Los testimonios se han utilizado en las campañas de marketing durante décadas. En lugar de utilizar únicamente a los famosos para crear estos testimonios, las empresas han aprendido que los rostros y las personas reales también pueden crear una fuerte sensación de confianza con los recién llegados a su marca. Los testimonios de clientes son tan poderosos que pueden motivar a comprar incluso a los compradores más indecisos.
Colocar estratégicamente los testimonios de los clientes en su sitio web y en todas sus campañas de marketing puede ayudarle a conseguir más clientes potenciales cualificados, impulsar las ventas en general y, en última instancia, ayudar a aumentar los ingresos.
En este post, cubriremos:
- ¿Qué son los testimonios de los clientes?
- ¿Por qué son tan eficaces los testimonios de clientes?
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing testimonial?
- ¿Cómo solicitar testimonios de clientes de alta calidad y eficaces?
- ¿Cuál es el mejor momento para pedir un testimonio?
- ¿Dónde puede colocar los testimonios en su sitio web?
- ¿Cuál es la forma más fácil de obtener testimonios de clientes en su sitio web?
¿Qué son los testimonios de los clientes?
Los testimonios de los clientes son reseñas que las empresas utilizan para proporcionar una prueba social de que una empresa ha cumplido las promesas de sus productos y servicios. Estos testimonios son poderosos porque proporcionan a los clientes anteriores la oportunidad de hablar de su experiencia y explicar cómo una empresa ha cumplido o superado sus expectativas. Estos comentarios sirven como prueba para ayudar a convencer a los nuevos clientes de que su marca merece la pena.
La principal diferencia entre un testimonio de cliente y una típica reseña de cliente es que los testimonios de cliente son solicitados por usted u otro miembro de su equipo. A diferencia de las reseñas que aparecen en sitios como Yelp, G2Crowd o Google My Business, su empresa tiene el 100% del control de dónde se aloja el testimonio y quién lo verá.
¿Por qué son eficaces los testimonios de clientes?
El testimonio de un cliente juega con la psicología humana. Cuando ves a la gente haciendo cola en la puerta de un restaurante o de una tienda, no puedes evitar preguntarte a qué viene todo ese revuelo. Incluso es posible que se una a la cola en ese mismo momento. Los testimonios de clientes funcionan de forma similar: cuando alguien que está indeciso ve que otros disfrutan de un producto o servicio, es más probable que también lo pruebe.
Leer las experiencias de otros y ver que hay resultados reales es una gran prueba social positiva. Una vez que vean que las promesas de la empresa se cumplen realmente a través de los testimonios de los clientes, será más probable que los clientes potenciales se conviertan.
En lugar de limitarse a exponer datos y estadísticas, los usuarios de su sitio web pueden leer experiencias reales que respaldan sus afirmaciones. De hecho, una reciente encuesta sobre la confianza en las marcas reveló que "el 41% de los consumidores afirma no confiar en que las comunicaciones de marketing de las marcas sean precisas y veraces". Sin embargo, con testimonios que le ayuden a crear credibilidad, los clientes tendrán toda la prueba social que necesitan para confiar en usted.
Las reseñas y los testimonios de los clientes también pueden mejorar significativamente las conversiones y los ingresos. Un estudio de 2018 realizado por BrightLocal demostró que "el 86% de los consumidores de todas las edades leen las reseñas de los negocios locales" y "el 91% de los jóvenes de 18 a 34 años confían en una reseña online tanto como en una recomendación personal de un amigo, familiar o compañero de trabajo."
Eso significa que si tiene 100.000 visitantes únicos que llegan a su sitio web mensualmente, 91.000 de esos visitantes únicos tratarán los comentarios de los clientes en su sitio como si los hubieran escuchado de alguien de su círculo personal cercano. Si tan sólo el 1% de esos 91.000 visitantes se convencen con los testimonios de los clientes actuales, tendrá 910 personas que pasarán de ser un posible cliente a un cliente potencial cualificado o a una venta.
¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing testimonial?
Las recomendaciones y opiniones de los clientes pueden convertirse en numerosos formatos de testimonios de clientes.
Aquí tienes cuatro formatos diferentes que puedes utilizar para empezar:
Testimonios de presupuestos de clientes: Los testimonios de citas son fáciles de conseguir tanto si eres nuevo en tu mercado como si eres una marca consolidada. Para llamar la atención, combine estas citas con una foto del cliente o el logotipo de la marca y una llamada a la acción (CTA) cuando sea posible.
