Las tendencias del comercio electrónico influyen significativamente en las compras en línea, afectando a todo, desde dónde descubren los clientes potenciales sus productos o servicios hasta cómo se relacionan con su marca. Comprender estas tendencias emergentes puede ayudarle a identificar las áreas de su estrategia que pueden necesitar actualizaciones para seguir siendo competitivo.
De la inteligencia artificial a la realidad aumentada, pasando por las compras a través de las redes sociales y las suscripciones, estas son las 10 tendencias que marcan el comercio minorista en línea en estos momentos:
- La inteligencia artificial está transformando la experiencia de compra en línea
- Las marcas aprovechan los datos de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas
- El comercio social va al encuentro de los clientes
- Los consumidores apuestan por las suscripciones
- Los consumidores con mentalidad sostenible se inclinan por la economía de reventa
- AI-los chatbots humanizan las experiencias de autoservicio
- Los consumidores se hacen oír con la búsqueda por voz
- Los programas de fidelización suben de nivel con la personalización
- Los consumidores buscan opciones de pago más flexibles
- Las marcas utilizan la realidad aumentada para mostrar sus productos
Siga leyendo para saber más sobre cómo las tendencias del comercio electrónico están configurando el sector y conocer las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el tema.
1. La inteligencia artificial está transformando la experiencia de compra en línea
El comercio electrónico es uno de los muchos sectores que aprovechan la herramienta generativa AI para aumentar la eficiencia y transformar la experiencia de compra. Desde la redacción de descripciones de productos hasta la automatización de consultas de atención al cliente con chatbots, las oportunidades para implementar AI son ilimitadas.
¿Cuál es la prevalencia de AI en el comercio electrónico? El 84% de las empresas de comercio electrónico afirma que AI es su principal prioridad. Según Deloitte, el 79% de los líderes empresariales están de acuerdo en que la generación de AI aumentará la eficiencia en sus empresas. Más de la mitad (52%) cree que AI aumentará las oportunidades de crecimiento.
No es difícil entender por qué: cuando las marcas utilizan AI para el comercio electrónico, consiguen una mejora de más del 25 % en la satisfacción del cliente, los ingresos y la reducción de costes. Para 2032, se espera que el mercado de comercio electrónico AI alcance los 45.720 millones de dólares.
2. Las marcas aprovechan los datos de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas
Las marcas recopilan datos en varios puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente de comercio electrónico. Esta información permite a las empresas determinar qué funciona (y qué no) en ese recorrido, tomar medidas para eliminar cualquier fricción y garantizar una experiencia fluida e integral a sus clientes.
Pero eso no es todo lo que se puede hacer con esos datos. Las marcas aprovechan los datos de los clientes para crear experiencias personalizadas. Experiencias como sugerir recomendaciones de productos personalizadas en función del comportamiento de compra anterior, ofrecer incentivos específicos en función del historial de navegación y sincronizar pedidos en varios canales (por ejemplo, ventas en tienda y online).
Según Acxiom, el 83% de las empresas afirma que el uso de datos de clientes y análisis predictivos para mejorar la experiencia del cliente será una forma clave de obtener ventajas para el cliente en los próximos 5 años. Según Deloitte, más de un tercio(36 %) de los directores de marketing afirman que su principal prioridad es implantar sistemas o algoritmos para mejorar la personalización de los clientes.
¿Por qué los minoristas en línea se centran tanto en crear experiencias de compra personalizadas? Un estudio de Google y Storyline Strategies reveló que el 72% de los clientes son fieles a las marcas que ofrecen una experiencia de cliente personalizada. Cuanto más fieles son los clientes, más gastan con tu marca.
3. El comercio social va al encuentro de los clientes allí donde están
Las redes sociales son ahora algo más que un canal de marketing: también pueden servir como una extensión de su tienda. De hecho, el 67 % de los clientes han comprado a través de las redes sociales este año.
¿Qué está contribuyendo a este rápido aumento del comercio social? En primer lugar, las redes sociales allanan el terreno de juego para las marcas grandes y pequeñas, permitiéndoles llegar a nuevos clientes y mercados, interactuar con los defensores y seguidores de la marca y compartir el lanzamiento de nuevos productos en tiempo real.
La venta en las redes sociales también sigue evolucionando. Plataformas como Instagram y TikTok permiten a los usuarios comprar rápida y fácilmente sus productos favoritos directamente desde la cuenta de una marca. El público más joven, en particular, es el principal objetivo de iniciativas como TikTok Shop, ya que los adultos de entre 18 y 24 años tienen 3,2 veces más probabilidades de comprar algo en TikTok Shop que el consumidor medio. Esto prepara el terreno para que cada vez más marcas se establezcan en las plataformas de redes sociales dedicadas al comercio minorista en línea.
