Das Sammeln und Analysieren von Feedback ist eine wesentliche Voraussetzung für ein starkes Kundenerlebnisprogramm. All dieses Feedback ist jedoch bedeutungslos, wenn Sie nicht auf dieses Feedback reagieren und den Kreislauf mit Ihren Kunden schließen.
Deshalb freuen wir uns sehr, heute die Delighted + Klaviyo-Integration anzukündigen, die jetzt für alle Delighted Pläne verfügbar ist.
Einige unserer E-Commerce-Kunden baten um diese Integration, um einen einfachen Zugang zu einer wichtigen Segmentierungskennzahl für ihre Marketingkampagnen zu erhalten: die Stimmung des Kundenfeedbacks.
Klaviyo ist eine führende E-Commerce-Marketing-Automatisierungs- und E-Mail-Plattform. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, Vermarkter bei der Erstellung automatisierter, personalisierter Kampagnen mit Hilfe von Zielgruppensegmentierung zu unterstützen. Mit Klaviyo können Sie Webformulare und E-Mail-Ströme basierend auf dem Kundenverhalten auslösen, z. B. wie lange ein Kunde auf Ihrer Website gesurft hat, welche Produkte er in seinem Warenkorb abgebrochen hat, wie viele Produkte er in der Vergangenheit gekauft hat und vieles mehr.
Durch das Hinzufügen von Delighted Kundenfeedback in Klaivyos bestehendes Repertoire an wichtigen Engagement-Metriken können Sie Ihr Publikum auf der Grundlage seiner Meinung über Ihr Unternehmen segmentieren. Diese Integration macht es einfacher denn je, die Kundenbindung zu verbessern, auf Kundenfeedback zu reagieren und den Umsatz zu steigern.
Derek Shanahan, Leiter der Wachstumsabteilung des E-Commerce-Unternehmens Minaal, sammelt Feedback mit Hilfe von Delighted's Net Promoter Score (NPS) Umfragen und nutzt derzeit die Delighted + Klaviyo Integration. Er sagt:
"Ich denke, die Hauptvorteile, auf die wir uns freuen, sind die Einbindung von NPS in Klaviyo-Profile und die damit verbundene Verbesserung der Kundenerfahrung.
Wir haben vor der Integration eine E-Mail-Kampagne verschickt, die zu einer schlechten Erfahrung führte - ein Eigentümer fand, dass unser Produkt nichts für ihn war, und das spiegelte sich nicht in seinem Profil wider, so dass wir am Ende ein wenig unhöflich wirkten.
Wir sind verrückt nach Kundenservice, deshalb antworten wir auf jede negative NPS Eingabe mit einer persönlichen E-Mail von unserem Support-Team. Aber die Klaviyo-Segmente haben einen anderen Blickwinkel und sind nur so gut wie die Daten, mit denen Sie sie füttern.
Es war klar (und führte dazu, dass wir die Integration beantragten), dass die Daten von NPS ein Stimmungsindikator sind, den wir in unsere Segmente und Abläufe integrieren sollten, die automatisch Mitteilungen generieren und im Laufe der Zeit 'intelligent' genug sein sollten, um die Customer Journey widerzuspiegeln."
Da die Stimmung der Kunden nun in Echtzeit mit dem Kundenprofil in Klaviyo synchronisiert wird, kann nicht nur das Kundensupport-Team sicherstellen, dass sich der Kunde gut aufgehoben fühlt - auch das Marketing kann mit seinen Nachrichten den richtigen Ton treffen.
Und das bringt auf den Punkt, warum wir so begeistert von dieser Integration sind.
Den Kreislauf schließen mit Delighted + Klaviyo
In der Regel führen Rückmeldungen aus Umfragen zu Kundenerfahrungen (NPS, CSAT, CES, 5-Sterne, Smileys und Daumen) zu zwei sehr wichtigen Arten von Closed-the-Loop-Reaktionen: einer kundenorientierten Kontaktaufnahme und internen Maßnahmen zur Produkt- oder Prozessverbesserung.