Testimonios en las redes sociales: Pida a los clientes que dejen sus comentarios en sus plataformas sociales después de proporcionar un producto o servicio. Pueden etiquetarte, utilizar un hashtag único o dejarlo directamente en tu página. Incrusta esa fuente social de contenido generado por el usuario en tu sitio web, para que los recién llegados puedan obtener toda la prueba social que necesitan.
Opiniones y valoraciones de los clientes: Además de mostrarse en su propio sitio web, las reseñas de los clientes también pueden aparecer en sitios de mercado (Amazon) o de reseñas (Yelp, Capterra). Cuando sea posible, puedes intentar mostrar "insignias" de estos sitios con una calificación o puntuación agregada, para mostrar que eres un vendedor de confianza.
Testimonios de personas influyentes: Piensa en los influenciadores como las celebridades de tu industria. Un influenciador goza de la confianza de su mercado, por lo que obtener un respaldo directo de la oferta de su empresa sería una prueba social sustancial. Si no estás conectado con ningún influencer, aquí tienes una guía práctica sobre el marketing de influencers.
Junto con los ejemplos anteriores, los estudios de casos escritos o en vídeo son otra forma de captar la prueba social y transmitirla a su mercado. Estos formatos son más profundos y tardan un poco más en lanzarse. Sin embargo, la inversión merece la pena, ya que pueden utilizarse en futuras campañas de marketing y colocarse estratégicamente en todo su sitio web.
Consejo rápido: recuerde actualizar sus testimonios de vez en cuando para mantener la credibilidad. De hecho, algunos estudios han descubierto que "el 73% de los consumidores piensan que las reseñas con más de tres meses de antigüedad ya no son relevantes".
Como mínimo, siempre es una buena idea eliminar los testimonios sobre productos o servicios que ya no están disponibles.
¿Cómo solicitar testimonios de clientes de alta calidad y eficaces?
Ahora que entiendes lo poderosa que puede ser la prueba social y los distintos tipos de testimonios de clientes que puedes utilizar, es el momento de repasar cómo conseguir testimonios de clientes efectivos que hablen de los puntos de venta más fuertes de tu marca.
Estas son algunas de las preguntas sobre testimonios más eficaces:
- ¿Cuál es la razón por la que recomendaría nuestro producto o servicio a un amigo, familiar o compañero de trabajo?
- ¿Qué problema(s) tenía antes de su pedido que esperaba que nuestro producto o servicio solucionara?
- ¿Cómo empezó su búsqueda de una solución?
- Entre todas las demás opciones, ¿por qué destaca nuestro producto o servicio?
- ¿Qué característica en particular le hizo querer comprar nuestro producto o servicio?
- ¿Qué acción concreta de alguien de nuestro equipo ha superado sus expectativas?
- ¿Hay algo que podríamos haber hecho para atender mejor sus necesidades?
Las encuestas personalizables de Net Promoter Score (Net Promoter Score (NPS)) y de Customer Satisfaction Score (Índice de satisfacción del cliente (CSAT)) son una excelente manera de captar esta información. Estas encuestas se abren con una pregunta genérica: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende [producto/servicio]?" o "¿Qué grado de satisfacción ha tenido con [producto/servicio]?" para obtener una puntuación, y luego se invita a los clientes a que expliquen sus razones. También puede añadir cualquiera de las preguntas mencionadas anteriormente para obtener más detalles.
Es importante recordar que cualquier aval de un cliente debe tener ciertos elementos para mantener la credibilidad. Asegúrese de pedir la aprobación para hacer referencia a todos o algunos de los siguientes elementos:
- Nombre del cliente
- Título y empresa (si procede)
- Ubicación
- Producto o servicio adquirido
- Imagen del cliente
- Logotipo de la marca (si procede)
¿Cuál es el mejor momento para pedir un testimonio?
Solicitar el testimonio de un cliente en el momento adecuado es imprescindible para obtener un testimonio que sea relevante y permita al cliente proporcionar todos los detalles que usted espera. Pedirlo demasiado pronto puede hacer que el cliente no disponga de tiempo suficiente para disfrutar de su producto y responder plenamente a las preguntas formuladas. Pedir el testimonio demasiado tarde puede hacer que el cliente olvide detalles pertinentes sobre el servicio que recibió.
El momento de solicitar el testimonio de un cliente depende en gran medida de su sector.
