Es probable que esté familiarizado con las encuestas de 5 estrellas. Tanto si las ha visto en una encuesta por correo electrónico como al final de un artículo del centro de ayuda, las encuestas de 5 estrellas gozan de reconocimiento universal. Simplifican al máximo la recopilación de opiniones al pedir a los clientes que valoren su producto o servicio en una escala de 1 a 5 estrellas.
¿Por qué son tan populares? Son fáciles de hacer, sencillas de entender para los encuestados, rápidas de contestar e incluso se traducen a otros idiomas.
¿Eres nuevo en Delighted encuestas de 5 estrellas o necesitas inspiración sobre cómo utilizarlas? Hemos recopilado las 5 formas más populares en que los clientes utilizan el divertido e intuitivo método de encuesta para captar datos impactantes.
Vea el vídeo a continuación o siga leyendo para obtener un resumen escrito.
1. Comentarios del servicio de atención al cliente
La experiencia de atención al cliente puede ser decisiva a la hora de que un cliente decida volver a su marca. Pero, ¿cómo puede saber si su experiencia de asistencia cumple las expectativas del cliente?
Con las encuestas de 5 estrellas, los clientes pueden valorar su experiencia tras una conversación por correo electrónico con el servicio de atención al cliente haciendo clic en un enlace a la encuesta dentro de la firma del correo electrónico del miembro del equipo. O, si quieres ponerte elegante, puedes hipervincular cada icono de estrella al enlace de encuesta individual asociado a cada puntuación (1, 2, 3, 4, 5). A partir de ahí, el cliente responderá a la pregunta: "¿Cómo calificaría nuestra asistencia?".
Las encuestas incrustadas en las firmas de correo electrónico hacen que los clientes tengan siempre presente su opinión sobre la atención al cliente. Además, garantizan un flujo constante de comentarios que usted puede supervisar y utilizar para mejorar la experiencia de asistencia.
Más información sobre las encuestas de firmas de correo electrónico.
2. Comentarios sobre la experiencia del pedido
Una vez que el cliente completa el pedido, es probable que vea una página de confirmación con un mensaje de agradecimiento por haber elegido su empresa y un recordatorio de que el pedido se enviará en breve. Utilizar una encuesta de 5 estrellas al final del proceso de compra es el momento perfecto para recopilar opiniones mientras la experiencia del pedido aún está fresca en la mente del cliente.
Preguntas como "¿Cómo fue su experiencia de compra?" o "¿Fue fácil hacer el pedido?" proporcionan una instantánea rápida de cómo se sintió el cliente al comprarle a usted y de la facilidad con la que realizó la compra. Estos datos pueden ayudarle a tomar decisiones importantes sobre el proceso de compra en el futuro.
Además de integrar la encuesta en la página de confirmación que sigue al punto de venta, también puede añadirla en su sitio web, o añadir un enlace a la encuesta en la página del recibo.
3. Comentarios posteriores al evento o a la formación
Las encuestas que se realizan tras las presentaciones de eventos o las sesiones de formación interna son una gran oportunidad para recoger opiniones en tiempo real de los miembros del público o los empleados. Tanto si la presentación ha sido demasiado larga como si ha tenido la duración perfecta, o si ha ofrecido demasiada o muy poca información, la única forma de saber realmente cómo se siente el público es preguntándoles.
Puede preguntar: "¿Cómo calificaría esta presentación?" y enviar los comentarios al presentador o al responsable de formación para destacar áreas específicas de mejora. En su encuesta, puede preguntar sobre presentadores específicos u otra información de la presentación para segmentar la opinión a posteriori con un contexto adicional sobre quién o a qué se refería la opinión.
Para simplificar aún más las cosas, añade una encuesta con código QR en la última diapositiva de tu presentación o formación para que los encuestados escaneen el código y envíen sus comentarios allí mismo. O, para eventos presenciales, instala un quiosco de encuestas para que los encuestados envíen una valoración en un lugar físico.
4. Comentarios sobre la experiencia de servicio
Para que los clientes vuelvan a su negocio, es necesario responder a los comentarios sobre la experiencia de servicio y actuar en consecuencia. Incluya una encuesta de 5 estrellas en el correo electrónico de seguimiento después de una cita de servicio para obtener comentarios sobre los técnicos y la experiencia general del cliente.
Formule preguntas como "¿Cómo calificaría el servicio que ha recibido?" o "¿Cómo calificaría al técnico con el que ha trabajado?" para conocer la opinión de los clientes y realizar las mejoras necesarias en función de sus comentarios.
Al igual que en los correos electrónicos de atención al cliente, puede incluir el enlace de la encuesta en un correo electrónico de seguimiento o en la firma del correo electrónico como un enlace o iconos de estrellas con hipervínculos.
5. Comentarios sobre los artículos del centro de ayuda
Por último, facilite a los clientes el envío de valoraciones de 5 estrellas en la documentación de asistencia, como los artículos del centro de ayuda. Los artículos de autoservicio son recursos educativos que sus clientes pueden utilizar para resolver por sí mismos problemas relacionados con productos o servicios. Añadiendo una encuesta al final de estos artículos en la que se pregunte: "¿En qué medida ha sido útil este artículo?", puede asegurarse de que sus recursos de asistencia sean lo más claros y útiles posible.
CONSEJO: Aunque las encuestas de 5 estrellas facilitan la recopilación de opiniones, son infinitamente más útiles cuando se complementan con una pregunta de texto abierta. Después de la pregunta de puntuación con estrellas, añada una pregunta adicional como: "Díganos un poco más sobre por qué eligió esa puntuación", para que pueda recopilar comentarios literales y conocer el "por qué" de su puntuación inicial.
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¿Tiene algún caso de uso que no haya mencionado? Póngase en contacto con nosotros y cuéntenos más sobre él. Estamos deseando ver cómo implementa las encuestas devaloración de 5 estrellas de Delighted en su empresa.
Si buscas más flexibilidad en tus encuestas, ¡también queremos saberlo! No dude en enviarnos un correo electrónico y estaremos encantados de hablar sobre las nuevas opciones de encuestas que hemos estado explorando.
¡Feliz encuesta!
