Os métodos de distribuição de pesquisas digitais (pensar e-mail, URL de link de chat e pesquisas de interceptação web) obtêm ótimas taxas de resposta e feedback de alta qualidade por duas razões: eles são fáceis de usar e temporizados para capturar as pessoas enquanto a experiência ainda é recente.

As pesquisas de código QR, agora disponíveis com nosso Link método de distribuição de pesquisas, estendem esses mesmos benefícios exatos para a coleta de feedback sobre as interações físicas do mundo real. Com as pesquisas de QR code, é mais fácil do que nunca obter opiniões em movimento.

Uma pesquisa de QR code é um método de coleta de feedback que permite aos usuários escanear um código único com seu smartphone para obter acesso a uma pesquisa. Eles não só são fáceis de criar, mas podem ser colocados em qualquer lugar - física e digitalmente - para que os clientes respondam à pesquisa de forma anônima.

Por exemplo, digamos que você tem locais de tijolo e cimento e gostaria de receber feedback pós-compra. Tudo que você teria que fazer era imprimir sua pesquisa de QR code no recibo. Tente digitalizar o código QR abaixo para ver o que queremos dizer:

Obrigado por sua compra!

Digitalize o código QR com a câmera de seu telefone para fornecer feedback sobre sua experiência.

Um código QR para escanear com seu telefone com câmera para acessar uma pesquisa de clientes

Link da pesquisa: https://delighted.com/t/mVkznW1o

Ou, imagine que você acabou de terminar uma apresentação em uma conferência e veja as reações mistas da multidão. Qual seria a melhor maneira de pedir feedback então e ali?

Embora você pudesse fornecer um link para sua pesquisa em um slide, o público ainda precisaria passar pelo trabalho de digitar essa URL (sem erros de digitação, nada menos) em um navegador móvel. Entretanto, se você colocar uma pesquisa de código QR em sua apresentação, tudo o que o pessoal teria que fazer seria chicotear o telefone com câmera e escanear o código para acessar sua pesquisa. Ótima experiência do usuário? Verifique.

Você também poderia acompanhar a apresentação com uma pesquisa por e-mail, mas a experiência não seria mais recente (e você também precisaria do e-mail de todos). Feedback no momento? Verifique.

Usando as pesquisas de código QR, você será capaz de coletar feedback pontual para pontos de contato de clientes que são tradicionalmente difíceis de avaliar. Neste posto, nós vamos percorrer tudo o que você precisa saber sobre as pesquisas de QR code, incluindo casos de uso superior e algumas melhores práticas rápidas.


Uma breve história sobre os códigos QR e sua popularidade

Mas espere, o que são códigos QR exatamente? QR code (QRC para abreviação) significa "quick response code" (código de resposta rápida). Você provavelmente já os viu antes - eles são o código de barras em formato quadrado comumente encontrado em recibos, embalagens de produtos, ou anúncios impressos. A digitalização de um com seu telefone geralmente abre uma página web ou aplicativo.

Embora os códigos QR tenham sido inventados no Japão em 1994 para acompanhar o processo de fabricação, desde então eles foram amplamente adotados para fazer pagamentos, adicionando amigos nas mídias sociais, e você adivinhou - distribuindo pesquisas de experiência do cliente.

Mas espere, os códigos de QR ainda são uma coisa? Sim! No início, os códigos QR viram a adoção lenta dos consumidores, especialmente nos EUA. Isto porque você precisava baixar um aplicativo scanner separado para ler o código, o que é um grande obstáculo. Entretanto, tanto as câmeras de telefone Android como iOS são agora suficientemente inteligentes para reconhecer os códigos QR, sem necessidade de um aplicativo de scanner. Na verdade, estima-se que 11 milhões de residências americanas irão digitalizar um código QR em 2020. Quando as pessoas nos EUA e no Reino Unido foram perguntadas se aumentaram o uso do código QR em setembro de 2020, 46,75% concordaram(fonte).

