Os métodos de distribuição de pesquisas on-line (pense em pesquisas por e-mail, link e website) obtêm grandes taxas de resposta e obtêm feedback de alta qualidade por duas razões: eles são de fácil utilização e temporizados para capturar as pessoas enquanto sua experiência ainda é recente.
As pesquisas de código QR, disponíveis com nosso método de distribuição de pesquisasLink , estendem esses mesmos benefícios à coleta de feedback durante as interações físicas do mundo real. Com as pesquisas de QR code, é mais fácil do que nunca obter feedback em movimento - tudo o que o respondente precisa é de um smartphone.
Novo nas pesquisas de código QR, ou precisa de uma atualização? Neste post, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre as pesquisas de QR code, seus benefícios, quando utilizá-las e como criar suas próprias pesquisas em 4 etapas fáceis.
Códigos QR e sua popularidade
QR code significa "quick response code" (código de resposta rápida). Você provavelmente já os viu antes - eles são o código de barras quadrado preto e branco comumente encontrado em recibos, embalagens de produtos ou anúncios impressos. A digitalização de um com seu telefone geralmente abre uma página web ou aplicativo.
Os códigos QR são agora mais populares do que nunca, com a maioria das câmeras telefônicas - de dispositivos iOS e Android - sendo suficientemente inteligentes para reconhecer códigos QR sem um aplicativo leitor de códigos QR.
Embora os códigos QR tenham sido inventados no Japão em 1994 para acompanhar o processo de fabricação, desde então eles têm sido amplamente adotados para fazer pagamentos, adicionar amigos nas mídias sociais e distribuir pesquisas.
Com o advento das experiências sem contato COVID-safe, os códigos QR também viram um crescimento explosivo nos últimos dois anos, permitindo que as pessoas encomendassem e pagassem por alimentos sem nunca ter que tocar em um cardápio físico. Criar um código QR também se tornou mais fácil para as empresas - muitos geradores de códigos QR gratuitos podem transformar qualquer link em um código QR.
O que é uma pesquisa de QR code?
Uma pesquisa de QR code é um método de coleta de feedback que permite aos usuários escanear um código único com seu smartphone para obter acesso a uma pesquisa. Eles não só são fáceis de criar, mas podem ser colocados em qualquer lugar - física e digitalmente - para que os clientes respondam à pesquisa de forma anônima.
Por que criar uma pesquisa de QR code?
As pesquisas de código QR preenchem esse nicho para obter feedback do mundo real. Afinal, o digital não é a única maneira das pessoas descobrirem seu negócio, e o acompanhamento on-line após uma interação presencial pode nem mesmo ser possível se você não tiver acesso às informações de contato pessoal.
Eis porque os códigos QR facilitam a inspeção para todos:
Fazem da coleta de feedback um processo contínuo
Os códigos QR fazem da abertura da pesquisa - e da coleta de feedback presencial - um processo contínuo. Especialmente em comparação com a alternativa: imprimir URLs de pesquisa de link, e contar com os participantes para digitá-los em um navegador.
Eles oferecem uma experiência sem contato
A COVID-19 aumentou nossa consciência de todas as superfícies com as quais entramos em contato e, para muitos clientes, as experiências sem contato agora não são negociáveis. As pesquisas com código QR atendem a esta necessidade do cliente; uma que não antecipamos que vá embora tão cedo.
Eles não exigem que os participantes se inscrevam
Os respondentes não precisam se registrar, fazer login ou dar um passo adicional para enviar suas respostas à pesquisa. Eles podem simplesmente escanear o código com seu dispositivo móvel, tocar e completar sua pesquisa - muitas vezes em tempo real.
Você pode criá-los gratuitamente (com Delighted)
Com nossas pesquisas de link, você pode gerar uma pesquisa de QR code gratuitamente.
Quando usar uma pesquisa de código QR
Quando você usa pesquisas com código QR, você é capaz de coletar feedback point-in-time em pontos de contato com o cliente que são tradicionalmente difíceis de avaliar.
