Vorlagen für Kundenumfragen bringen Ihnen das gewünschte Wachstum

Wer will nicht wachsen? Growth Marketing ist eine Reihe von Aktivitäten, die darauf abzielen, mehr Kunden zu gewinnen, den Umsatz zu steigern und ein bisher unerreichtes Publikum anzusprechen. Viele Wachstumsvermarkter konzentrieren sich auf Tools und Strategien, die Kunden durch Türen und auf Websites bringen sollen.

Nur wenige sind sich jedoch bewusst, dass ein wesentlicher Bestandteil eines nachhaltigen Wachstums darin besteht, die Abwanderung bestehender Kunden zu vermeiden. Tatsächlich kostet es 6-mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten zu halten.

Bestehende Kunden zufriedenzustellen und gleichzeitig aktiv neue Kunden zu gewinnen, kann ein ziemlicher Balanceakt sein, vor allem wenn die Ressourcen begrenzt sind. Die Einbeziehung der Kundenerfahrung(Customer Experience,CX) und der Kundenzufriedenheit in Ihre Wachstumsmarketingbemühungen kann jedoch schnell und einfach mit vorgefertigten Vorlagen für Kundenumfragen und integrierten Dashboards erfolgen, die die für Ihr Team wichtigsten Daten erfassen, speichern und analysieren.

Warum ist Kundenzufriedenheit wichtig für das Wachstum?

Im Kern ist der Customer Satisfaction Score (CSAT ) eine Kundenzufriedenheitsmetrik, die die Zufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Support-Interaktion misst. Im Wesentlichen fragt die Kundenzufriedenheit Ihr Publikum: "Wie zufrieden waren Sie mit [Unternehmen]".

Aber was hat das mit der Steigerung Ihres Gewinns zu tun?

Die Verwaltung und Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit kann zu mehr Verkäufen führen und einen größeren ROI als andere Marketingmaßnahmen erzielen. So sind beispielsweise 86 % der Verbraucher bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.

Darüber hinaus entwickeln sich CX und CSAT zu wichtigen Markenunterscheidungsmerkmalen. Derzeit glauben nur 46 % der Verbraucher, dass die Marken und Unternehmen, bei denen sie kaufen, den Kunden in den Mittelpunkt stellen, obwohl viele Verbraucher bereit sind, mehr zu bezahlen, um sich wertgeschätzt zu fühlen. Wenn Sie sich also von Ihren Mitbewerbern abheben wollen, müssen Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten und die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen.

Warum machen so viele Marken die Kundenerfahrung falsch?

Ja, Kundenzufriedenheit scheint intuitiv zu sein. Warum tun sich Unternehmen dann so schwer, Abwanderung zu verhindern und die Erfahrungen ihrer eigenen Kunden zu messen?

Hier sind einige der häufigsten Hindernisse:

1. Die Unternehmen sind sich der vorhandenen Instrumente zur Kundenzufriedenheit nicht bewusst.
2. Einige Marken verstehen nicht ganz, warum das Kundenerlebnis so wichtig ist und wie es sich auf den Umsatz auswirken kann.
3. Vor allem kleinere Teams haben den Irrglauben, dass die Messung der Kundenzufriedenheit zu viele Ressourcen verschlingt.
4. Umgekehrt halten größere Teams die Kundenerfahrung getrennt (d. h. das Marketing konzentriert sich auf die Wachstums-CX, während sich Support und Technik eher mit Produktmängeln befassen).
5. Manche Teams möchten Feedback von ihren Kunden einholen, wissen aber nicht, was sie fragen sollen, wie sie fragen sollen und wann/wo sie ihre Kunden befragen sollen.

Die einzige Möglichkeit, CX und CSAT in Ihr Wachstumsmarketing einzubinden, besteht darin, das Kundenfeedback effektiv zu messen und darauf zu reagieren. Vorgefertigte Umfragevorlagen, die bewährte Umfragemethoden enthalten (NPS, CSAT, CES, etc.), sind ein einfacher CX-Hack, um auf die Stimmung der Kunden einzugehen.

Was sind NPS, CSAT, CES und andere CX-Messmethoden?

Bevor wir uns mit den verschiedenen Vorlagen für Kundenumfragen befassen, sollten wir einen Blick auf die verschiedenen Arten von Kundenumfragen werfen und darauf, was sie messen. Ein kurzes Verständnis dessen, was in diesen Umfragen abgefragt wird, hilft Ihnen bei der Auswahl der Umfragevorlage, die sich am besten für das Kundenfeedback eignet, das Sie sammeln möchten.