Venta al por menor y comercio electrónico
Deje pasar un par de días después de la entrega del producto para asegurarse de que sus clientes han tenido tiempo de utilizarlo. En el caso de bienes de consumo de mayor tamaño, como colchones o aparatos de gimnasia, es probable que deba esperar unas semanas para pedir un testimonio.
B2B y SaaS
Probablemente querrá pedir un testimonio una vez que se haya completado la incorporación, para tener una prueba social de la experiencia de su marca desde la compra hasta la puesta en marcha. Después de eso, considere pedir un testimonio una vez que sepa que el cliente ha visto el valor de su producto para mostrar la prueba del retorno de la inversión (ROI).
El canal que utilices para pedir el testimonio también es importante. Ya sea que solicite testimonios a través de SMS , chat, correo electrónico o en la aplicación, asegúrese de utilizar un canal con el que sus clientes se sientan cómodos.
Si utiliza las encuestas de opinión de los clientes para impulsar sus esfuerzos de marketing de testimonios, siga las mejores prácticas probadas de distribución de encuestas para asegurarse de que tiene la mejor oportunidad de obtener una respuesta de calidad.
¿Dónde puede poner los testimonios de los clientes en su sitio web?
Una vez recogidos los testimonios de los clientes, el siguiente paso es colocarlos en su sitio web. Es importante recordar que los testimonios de los clientes deben estar en consonancia con el mensaje de la página en la que se colocan. Si el testimonio del cliente habla de un producto específico, no debería terminar en su página de servicios.
Sin embargo, si el testimonio del cliente se refiere a un servicio de atención al cliente estelar, podría ir en cualquier parte de su sitio web. Asegúrate de que añades una variedad de testimonios en tu sitio web para que los nuevos visitantes tengan muchas pruebas sociales.
Esta es una lista de lugares donde los testimonios de los clientes pueden ir en su sitio web:
- Página de inicio: Establezca la credibilidad desde el momento en que alguien llega a su sitio web. Deje que los clientes sepan que tiene, puede y va a proporcionar productos y servicios excepcionales.
- Páginas de productos: Los compradores quieren estar seguros de que un producto funciona como se anuncia antes de realizar la compra. Dales esa confianza a través de los testimonios de clientes satisfechos.
- Páginas de servicios: Los servicios requieren tiempo del día de una persona. Demuestre a los clientes potenciales que sus servicios cumplen sus promesas y no les hacen perder el tiempo.
- Página de atención al cliente: Cuando surge un problema, los clientes quieren una solución, y la quieren inmediatamente. Los clientes necesitan saber, si en el desafortunado caso de que algo vaya mal, que sus preocupaciones serán escuchadas y se les proporcionará una solución lo antes posible.
- Página dedicada a los testimonios: Reúne todos tus testimonios en una página para obtener un innegable tesoro de pruebas sociales. Si es posible, intenta incluir diferentes formatos de testimonios. Ofrece una buena combinación de citas, reseñas en profundidad, testimonios de personas influyentes, vídeos y contenido de redes sociales.
- Entradas de blog: Mientras aprenden más información sobre su industria, negocio, productos o servicios, sus clientes potenciales pueden preguntarse cómo o por qué es usted una figura de autoridad. Todo lo que necesitan es un testimonio de un cliente para demostrarles que usted cumple sus promesas. Incluso puede enlazar con su página de testimonios para mostrar más pruebas sociales.
- Junto a una llamada a la acción: Alimente a los clientes potenciales para que se conviertan. Si están a punto de hacer clic en la llamada a la acción, puedes darles el pequeño empujón que necesitan para obtener más información o realizar una compra con un testimonio.
Además de su sitio web, asegúrese de utilizar los testimonios de los clientes en todas sus campañas de marketing. Estos testimonios pueden ayudar a convertir a los clientes potenciales a través de sus anuncios pagados, correos electrónicos, redes sociales y otros lugares en línea.
Delighted es la forma más fácil de obtener testimonios de clientes
Los testimonios de clientes son una de las herramientas más poderosas que puedes tener a tu disposición. Con Delighted Testimonios, puedes obtener fácilmente la opinión de tus clientes para convertirla en un testimonio del sitio web. El widget de testimonios se nutre de nuevos testimonios a medida que se aprueban, por lo que no tienes que preocuparte de actualizarlos manualmente.
Utilizamos metodologías probadas para distribuir sus encuestas en el momento adecuado, de modo que pueda obtener la mejor opinión de los clientes para utilizarla como testimonio. Regístrese hoy mismo para obtener una prueba gratuita.