Por exemplo, você pode postar pesquisas de QR code em banners em conferências presenciais para coletar idéias sobre como o público se conectou com as sessões (mais sobre isso abaixo). Ou, para obter feedback pós-compra, você pode imprimir sua pesquisa de QR code diretamente nos recibos dos clientes.
Tente escanear o código QR abaixo para ver o que queremos dizer:
Obrigado por sua compra!
Digitalize o código QR com a câmera de seu telefone para fornecer feedback sobre sua experiência.
Link da pesquisa: https://delighted.com/t/mVkznW1o
Aqui está uma lista completa de casos de uso do QR code survey:
1. Feedback sobre a experiência do produto ou serviço
Como os códigos QR são tão versáteis, você pode usá-los facilmente para obter feedback sobre as experiências à medida que elas acontecem.
- Recibos impressos: Como mencionado acima, você pode adicionar uma pesquisa de código QR ao fundo de um recibo para dar início ao processo de feedback de compra.
- Sinalização: Pesquisas de código postal em panfletos ou letreiros para que as pessoas façam a varredura ao sair de sua loja ou local. Por exemplo, as lavagens de automóveis podem colocar uma placa no final da lavagem para que os clientes possam fazer a varredura e fornecer feedback. Ou, afixar as placas em torno de seus locais de tijolo e cimento para obter feedback do atendimento ao cliente no local após as interações na loja.
- Menus: Para proprietários de restaurantes, imprima um código em seus cardápios para obter feedback sobre a seleção ou serviço de comida.
- Instruções de montagem: Veja em tempo real se os clientes estão tendo dificuldades para montar um produto, adicionando um código QR ao manual. As pessoas não precisarão nem mesmo entrar em contato com o suporte ao cliente - se sua experiência for negativa, você pode ter alguém para ajudar.
- Embalagem do produto: Inclua uma pesquisa com código QR na embalagem do produto para obter um feedback mais geral sobre o produto.
2. Feedback da conferência e do evento
Imagine que você acabou de terminar uma apresentação em uma conferência e veja reações mistas da multidão. Qual seria a melhor maneira de pedir feedback então e ali?
Embora você pudesse fornecer um link para sua pesquisa em um slide, o público ainda precisaria passar pelo trabalho de digitar essa URL em um navegador móvel. Entretanto, se você colocar uma pesquisa de QR code em sua apresentação, tudo o que o público tem que fazer é abrir a câmera do telefone e escanear o código para acessar sua pesquisa.
Você também poderia acompanhar a apresentação com uma pesquisa por e-mail, mas a experiência não seria mais nova (e você também precisaria dos e-mails deles).
Aqui estão mais maneiras de incorporar as pesquisas de código QR em um evento:
- Slides do apresentador: Além de capturar feedback sobre a apresentação em si, as pesquisas com código QR também podem adicionar um componente interativo durante uma apresentação. Por exemplo, se estiver fazendo uma apresentação sobre atendimento ao cliente e quiser chamar a atenção do público com dados, inicie a apresentação com: "Em uma escala de 1 a 5, como você classificaria sua última experiência de atendimento ao cliente?" Assista ao feedback ao vivo no aplicativoDelighted para iOS e, em seguida, recapitule os resultados antes de continuar a apresentação.
- Banners impressos: Aumente o destaque de suas pesquisas de feedback imprimindo seu código QR em banners de conferência e colocando-os em todo o local do evento.
3. Anúncio impresso e material de marketing feedback
Os anúncios na natureza só chamam a atenção por um momento. Se você não puder pedir feedback nesse momento, sua chance de entender se seu material de marketing está tendo uma boa repercussão junto a seus clientes desaparece.