• Net Promoter Score (NPS) Umfragen: eine bewährte Methode zur Erhebung von Kundenerfahrungen, die Ihnen Aufschluss darüber gibt, welche Kunden Ihrer Marke gegenüber positiv, neutral oder negativ eingestellt sind.
• Umfragenzur Kundenzufriedenheit (CSAT): Diese Umfragen dienen dazu, tiefere Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen. Sie messen die allgemeine Kundenzufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen.
• Customer Effort Score Surveys (CES) Umfragen: Diese Umfragen messen die Effektivität und Effizienz Ihres Teams.

Vorlagen für Kundenbefragungen nehmen dem Rätselraten bei der Entscheidung, was man Kunden fragen soll, ein Ende

Die Entscheidung, was Sie Ihre Kunden fragen sollen, mag entmutigend erscheinen. Unabhängig von den Informationen, die Sie von Ihrer Zielgruppe sammeln möchten, sollte jede Vorlage für Kundenumfragen Fragen enthalten, die nachweislich hilfreiches Feedback liefern. Die Wahl einer vorgefertigten Vorlage, die die Psychologie der Formulierung von Fragen, die Art und Weise und den Zeitpunkt ihrer Beantwortung berücksichtigt, spart den Teams Zeit und Ressourcen.

Darüber hinaus enthalten die Umfragevorlagen, die die meisten Ergebnisse liefern, die aktuellen Best Practices der Branche - sowohl in Bezug auf die Qualität der gestellten Fragen als auch darauf, wie und wann diese Umfragen durchgeführt werden. Zu den bewährten Verfahren für Kundenumfragen gehört auch die Erfassung von Feedbackdaten auf eine Weise, die einfach zu verwalten und verwertbar ist. All dies sollte bei der Auswahl einer vorgefertigten Vorlage für Kundenumfragen berücksichtigt werden.

Hier bei Delighted haben wir die Recherche für Sie erledigt. Jede unserer Vorlagen für Kundenumfragen enthält effektive und leicht zu beantwortende Umfragefragen, die für die Bereitstellung auf einer Vielzahl von Plattformen optimiert sind. Sie können auch Folgefragen zu den Vorlagen hinzufügen, um eine vollständig angepasste Umfrage zu erstellen.

Auswahl der besten Vorlage für Kundenumfragen

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Wir empfehlen Ihnen, rückwärts zu arbeiten, um zu entscheiden, welche Art von Feedback Sie wünschen, indem Sie sich diese einfachen Fragen stellen:

• Wie loyal sind unsere Kunden? Können wir diejenigen identifizieren, die kurz vor der Abwanderung stehen, und Maßnahmen ergreifen? Verwenden Sie eine NPS Software-Umfrage.
• Wie können wir den aktuellen Stand der Erfahrungen unserer Kunden bewerten? Wählen Sie NPS oder CSAT.
• Haben unsere Kunden das Gefühl, dass die von uns angebotenen Dienstleistungen (Vertrieb, Support usw.) leicht zu erreichen und zugänglich sind? Nutzen Sie die Umfragen CSAT und CES .

Sobald Sie die Art der zu erfassenden Informationen festgelegt haben, wählen Sie eine Kundenumfragevorlage und -plattform, die die folgenden Kriterien erfüllt:

• Optimiert für hohe Beantwortungsquoten: Diese Vorlagen enthalten gut recherchierte Umfragefragen und sind so gestaltet, dass sie über jeden Übermittlungsmechanismus gut aussehen.
• Anpassbar: Ihre Kunden werden eher auf eine Umfrage antworten, wenn sie erkennen, woher sie kommt. Das bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, die Farben Ihrer Marke zu verwenden und Ihr Logo an alle Umfragen anzuhängen, die Sie verschicken.
• Einzigartige Folgefragen: Anpassbare Folgefragen ermöglichen es Ihrem Team, tiefer in das Feedback Ihrer Kunden einzutauchen. Es ist wichtig, dass die von Ihnen gewählte Umfragevorlage und Plattform diese Möglichkeit bietet.
• Kann zielgerichtetes Feedback sammeln: Wählen Sie eine Umfrageplattform, die vorgefertigte Antworten liefern kann. NPS, CSAT, und CES Umfragen liefert.
• Bereitstellung über mehrere Kanäle: Wählen Sie eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Umfrage über eine Vielzahl von Kanälen bereitzustellen.

