É provável que você esteja familiarizado com as pesquisas 5 estrelas. Quer as tenha visto em uma pesquisa por e-mail ou no final de um artigo da central de ajuda, as pesquisas 5 estrelas são universalmente reconhecidas. Elas simplificam ao máximo a coleta de feedback, pedindo aos clientes que classifiquem seu produto ou serviço em uma escala de 1 a 5 estrelas.
Por que eles são tão populares? Eles são fáceis de fazer, simples para os entrevistados entenderem, rápidos de responder e até mesmo traduzíveis em vários idiomas.
Você é novo no site Delighted pesquisas 5 estrelas ou precisa de inspiração sobre como usá-las? Reunimos as 5 maneiras mais populares pelas quais os clientes usam o método de pesquisa divertido e intuitivo para capturar dados impactantes.
Assista ao vídeo abaixo ou continue lendo para ver uma recapitulação por escrito!
1. Feedback do suporte ao cliente
A experiência de suporte ao cliente pode fazer com que o cliente decida retornar à sua marca. Mas como saber se sua experiência de suporte está atendendo às expectativas do cliente?
Com as pesquisas 5 estrelas, os clientes podem avaliar sua experiência após uma conversa por e-mail com o suporte ao cliente, clicando em um link de pesquisa na assinatura de e-mail do membro da equipe. Ou, se quiser caprichar, você pode criar um hiperlink de cada ícone de estrela para o link de pesquisa individual associado a cada pontuação (1, 2, 3, 4, 5). A partir daí, o cliente responderá à pergunta: "Como você classificaria nosso suporte?"
As pesquisas incorporadas em assinaturas de e-mail mantêm o feedback do suporte ao cliente em primeiro plano para seus clientes. Além disso, elas garantem um fluxo constante de feedback para você monitorar e usar para melhorar a experiência de suporte.
Saiba mais sobre pesquisas de assinatura de e-mail.
2. Feedback da experiência do pedido
Depois que o cliente concluir um pedido, ele provavelmente verá uma página de confirmação com uma mensagem de agradecimento por ter escolhido sua empresa e um lembrete de que o pedido será enviado em breve. Usar uma pesquisa de 5 estrelas no final do processo de compra é o momento perfeito para obter feedback enquanto a experiência do pedido ainda está fresca na mente do cliente.
Fazer perguntas como "Como foi a sua experiência de compra?" ou "Como foi fácil fazer o pedido?" fornece uma visão rápida de como o cliente se sentiu ao comprar de você e a facilidade com que ele fez a compra. Esses dados podem ajudá-lo a tomar decisões importantes sobre o processo de compra no futuro.
Além de integrar o questionário na página de confirmação após o ponto de venda, também é possível adicioná-lo ao seu site ou adicionar um link de questionário à página de recibo.
3. Feedback pós-evento ou treinamento
A realização de pesquisas após apresentações em eventos ou sessões de treinamento interno é uma ótima oportunidade para coletar feedback em tempo real dos membros da plateia ou dos funcionários. Independentemente de a apresentação ter sido longa demais ou perfeita, ou de ter fornecido informações demais ou de menos, a única maneira de saber realmente como o público se sente é perguntar a ele.
Você pode perguntar: "Como você classificaria esta apresentação?" e enviar o feedback para o apresentador ou líder do treinamento para destacar áreas específicas de melhoria. Em sua pesquisa, você pode perguntar sobre apresentadores específicos ou outras informações sobre a apresentação para segmentar o feedback posteriormente com contexto adicional sobre quem ou sobre o que foi o feedback.
Para tornar as coisas ainda mais simples, adicione uma pesquisa com código QR no último slide da sua apresentação ou treinamento para que os entrevistados digitalizem o código e forneçam feedback ali mesmo. Ou, para eventos presenciais, configure um quiosque de pesquisa para que os entrevistados enviem uma avaliação em um local físico.
4. Feedback da experiência de serviço
Responder e agir com base no feedback da experiência de serviço é necessário para que os clientes continuem voltando à sua empresa. Coloque uma pesquisa de 5 estrelas no e-mail de acompanhamento após um agendamento de serviço para obter feedback sobre os técnicos e a experiência geral do cliente.
Faça perguntas como "Como você classificaria o serviço que recebeu?" ou "Como você classificaria o técnico com quem trabalhou?" para entender o sentimento do cliente e fazer as melhorias necessárias com base no feedback.
De forma semelhante aos e-mails de suporte ao cliente, é possível incluir o link da pesquisa em um e-mail de acompanhamento ou na assinatura do e-mail como um link ou ícones de estrela com hiperlink.
5. Comentários sobre artigos da central de ajuda
Por fim, facilite para os clientes o envio de classificações de 5 estrelas na documentação de suporte, como artigos da central de ajuda. Os artigos de autoatendimento do cliente são recursos educacionais que seus clientes podem usar para resolver problemas relacionados a produtos ou serviços por conta própria. Ao adicionar uma pesquisa na parte inferior desses artigos que pergunte: "Quão útil foi este artigo?", você pode garantir que seus recursos de suporte sejam tão claros e úteis quanto possível.
DICA: embora as pesquisas com 5 estrelas facilitem a coleta de feedback, elas são infinitamente mais úteis quando você as acompanha com uma pergunta de texto aberta. Após a pergunta sobre a classificação por estrelas, acrescente uma pergunta adicional como: "Conte-nos um pouco mais sobre por que você escolheu essa pontuação", para que você possa coletar feedback literal e saber o "porquê" por trás da classificação inicial.
Entre em contato conosco para saber mais
Tem um caso de uso que não foi mencionado acima? Entre em contato para nos contar mais sobre ele. Estamos ansiosos para ver como você implementa as pesquisasde avaliação 5 estrelas do Delighted em sua empresa.
Se estiver buscando mais flexibilidade em suas pesquisas, também queremos saber! Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail e teremos prazer em conversar sobre as novas opções de pesquisa que estamos explorando.
Boas pesquisas!