Aqui estão alguns materiais de marketing comuns para pesquisas de QR code:
- Catálogos de varejo, folhetos e boletins informativos
- Folhetos, cartazes e anúncios em estações de metrô ou em pontos de ônibus
4. Feedback dos serviços de espaço comercial e instalações
Reúna o feedback do inquilino com levantamentos de código QR exibidos em áreas de destaque na propriedade, tais como banheiros para monitorar a limpeza, e espaços externos para medir a qualidade da manutenção. Quanto mais felizes forem seus inquilinos, menos provável será que você precise passar um tempo valioso procurando por ocupantes.
Agora que já cobrimos alguns casos de uso comum, vamos caminhar através de como criar pesquisas de QR code.
Como criar uma pesquisa de código QR
Como todas as outras coisas Delighted, obter feedback de código QR é fácil. Para criar sua pesquisa de código QR, tudo o que você precisa fazer é:
Passo 1. Escolha seu tipo de pesquisa
Primeiro, escolha um de nossos tipos de pesquisa de experiência do cliente, do funcionário ou do produto: Net Promoter Score(NPS), Satisfação do cliente(CSAT), Customer Effort Score(CES), 5 estrelas, Afirmativo/NegativoSmileys, Net Promoter Score do funcionário (eNPS) ou Ajuste do produto/mercado (PMF (adequação do produto no mercado)). Também é possível adicionar até 10 perguntas de acompanhamento personalizáveis à pesquisa para obter um feedback mais detalhado.
Passo 2. Selecionar o método de distribuição da pesquisa de link
Depois de criar a pesquisa, selecione Link como método de distribuição da pesquisa.
Passo 3. Baixe seu código QR
Agora que seu código QR de pesquisa está pronto, você pode baixar seu código QR em formato PNG ou SVG.
Você também pode associar propriedades ao seu código QR, de modo que qualquer pessoa que responda seja automaticamente segmentada para facilitar a análise de feedback em seus relatórios do site Delighted .
Passo 4. Compartilhe sua pesquisa de QR code
Adicione sua pesquisa de QR code aos materiais de marketing impressos, recibos, mídia impressa, apresentações, e muito mais.
Melhores práticas de pesquisa de código QR
Por mais versáteis que sejam as pesquisas de código QR, ainda há algumas melhores práticas a serem seguidas:
Declarar claramente o que a leitura do código QR irá fazer
Como os códigos QR têm muitas aplicações, você vai querer que seus clientes saibam que este código em particular os levará a uma pesquisa. Por exemplo, você pode dizer: "Digitalize este código com sua câmera telefônica para responder a uma pesquisa de 1 minuto sobre sua experiência".
Incluir um link de fácil utilização para a pesquisa
Se você está preocupado em definir o contexto, outra maneira de se chegar ao ponto de partida é colocar a versão de link da pesquisa sob a imagem de código QR com texto de URL legível. Isto também garante que as pessoas que não estão familiarizadas com os códigos QR ainda possam fornecer feedback.
Use a formatação responsiva para sua pesquisa
O pessoal que escaneia o código provavelmente o fará a partir de um dispositivo móvel, então você vai querer ter certeza de que sua pesquisa seja o mais fácil de entender e completa possível. Siga estas melhores práticas de projeto de pesquisa para criar pesquisas simples, porém impactantes, que também evitem o viés de pesquisa.
Teste o código QR para ter certeza de que ele funciona
Com materiais impressos, garantir que o código QR seja renderizado corretamente e possa ser facilmente escaneado. Embora os códigos sejam responsáveis por um grau de distorção, um código QR excessivamente obscurecido ou danificado não funcionará corretamente e poderá levar a uma má experiência do cliente (por exemplo, um cliente que já esteja insatisfeito com um produto poderá ficar frustrado por um código QR de recebimento não funcionar).
Pronto para colocar em prática seu conhecimento sobre pesquisas com código QR? Crie sua primeira pesquisa com a solução de experiência do cliente da Delightede comece a criar seu programa de gerenciamento de experiência hoje mesmo.