Mientras tanto, los influencers ayudan a impulsar la defensa de la marca y el marketing boca a boca, animando a sus seguidores a comprar los productos que les gustan directamente en sus propios canales. Una forma popular de publicidad en redes sociales para influencers es añadir un enlace ShopMy o LTK a sus perfiles sociales para que los usuarios puedan ver sus recomendaciones de productos. Las personas influyentes en las redes sociales también aprovechan los códigos de recomendación y afiliación para ofrecer a los clientes descuentos en los artículos que se les anuncian.
4. Los consumidores apuestan por las suscripciones
El año pasado, las suscripciones generaron más de 28.000 millones de dólares en ingresos, una cifra que se duplicó con respecto a hace solo 4 años. Estas cifras siguen aumentando: según la demanda de los consumidores, se espera que la economía de las suscripciones alcance los 1,5 billones de dólares en 2025.
Una de las razones por las que los consumidores están tan enganchados a las suscripciones es la gran variedad de opciones: desde servicios de streaming a productos de venta al por menor (como ropa, cosméticos, aperitivos e incluso comida para mascotas), desde suscripciones a gimnasios a servicios de entrega a domicilio. Entre las empresas que aprovechan con éxito el modelo de servicios de suscripción se encuentran BarkBox, IPSY y Nuuly.
Los consumidores no sólo se benefician de la suscripción, con la que obtienen puntos de fidelidad y descuentos, sino que las marcas también ganan con las suscripciones, que generan ingresos recurrentes y predecibles que les ayudan a seguir creciendo.
5. Los consumidores con mentalidad sostenible se inclinan por la economía de reventa
Con más consumidores que compran pensando en la sostenibilidad, las marcas se están centrando en cómo atender a esta cohorte de clientes: ya sea mediante la venta de artículos de segunda mano o simplemente comprando a marcas con prácticas empresariales más sostenibles.
¿Hasta qué punto está extendido el mercado de la reventa? Más de la mitad(52%) de los consumidores han comprado algún artículo de segunda mano en el último año. Y para 2028, se espera que el mercado mundial de segunda mano alcance los 350.000 millones de dólares.
Las generaciones más jóvenes priorizan las compras de marcas sostenibles y ecológicas. Un estudio de Drapers y BigCommerce reveló que el 57 % de la generación Z y los millennials valoran la sostenibilidad a la hora de comprar ropa, accesorios o calzado, lo que supone un aumento del 21 % desde 2022.
Las marcas de comercio electrónico pueden aprovechar esta tendencia animando a los consumidores a entregar artículos usados a cambio de un crédito en la tienda (por ejemplo, Apple Trade In o el programa de recogida de prendas de H&M) o abriendo sus propias tiendas de reventa en línea.
6. AI-los chatbots aceleran los tiempos de respuesta
Otra tendencia entre las empresas de comercio electrónico es la implementación de chatbots basados en AI para ayudar a resolver los problemas de los clientes y responder a las consultas más rápidamente que los humanos. De hecho, el 35% de los consumidores prefiere hablar con un chatbot antes que con un agente de atención al cliente. En lugar de esperar horas, si no días, para obtener una respuesta a una consulta de atención al cliente, los clientes pueden utilizar chatbots en línea para acelerar la resolución de cualquier problema al que se enfrenten.
Los chatbots pueden mejorar o empeorar la experiencia del cliente: el 30% de los clientes afirman que no volverían a utilizar el chatbot de una empresa si tuvieran una mala experiencia. Esto pone de manifiesto la necesidad de que las tiendas de comercio electrónico utilicen un servicio de chatbot que esté a la altura de lo que esperan los clientes.
7. Los consumidores se hacen oír con la búsqueda por voz
Los dispositivos de búsqueda por voz como Amazon Alexa y Google Assistant han cambiado la forma en que los clientes compran en línea, y cómo las marcas ofrecen experiencias de comercio electrónico.
¿Hasta qué punto es popular este canal de comercio electrónico? Se espera que el 75% de los hogares posean dispositivos de altavoces inteligentes para 2025, mientras que el 43% de los propietarios de dispositivos habilitados para voz utilizan su dispositivo para comprar. Según LinkedIn, las compras por voz representan más de 3.300 millones de dólares en gasto de los consumidores, y se espera que sea un canal de 45.000 millones de dólares en 2028.
Pero para los consumidores, la búsqueda por voz no es una conversación unidireccional. Google informa de que el 52% de los propietarios de altavoces inteligentes están interesados en recibir notificaciones sobre ofertas, rebajas y promociones de las marcas.
8. Los programas de fidelización suben de nivel con la personalización
Los programas de fidelización en sí no son una tendencia nueva en el mundo del comercio electrónico. Las marcas que quieren diferenciar sus programas y fidelizar a sus clientes apuestan por la personalización.
