden ihre Erfahrungen nach einer E-Mail-Konversation mit dem Kundensupport bewerten, indem sie auf einen Umfragelink in der E-Mail-Signatur des Teammitglieds klicken. Wenn Sie es etwas ausgefallener mögen, können Sie jedes Sternesymbol mit dem individuellen Umfragelink verknüpfen, der mit jeder Bewertung (1, 2, 3, 4, 5) verbunden ist. Von dort aus beantwortet der Kunde die Frage: "Wie würden Sie unseren Support bewerten?"
In E-Mail-Signaturen eingebettete Umfragen sorgen dafür, dass Ihre Kunden das Feedback zum Kundensupport stets im Blick haben. Außerdem sorgen sie für einen stetigen Strom an Feedback, den Sie überwachen und zur Verbesserung des Supports nutzen können.
Erfahren Sie mehr über E-Mail-Signatur-Umfragen.
2. Erfahrungsbericht bestellen
Nachdem Ihr Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat, wird er wahrscheinlich eine Bestätigungsseite mit einer Nachricht sehen, in der er sich für die Wahl Ihres Unternehmens bedankt und daran erinnert wird, dass seine Bestellung bald versandt wird. Eine 5-Sterne-Umfrage am Ende des Kaufvorgangs ist der perfekte Zeitpunkt, um Feedback zu sammeln, während der Kunde die Bestellung noch in frischer Erinnerung hat.
Fragen wie "Wie war Ihr Einkaufserlebnis?" oder "Wie einfach war die Bestellung?" liefern einen schnellen Überblick darüber, wie der Kunde den Kauf bei Ihnen empfunden hat und wie einfach er den Kauf getätigt hat. Diese Daten können Ihnen dann helfen, wichtige Entscheidungen über den weiteren Verlauf des Kaufprozesses zu treffen.
Sie können die Umfrage nicht nur auf der Bestätigungsseite nach dem Verkauf einbinden, sondern auch auf Ihrer Website oder auf der Quittungsseite einen Link zur Umfrage hinzufügen.
3. Feedback nach der Veranstaltung oder Schulung
Umfragen nach Präsentationen oder internen Schulungen sind eine gute Gelegenheit, Echtzeit-Feedback von Zuhörern oder Mitarbeitern zu sammeln. Ganz gleich, ob die Präsentation zu lang oder perfekt war, ob sie zu viele oder zu wenige Informationen enthielt - die einzige Möglichkeit, wirklich zu erfahren, wie sich die Zuhörer fühlen, ist, sie zu fragen.
Sie können fragen: "Wie würden Sie diese Präsentation bewerten?" und das Feedback an den Vortragenden oder Schulungsleiter senden, um bestimmte Verbesserungsbereiche hervorzuheben. In Ihrer Umfrage können Sie nach bestimmten Moderatoren oder anderen Informationen zur Präsentation fragen, um das Feedback im Nachhinein zu segmentieren und einen zusätzlichen Kontext zu liefern, um wen oder was es bei dem Feedback ging.
Um die Sache noch einfacher zu machen, fügen Sie auf der letzten Folie Ihrer Präsentation oder Schulung eine QR-Code-Umfrage ein, damit die Befragten den Code scannen und direkt vor Ort ihr Feedback abgeben können. Oder richten Sie für persönliche Veranstaltungen einen Umfragekiosk ein, an dem die Befragten ihre Bewertung an einem physischen Ort abgeben können.
4. Feedback zur Serviceerfahrung
Die Reaktion auf das Feedback zu den Serviceerfahrungen ist wichtig, damit die Kunden immer wieder in Ihr Unternehmen zurückkehren. Fügen Sie eine 5-Sterne-Umfrage in die Follow-up-E-Mail nach einem Servicetermin ein, um Feedback zu den Technikern und dem Gesamterlebnis des Kunden zu erhalten.
Stellen Sie Fragen wie "Wie würden Sie den Service bewerten, den Sie erhalten haben?" oder "Wie würden Sie den Techniker bewerten, mit dem Sie gearbeitet haben?", um die Stimmung der Kunden zu verstehen und auf der Grundlage des Feedbacks die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen.
Ähnlich wie bei E-Mails an den Kundensupport können Sie den Umfragelink in einer Folge-E-Mail oder in der E-Mail-Signatur als Link oder als Sternsymbol mit Hyperlink einfügen.
5. Feedback zum Artikel im Hilfecenter
Und schließlich sollten Sie es Ihren Kunden leicht machen, 5-Sterne-Bewertungen für Support-Dokumente wie Help-Center-Artikel abzugeben. Self-Service-Artikel sind Bildungsressourcen, die Ihre Kunden nutzen können, um produkt- oder servicebezogene Probleme selbst zu lösen. Durch das Hinzufügen einer Umfrage am Ende dieser Artikel mit der Frage: "Wie hilfreich war dieser Artikel?" können Sie sicherstellen, dass Ihre Support-Ressourcen so klar und hilfreich wie möglich sind.
TIPP: 5-Sterne-Umfragen machen das Sammeln von Feedback zwar einfach, aber sie sind unendlich nützlicher, wenn Sie eine offene Textfrage anschließen. Fügen Sie nach der Frage nach der Sternebewertung eine zusätzliche Frage ein, z. B.: "Erzählen Sie uns ein wenig mehr darüber, warum Sie diese Bewertung gewählt haben", damit Sie wortwörtliches Feedback sammeln und das "Warum" hinter der ursprünglichen Bewertung erfahren können.
Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren
Haben Sie einen Anwendungsfall, der oben nicht erwähnt wurde? Sprechen Sie uns an und erzählen Sie uns mehr darüber. Wir können es kaum erwarten zu sehen, wie Sie Delighted 5-Sterne-Bewertungsumfragen in Ihrem Unternehmen implementieren.
Wenn Sie sich mehr Flexibilität bei Ihren Umfragen wünschen, möchten wir auch das wissen! Schicken Sie uns eine E-Mail, und wir werden uns gerne über neue Erhebungsoptionen unterhalten, die wir erforscht haben.
Viel Spaß beim Vermessen!