Além disso, os códigos QR têm sido bastante populares na China, onde eles são a forma de fazer pagamentos móveis sem dinheiro. O uso também está aumentando no Japão e no sudeste asiático. Se você tem uma base de clientes na Ásia ou está pensando em expandir-se lá, os códigos de QR podem ajudar a aumentar as taxas de resposta às pesquisas, uma vez que os consumidores já os utilizam regularmente.

Com o advento das experiências sem contato com COVID-safe, os códigos QR também viram um crescimento explosivo nos últimos dois anos, permitindo que as pessoas encomendassem e pagassem por alimentos sem nunca ter que tocar em um cardápio físico. Criar um QR code também ficou mais fácil para as empresas - muitas soluções online gratuitas podem transformar qualquer link em um QR code.


O caso das pesquisas de código QR

As pesquisas de código QR preenchem esse nicho para obter feedback do mundo real. Afinal, o digital não é a única maneira de as pessoas descobrirem seu negócio, e o acompanhamento on-line pode nem ser possível se você não tiver acesso a informações de contato pessoal. Eventos e transações presenciais são ambos exemplos de experiências de clientes onde um código de pesquisa de QR pode obter feedback de qualidade.

Enquanto a impressão de URLs de pesquisa de links também pode funcionar, um código de QR torna indolor a coleta de feedback nessas situações. Se você usar as pesquisas de link Delighted, você será capaz de gerar um código de pesquisa QR gratuitamente.

Os códigos de pesquisa QR também podem ser usados com qualquer um de nossos tipos de pesquisa de experiência do cliente: NPS, CSAT, CES, 5 estrelas, Afirmativo/Negativoe Smileys. Adicione até 10 perguntas de acompanhamento personalizáveis ao modelo de pesquisa para um feedback mais detalhado. Dessa forma, você pode adaptar sua pesquisa de QR para as percepções que você precisa.


Casos comuns de uso do QR code survey

Já mencionamos alguns casos de uso para pesquisas de QR de passagem, mas vamos mergulhar um pouco mais fundo.

Feedback sobre a experiência do produto ou serviço

Como os códigos QR são tão versáteis, você pode usá-los facilmente para obter feedback sobre as experiências à medida que elas acontecem.

  • Recibos impressos: Adicione uma pesquisa de QR ao final de um recibo para dar início ao processo de feedback.
  • Sinalização: Pesquisas de código postal em panfletos ou letreiros para que as pessoas façam a varredura ao sair de sua loja ou local. Por exemplo, as lavagens de automóveis podem colocar uma placa no final da lavagem para que os clientes possam fazer a varredura e fornecer feedback.
  • Menus: Para proprietários de restaurantes, imprima um código em seus cardápios para obter feedback sobre a seleção ou serviço de comida.
  • Instruções de montagem: Veja em tempo real se os clientes estão tendo dificuldades para montar um produto, adicionando um código QR ao manual. As pessoas não precisarão nem mesmo entrar em contato com o suporte ao cliente - se sua experiência for negativa, você pode ter alguém para ajudar.
  • Embalagem do produto: Incluir uma pesquisa de QR para um feedback mais geral do produto

Feedback de conferências e eventos

Além de acompanhar os participantes por e-mail após o término de uma conferência ou evento, reunir feedback em tempo real é fundamental para entender se as coisas estão indo bem, ou se você pode precisar girar e resolver um problema inesperado.

Aqui estão algumas maneiras de incorporar as pesquisas do código QR em um evento:

  • Apresentador de slides: Além de capturar o feedback sobre a própria apresentação, as pesquisas de QR também podem acrescentar um componente interativo a uma palestra ou palestra. Por exemplo, se você estiver fazendo uma palestra sobre atendimento ao cliente, inicie a apresentação com "Em uma escala de 1 a 5, como você classificaria sua última experiência de atendimento ao cliente"? Assista ao feedback ao vivo no Delighted iOS app e, em seguida, recapitule os resultados antes de pesquisar. Esta também é uma ótima maneira para professores e professores colherem feedback e conseguir que os alunos participem.
  • Banners impressos: Aumente o destaque de suas pesquisas de feedback imprimindo-as em banners de conferência, colocados em todo o local do evento.

