Para criar uma pesquisa de opinião com os clientes, você precisa decidir o que medir, o método de envio e seu público-alvo da pesquisa.
Mesmo depois de uma consideração cuidadosa durante o processo de criação do questionário, você percebe que a taxa de resposta do questionário é menor do que a esperada. O que poderia estar causando isso?
Entrar - polarização sem resposta.
Vamos quebrar a definição de viés de não-resposta e como você pode dar um impulso à sua taxa de resposta à pesquisa com 6 dicas fáceis de implementar.
O que é o viés de não resposta?
O viés de não resposta ocorre quando um participante da pesquisa não pode ou não quer responder ao seu questionário ou pergunta de pesquisa. Embora o raciocínio para esse viés possa variar de pessoa para pessoa, os respondentes que se recusam a participar podem ser uma fonte de erro nos dados da pesquisa, o que os torna menos precisos.
Ao medir a fidelidade e a retenção do cliente, um grande número de respostas não respondidas pode levar a decisões comerciais baseadas em dados distorcidos.
Encontrar técnicas para reduzir o viés de não-resposta do morcego pode ter um impacto significativo no crescimento dos negócios a longo prazo.
O que causa o viés de não resposta?
Há muitas razões pelas quais as pessoas podem não responder à sua pesquisa - elas podem ver sua pesquisa e esquecer de responder, ou talvez não queiram completá-la naquele dia por uma razão ou outra. Em alguns casos, a falta de resposta pode resultar de aspectos de sua pesquisa que você talvez não tenha considerado.
Por exemplo, as causas comuns de não-resposta incluem, mas não se limitam a isso:
- Projeto de pesquisa inadequado. Se sua pesquisa não for clara e concisa, ela pode fazer com que os respondentes deixem o questionário e resultar em uma pesquisa incompleta. Lembre-se de implementar as melhores práticas de projeto de pesquisa para que os respondentes estejam mais inclinados a responder e completar sua pesquisa.
- Audiência incorreta da pesquisa. Antes de elaborar e distribuir sua pesquisa, você deve se perguntar se a está enviando para o público correto. Certifique-se de que a pesquisa é relevante para o público que você está pesquisando. Por exemplo, se você estiver perguntando sobre um novo produto, certifique-se de que está pesquisando apenas indivíduos com um registro de compra desse produto.
- Incapacidade de chegar aos entrevistados. Quando as pesquisas não chegam aos entrevistados, eles são incapazes de responder à sua pesquisa e fornecer dados impactantes. Certifique-se de ter informações de contato atualizadas de seu público-alvo da pesquisa para evitar que os e-mails retornem. Além disso, se você acha que sua pesquisa pode ter sido marcada como spam, tente estas táticas para manter as pesquisas fora das pastas de spam.
Agora que cobrimos as causas potenciais do viés de não-resposta, vamos mergulhar no porquê de ser importante reduzi-lo.
Por que a não-resposta é um problema?
O viés de não resposta pode levar a resultados inconclusivos e impedir que sua pesquisa cumpra seu propósito, não importa o objetivo da pesquisa.
Por exemplo, digamos que você esteja coletando dados sobre se uma característica ainda está agregando valor ao seu produto ou não. Se não houver dados suficientes de sua amostra concluída a pesquisa, pode não haver dados suficientes para tomar uma decisão informada sobre se a característica deve ou não ser mantida como está, melhorada ou ir em outra direção inteiramente.
Os dados da pesquisa são mais informativos quando você está obtendo o quadro completo. Evitar o viés de não-resposta não só causa um impacto nas taxas de resposta e conclusão da pesquisa, mas também na tomada de decisões importantes.
Não resposta versus viés de resposta
Embora o viés de não resposta ocorra quando os respondentes não completam ou não respondem às pesquisas, o viés de resposta é um pouco diferente: o viés de resposta (ou viés de pesquisa) ocorre quando a pesquisa incentiva o respondente a responder a uma pergunta ou perguntas de uma determinada maneira.
O viés de resposta afeta a precisão dos dados de sua pesquisa porque a entrada do respondente não é mais objetiva e é influenciada pela pesquisa - levando a um erro de medição.
Independentemente do tipo de viés de pesquisa, manter em mente as melhores práticas de pesquisa ao escrever e projetar sua pesquisa é crucial para aumentar a confiabilidade de seus resultados.
Como reduzir o viés de não-resposta
Há muitas maneiras de aumentar as taxas de resposta à pesquisa, mantendo um feedback de alta qualidade. Nós puxamos as 6 principais maneiras para otimizar instantaneamente seu programa de feedback e reduzir os efeitos de enviesamento sem resposta ao longo do tempo.
1. Mantenha suas pesquisas curtas e simples
Simplicidade é a chave. De fato, os dados mostram que as taxas de abandono aumentam para pesquisas que levam mais de 7 - 8 minutos para serem concluídas, e as taxas de conclusão caem de 5 - 20%.
Se você incluir muitas perguntas em sua pesquisa, seu cliente pode não terminar suas respostas ou não querer começar a pesquisa em primeiro lugar. Considere fazer sua pesquisa de 3 a 5 minutos de duração com 10 perguntas no máximo.
2. Estabeleça expectativas com seus participantes
Diga ao seu cliente o que ele deve esperar de sua pesquisa - seja em um e-mail de antecedência ou na mensagem de introdução da pesquisa.
Esclarecer o objetivo da pesquisa e quanto tempo levará para ser concluída. Se as perguntas forem de natureza sensível, assegure ao seu cliente que a pesquisa será anônima e que respostas honestas não terão repercussões.
3. Reexame do tempo de pesquisa e método de distribuição
Dê um passo atrás e pergunte-se - estou usando o melhor método de distribuição de pesquisa para meu público? Estou enviando a pesquisa no momento certo?
Se você não tiver certeza se sua distribuição está ou não otimizada para obter as respostas mais precisas, tente diferentes métodos de distribuição de pesquisas (e-mail, web, link, ou pesquisas em pacote) e teste quais canais são mais eficazes e relevantes para sua base de clientes.
Esteja atento quando enviar a pesquisa ao cliente e verifique novamente se a freqüência de sua pesquisa é ótima para sua indústria em nosso guia de melhores práticas de envio.
4. Fornecer um incentivo para completar a pesquisa
Deixe seu cliente saber como ele se beneficiará ao fazer a pesquisa. Pode ser tão simples quanto dizer a seu cliente como seu feedback irá melhorar a funcionalidade do produto e, por sua vez, resolver seus pontos de dor.
Outra forma de motivar os clientes a completar sua pesquisa é fornecer um incentivo monetário. Por exemplo, considere oferecer um desconto em uma compra futura ou um incentivo de indicação para indicar um amigo. Incorporar facilmente recompensas por indicação em suas pesquisas com a integração do Friendbuy.
5. Envie um lembrete amigável
Um cliente ocupado pode colocar sua pesquisa em sua lista de afazeres, mas esquece de completá-la após alguns dias. Dar a seu cliente um toque suave em um lembrete por e-mail ajudará a colocar sua pesquisa de volta na mente do cliente.
Automatize lembretes em Delighted's Plataforma de e-mailque enviará um lembrete aos clientes que não abriram o questionário por e-mail exatamente uma semana após a entrega do questionário.
6. Fechar o laço
Quando os participantes completarem sua pesquisa, não deixe de agradecer-lhes pelo seu tempo. Vá além de um simples "obrigado", criando uma resposta personalizada no final da pesquisa, dependendo de seu feedback. Quando um respondente sente que foi ouvido, é mais provável que ele complete suas pesquisas no futuro.
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