Aus Sicht des Kunden ist diese letzte Kontaktaufnahme, selbst wenn sie zu einem positiven Ergebnis führt, wahrscheinlich die letzte Nachricht, die der Kunde erhält, die auf seinem Feedback basiert. Mit Delighted + Klaviyo haben Sie nun die Möglichkeit, Kunden zu segmentieren und Kampagnen auf der Grundlage der Kundenstimmung laufend anzupassen - ohne manuelle Datenexporte oder die Verwaltung von E-Mail-Listen in Tabellenform. Sobald Sie die Integration eingerichtet haben, werden die Feedback-Daten automatisch übertragen, so dass Sie neue Zielgruppensegmente basierend auf der Kundenstimmung erstellen können.
Für zufriedene Kunden können Sie in Klaviyo ganz einfach einen E-Mail-Kampagnenfluss auslösen:
- Bitten Sie sie, eine Produktbewertung zu schreiben
- Informieren Sie sie über eine Empfehlungsaktion
- Stellen Sie ein neues Produkt vor, das ihnen gefallen könnte
Für Kunden, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, können Sie mit Klaviyo sicherstellen, dass Ihre Kunden nicht das Gefühl haben, ihr Feedback sei nicht angekommen:
- Entfernen Sie sie aus automatisierten Abläufen, die sie so behandeln könnten, als wäre nichts geschehen
- Binden Sie sie wieder ein, indem Sie auf ihre negativen Erfahrungen zurückkommen.
- Senden Sie eine gezielte E-Mail-Werbung mit Anreizen, um die Kunden zurückzugewinnen.
Ganz gleich, ob Sie mehrere Arten von Kundenbefragungen, verschiedene Verteilungsmethoden oder unterschiedliche Kontaktpunkte verwenden, Sie können die gesamte Sammlung des Kundenfeedbacks direkt mit Klaviyo synchronisieren.
Anschließend können Sie das Messaging für Webformulare und E-Mail-Flows weiter verfeinern, um die Relevanz und die Konversion bei jedem Schritt der Customer Journey zu erhöhen.
Wie die Delighted + Klaviyo Integration funktioniert
Nachdem Sie den Delighted API Schlüssel verwendet haben, um die Klaviyo-Integration einzurichten(ausführliche Dokumentation unter Hilfe-Center), wird jede neue Umfrageantwort, die auf Ihrem Delighted Dashboard erscheint, automatisch mit Klaviyo synchronisiert. Wenn die E-Mail-Adresse des Kunden noch nicht in Klaviyo vorhanden ist, wird ein neuer Profildatensatz erstellt.
Solange die E-Mail-Adresse des Kunden mit dem Feedback von Delighted verknüpft ist, werden Umfragedaten, die über eine beliebige Verteilungsmethode (E-Mail, Link-URL oder Web) gesammelt wurden, in Klaviyo angezeigt.
Von dort aus können Sie Kunden nach Bewertung segmentieren, um das Messaging für Ihre Kampagnen anzupassen.
Hier finden Sie die vollständige Liste der Delighted Kundenfeedback-Daten, die Sie mit dem Klaviyo-Kundenprofil verknüpfen können:
- Anzahl der beantworteten Umfragen (in den letzten 30 Tagen und in der gesamten Zeit)
- Zeitstempel für die Übermittlung der Umfrage
- Art der Kundenbefragung (NPS, CSAT, CES, Visuelle Skala)
- Numerische Punktzahl
- Zusätzliche Rückmeldungen Kommentare
- Permalink für die Umfrage Delighted
Informieren Sie sich über alle anderen Helpdesk-Softwareunternehmen, CRM-Tools (Customer Relationship Management) und Marketing-Automatisierungsplattformen, in die Delighted integriert werden kann, um Sie beim Aufbau einer kundenorientierten Organisation zu unterstützen .
Wenn Sie mit dem Sammeln von Kundenfeedback beginnen möchten, um Ihre Marketingkampagnen und Ihre Geschäftsstrategie zu unterstützen, melden Sie sich für eine kostenlose Delighted Testversion an (keine Kreditkarte erforderlich) und sehen Sie, wie einfach die Nutzung unserer Erfahrungsmanagement-Software sein kann.