Anúncio impresso e material de marketing feedback

Os anúncios na natureza só chamam a atenção por um momento. Se você não puder pedir feedback nesse momento, sua chance de entender se seu material de marketing está tendo uma boa repercussão junto a seus clientes desaparece.

Aqui estão alguns materiais de marketing comuns que poderiam acomodar as pesquisas de QR:

  • Catálogos de varejo, folhetos e boletins informativos
  • Folhetos, cartazes e anúncios em estações de metrô ou em pontos de ônibus

Espaço comercial e instalações feedback de serviços

Reúna o feedback dos inquilinos com pesquisas QR expostas em áreas de destaque na propriedade, tais como banheiros para monitorar a limpeza, e espaços ao ar livre para medir a qualidade da manutenção. Quanto mais felizes forem seus inquilinos, menos provável será que você precise passar um tempo valioso procurando por ocupantes.

Agora que já cobrimos alguns casos de uso comum, vamos analisar algumas dicas sobre como obter os melhores resultados para suas pesquisas de QR.


Melhores práticas de pesquisa QR

Por mais versáteis que sejam as pesquisas de código QR, ainda há algumas melhores práticas a serem seguidas:

Diga claramente o que a leitura do código QR irá fazer. Uma vez que os códigos QR têm muitas aplicações, você vai querer que seus clientes saibam que este código em particular os levará a uma pesquisa. Por exemplo, "Digitalize este código com seu telefone com câmera para responder a uma pesquisa de 1 minuto sobre sua experiência".

Incluir um link de fácil utilização para a pesquisa. Se você estiver preocupado em estabelecer o contexto, outra maneira de se preparar para o que se espera é colocar a versão de link da pesquisa sob a imagem do código QR com texto url legível. Isto também garante que as pessoas que não estão familiarizadas com os códigos QR ainda tenham um meio de fornecer feedback.

Use a formatação responsiva para sua pesquisa. O pessoal que escaneia o código provavelmente o fará a partir de um dispositivo móvel, portanto, você vai querer ter certeza de que sua pesquisa será feita da forma pretendida para evitar enviesamento dos resultados.

Teste o código de pesquisa QR para ter certeza de que ele funciona. Com materiais impressos, vale a pena verificar em uma amostra se o código QR está renderizando corretamente e pode ser facilmente escaneado. Embora os códigos sejam responsáveis por um grau de distorção, um código QR excessivamente obscurecido ou danificado não renderizará corretamente e poderá levar a uma má experiência do cliente (por exemplo, alguém insatisfeito com um produto ficando frustrado com um código QR de recebimento que não funciona).


Como todas as outras coisas Encantadas, gerar um código de pesquisa QR é fácil. Tudo o que você tem que fazer é:

  1. Crie sua pesquisa se você ainda não tiver
  2. Selecione Link como seu método de distribuição da pesquisa
  3. Baixe o código de pesquisa QR em formato PNG ou SVG
  4. Adicione-o a materiais de marketing impressos, recibos, apresentações SlideShare, e mais

Você estará recebendo feedback onde quer que seus clientes estejam em pouco tempo.

pesquisa de código qr

Você também pode associar propriedades ao seu código QR, para que qualquer pessoa que responda seja automaticamente segmentada para facilitar a análise de feedback em nosso software de gerenciamento de experiência.

Ainda não está usando o Delighted para obter o feedback do cliente? Obtenha acesso a todos os nossos tipos de pesquisa e métodos de distribuição com um teste gratuito (não é necessário cartão de crédito). Você terá o feedback do cliente em minutos.