Diese vorgefertigten Vorlagen für Kundenumfragen sind einfach zu bearbeiten und können in wenigen Minuten versendet werden. Testen Sie unsere Softwarelösung für das Erfahrungsmanagement und befragen Sie Kunden mit der anpassbaren Vorlage Ihrer Wahl.

Erfassen von Feedback: Wo, wann und wie oft Sie Ihre Kundenbefragung durchführen sollten

Der nächste Schritt bei der Verwendung einer vorgefertigten Vorlage für eine Kundenumfrage zur Erfassung von Feedback ist die Entscheidung darüber, wie diese Umfrage durchgeführt werden soll, wann sie durchgeführt werden soll und wie oft Sie Ihre Kunden kontaktieren wollen.

Die Art und Weise, wie Ihre Umfrage Ihr Publikum erreicht, ist ein Schlüssel zum Erhalt von Kundenfeedback. Die besten Plattformen für Kundenerlebnisse machen es einfach, Umfragen zu versenden, die Ihre Kunden über Kanäle erreichen, die sie eher dazu veranlassen, Feedback zu geben. Sehen wir uns einige der besten Möglichkeiten an, wie Umfragen durchgeführt werden können, und deren Vorteile:

• E-Mail: E-Mail-Umfragen sind ein einfacher und direkter Weg, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Keine Links zu externen Umfragen - die Möglichkeit, direkt in der E-Mail zu antworten, führt zu den besten Ergebnissen.

• Web: keine E-Mail-Adressen erforderlich! Den Besuchern Ihrer Website wird automatisch eine Umfrage angezeigt. Sie sind einfach zu implementieren und in wenigen Minuten einsatzbereit, nicht in Tagen.

• SMS: Erreichen Sie Ihre Kunden auf jedem Gerät in ihrer Tasche. Klapphandy oder Smartphone. Mit SMS ist das Feedback nur eine Textnachricht entfernt.

• Link Umfrage: die flexibelste Methode zur Verteilung von Umfragen. Umfrage-Link-URLs verwandeln jeden Kundenkontaktpunkt in eine Gelegenheit, Marken- und Kundenerfahrungsfeedback zu sammeln - sogar an einem physischen Ort unter Verwendung von Links und QR-Codes.

Die Entscheidung, wann Sie Feedback einholen, kann ebenso wichtig sein wie die Art und Weise, wie es übermittelt wird. Für jede Zielgruppe sollten Sie immer genügend Zeit einplanen, damit Ihr Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erleben kann, aber nicht so viel Zeit, dass die Erfahrung nicht mehr frisch ist.

Mit modernen Feedback-Plattformen wie Delighted haben Sie die Flexibilität, Kunden zum optimalen Zeitpunkt ihrer Reise zu befragen. Dieser Zeitpunkt variiert je nach Art des Unternehmens, aber er ist immer an dem Punkt, an dem ein Kunde genug Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht hat, um es vertrauensvoll empfehlen zu können oder nicht.

Wenn es darum geht, wie oft Ihr Team Vorlagen für Kundenbefragungen verwendet, sollten Sie auf Nummer sicher gehen. Wenn Sie zu oft Feedback von Ihren Kunden einholen, kann dies zu Umfragemüdigkeit führen, was wiederum zu niedrigen Antwortquoten und einer negativen Wahrnehmung Ihrer Marke führen kann. Eine einfache Möglichkeit, dies zu vermeiden, besteht darin, eine Kundenerlebnisplattform mit integrierter Umfragedrosselung zu wählen.

Die Drosselung stellt automatisch sicher, dass ein und dieselbe Person, die anhand ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer identifiziert werden kann, innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr als einmal eine Umfrage erhält oder angezeigt wird. Die Drosselung ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden bei der Stange zu halten und Feedback zu sammeln, ohne sie mit SMS und E-Mails zu bombardieren.

Mehr tun mit Delighted

Vorgefertigte Vorlagen für Kundenumfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kundenfeedbackprozess zu beschleunigen. Ein umfassendes Verständnis der Erwartungen Ihrer Kunden und ob diese erfolgreich erfüllt werden, kann viele Aspekte Ihrer Marketing-, Vertriebs-, Produktoptimierungs- und Supportprozesse beeinflussen.

Beginnen Sie jetzt mit dem Sammeln von Kundenfeedback mit unserer Experience Management Software. Delighted bietet eine Reihe von vorgefertigten Umfragevorlagen, die für hohe Antwortraten und tiefe Einblicke über ein vollständig integriertes Dashboard entwickelt wurden.