No calcanhar de nossas atualizações de características para criação de pesquisa(Perguntas Adicionais) e distribuição(Mobile SDK (kit de desenvolvimento de software) e Web), estamos entusiasmados em anunciar um aprimoramento de como você pode organizar todo esse feedback que vem coletando: Folders for Trends.
Incluído gratuitamente em todos os planos do Delighted , o Folders permite agrupar o Trends por departamento, tópico ou até mesmo por usuário do Delighted - o céu é o limite. Fique de olho nas Trends que são oficialmente usadas em todo o departamento e arquive as que ainda estão em desenvolvimento.
Crie quantas pastas quiser e acrescente um número ilimitado de tendências a qualquer pasta.
Uma rápida revisão do que são Tendências e como utilizá-las
As tendências são salvas filtros de busca que ajudam você a segmentar seu feedback à medida que ele chega. Você pode criá-los com palavras-chave que você especificar, Propriedades, ou ambos.
Por exemplo, você pode construir um relatório de Tendências em torno de problemas de envio, salvando um filtro de feedback que inclui todos os termos relacionados ao envio, tais como "entrega" ou "FedEx". Ao clicar em Tendência, você poderá ver como o sentimento do cliente está se relacionando com aquela área específica de interesse por qualquer período de tempo em um painel de controle filtrado.
À medida que seu programa de experiência do cliente cresce e mais colegas se envolvem, Folders o ajudarão a coordenar e relatar os dados de feedback em toda a empresa.
Para mais detalhes sobre a criação de Pastas, confira nosso guia detalhado no Centro de Ajuda.