Según Acxiom, el 65% de los consumidores quiere ser recompensado por su fidelidad, y el 72% está dispuesto a permanecer fiel a una marca si le ofrece descuentos y recompensas. Pero aquí es donde la personalización convierte la fidelidad en ingresos: más de la mitad(56 %) de los clientes afirman que es más probable que vuelvan a comprar a una empresa si reciben recompensas de fidelidad personalizadas.
Las marcas que quieren cosechar los beneficios de la personalización -y fidelizar a sus clientes- están tomando nota. Según Gartner, una de cada tres empresas que carecen de un programa de fidelización en la actualidad tiene previsto establecer uno de aquí a 2027 para reforzar la recopilación de datos de origen y retener a los clientes prioritarios. Y 9 de cada 10 empresas con un programa existente tienen previsto renovarlo en los próximos tres años.
9. Los consumidores buscan opciones de pago más flexibles
La fase de decisión del recorrido del cliente de comercio electrónico es una de las más críticas. Es cuando los clientes deciden si quieren seguir adelante con su producto o servicio. Lo añaden al carrito, pero aún no lo han comprado.
Un factor importante que pesa sobre los consumidores en esta fase son las opciones de pago. Según una investigación realizada por Baymard, el 13 % de los clientes abandonan sus carritos si no ven suficientes métodos de pago disponibles.
Para dar cabida a estos clientes, cada vez más marcas ofrecen opciones de pago flexibles para ayudar a atraer a los clientes a comprar. Entre ellas se incluyen varios tipos de pago, como tarjetas de crédito o pagos digitales (por ejemplo, PayPal o Apple Pay), así como planes de financiación, como la opción de comprar ahora y pagar después (BNPL).
10. Las marcas utilizan la realidad aumentada para mostrar productos
La realidad aumentada (RA) está transformando el comercio electrónico al ayudar a los clientes a visualizar el aspecto de un producto -desde probarse ropa hasta añadir muebles nuevos a su casa- con una experiencia digital envolvente.
Es un gran éxito entre los consumidores. Según Acxiom, el 78% de los clientes que han utilizado la compra con realidad aumentada están satisfechos con la experiencia. Los elementos visuales de realidad aumentada también pueden ayudar a aumentar la conversión: según Google, los productos con contenido de realidad virtual o realidad aumentaron un 94 % la tasa de conversión con respecto a los productos sin dicho contenido.
La confianza de los consumidores está impulsando las perspectivas de las marcas sobre el futuro de la RA: el 80% de los minoristas cree que la mayoría de las marcas de comercio electrónico habrán creado experiencias de compra inmersivas en los próximos 5 años.
Tendencias del comercio electrónico Preguntas frecuentes
¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?
El panorama del comercio electrónico está en constante evolución. Las nuevas tecnologías e innovaciones siguen haciendo de la venta minorista online una vía apasionante para que los clientes compren con su marca. Desde AI hasta la realidad aumentada y las recomendaciones personalizadas, la experiencia del comercio electrónico permite a las marcas minoristas probar nuevas tendencias, conocer las preferencias de los clientes, establecer relaciones con ellos e iterar para satisfacer sus necesidades.
¿Está creciendo el comercio electrónico?
En pocas palabras, sí. Para 2027, se espera que casi una cuarta parte de las compras al por menor se realicen en línea. Statista estima que los ingresos en el mercado del comercio electrónico aumentarán en 657.800 millones de dólares entre 2024 y 2029.
¿Sigue siendo el omnicanal una tendencia del comercio electrónico?
El comercio minorista omnicanal ha llegado para quedarse y se ha convertido en una parte vital de toda estrategia de venta al por menor. Casi tres cuartas partes de los clientes afirman utilizar varios canales para buscar productos, comparar precios o buscar descuentos. Las marcas que dominan una experiencia omnicanal sin fisuras en todos los puntos de contacto con el cliente, tanto online como offline, no solo conservarán a sus clientes actuales, sino que seguirán captando nuevos.
¿Cómo sé si mi empresa debe adoptar una tendencia de comercio electrónico?
¿Nuestro consejo? Hay que conocer a los clientes antes de saber qué tendencias adoptar. Y la mejor forma de hacerlo es preguntarles. Averigüe lo que sus clientes quieren realmente de su experiencia de comercio electrónico con una encuesta a minoristas. O averigüe qué puede mejorar en su experiencia de compra en línea haciendo un seguimiento con una encuesta posterior a la compra.
Estos datos pueden ayudarle a comprender mejor quiénes son sus clientes y cuáles son sus preferencias a la hora de comprar (en línea y en la tienda), así como a determinar qué nuevas tendencias podrían atraerles. El comercio electrónico evoluciona constantemente, y su marca también debería hacerlo.
Empiece a encuestar a los clientes en cuestión de minutos con nuestras plantillas gratuitas de encuestas de comercio electrónico para obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente.
