Nach den Aktualisierungen unserer Funktionen für die Erstellung von Umfragen(Zusätzliche Fragen) und die Verteilung(Mobile SDK und Web), freuen wir uns, eine Verbesserung für die Organisation des gesamten gesammelten Feedbacks ankündigen zu können: Ordner für Trends.
Mit der kostenlosen Funktion "Ordner", die in allen Delighted -Plänen enthalten ist, können Sie Trends nach Abteilungen, Themen oder sogar Delighted Nutzern gruppieren - der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt. Behalten Sie die Trends im Auge, die offiziell in der Abteilung verwendet werden, und legen Sie die Trends ab, die noch in der Entwicklung sind.
Erstellen Sie beliebig viele Ordner und fügen Sie jedem Ordner eine unbegrenzte Anzahl von Trends hinzu.
Ein kurzer Überblick darüber, was Trends sind und wie man sie nutzt
Trends sind gespeicherte Suchfilter, die Ihnen helfen, Ihr Feedback zu segmentieren, sobald es eingeht. Sie können diese mit von Ihnen festgelegten Schlüsselwörtern, Eigenschaften oder beidem erstellen.
Sie können beispielsweise einen Trendbericht zu Versandproblemen erstellen, indem Sie einen Feedback-Filter speichern, der alle Begriffe im Zusammenhang mit dem Versand enthält, z. B. "Lieferung" oder "FedEx". Wenn Sie auf Trend klicken, können Sie auf einem gefilterten Dashboard sehen, wie sich die Kundenstimmung in Bezug auf diesen bestimmten Interessenbereich über einen beliebigen Zeitraum entwickelt hat.
Wenn Ihr Kundenerfahrungsprogramm wächst und immer mehr Ihrer Kollegen daran teilnehmen, helfen Ihnen Ordner bei der Koordinierung und Berichterstattung über Feedbackdaten im gesamten Unternehmen.
Weitere Einzelheiten zum Erstellen von Ordnern finden Sie in unserer ausführlichen Anleitung unter Hilfe-Center.
