Tras las actualizaciones de nuestras funciones para la creación de encuestas(Preguntas adicionales) y su distribución(Móviles Kit de desarrollo de software (SDK) y Web), nos complace anunciar una mejora en la forma de organizar todos los comentarios que ha estado recopilando: Carpetas de tendencias.
Incluido de forma gratuita en todos los planes de Delighted , Carpetas le permite agrupar Tendencias por departamento, tema o incluso usuario de Delighted - el cielo es el límite. No pierdas de vista las Tendencias que se utilizan oficialmente en todo el departamento y archiva las que aún están en desarrollo.
Crea tantas carpetas como quieras y añade un número ilimitado de tendencias a cualquier carpeta.
Un rápido repaso a lo que son las Tendencias y cómo utilizarlas
Las tendencias son filtros de búsqueda guardados que le ayudan a segmentar sus comentarios a medida que los recibe. Puedes crearlos con las palabras clave que especifiques, con las Propiedades o con ambas.
Por ejemplo, puede crear un informe de Tendencias en torno a los problemas de envío guardando un filtro de opiniones que incluya todos los términos relacionados con el envío, como "entrega" o "FedEx". Cuando haga clic en ese Tendencia, podrá ver la tendencia de la opinión de los clientes en relación con esa área de interés concreta durante cualquier período de tiempo en un panel filtrado.
A medida que su programa de experiencia del cliente crezca y más colegas se involucren, Folders le ayudará a coordinar e informar sobre los datos de retroalimentación en toda la empresa.
Para más detalles sobre la creación de carpetas, consulte nuestra guía detallada en Centro de ayuda.
