Online-Umfragen (z. B. per E-Mail, Link oder über die Website) erzielen aus zwei Gründen hohe Rücklaufquoten und qualitativ hochwertiges Feedback: Sie sind benutzerfreundlich und zeitlich so abgestimmt, dass sie die Leute erreichen, solange ihre Erfahrungen noch frisch sind.
QR-Code-Umfragen, die mit unserer UmfrageverteilungsmethodeLink verfügbar sind, bieten dieselben Vorteile für die Erfassung von Feedback bei realen physischen Interaktionen. Mit QR-Code-Umfragen ist es einfacher denn je, unterwegs Feedback einzuholen - die Befragten benötigen lediglich ein Smartphone.
Sind Sie neu bei QR-Code-Umfragen oder brauchen Sie eine Auffrischung? In diesem Beitrag erfahren Sie alles, was Sie über QR-Code-Umfragen wissen müssen, ihre Vorteile, wann Sie sie verwenden sollten und wie Sie Ihre eigenen in 4 einfachen Schritten erstellen.
QR-Codes und ihre Beliebtheit
QR-Code steht für "Quick Response Code". Sie haben sie wahrscheinlich schon einmal gesehen - die schwarz-weißen, quadratischen Strichcodes, die man häufig auf Quittungen, Produktverpackungen oder gedruckten Anzeigen findet. Wenn Sie einen solchen Code mit Ihrem Telefon scannen, wird normalerweise eine Webseite oder eine App geöffnet.
QR-Codes sind heute beliebter denn je, denn die meisten Telefonkameras von iOS- und Android-Geräten sind intelligent genug, um QR-Codes ohne eine QR-Code-Lese-App zu erkennen.
Obwohl QR-Codes 1994 in Japan erfunden wurden, um den Herstellungsprozess zu verfolgen, haben sie sich seitdem für Zahlungen, das Hinzufügen von Freunden in sozialen Medien und die Verteilung von Umfragen durchgesetzt.
Mit dem Aufkommen kontaktloser COVID-sicherer Erlebnisse haben QR-Codes in den letzten Jahren ebenfalls ein explosionsartiges Wachstum erlebt. Sie ermöglichen es den Menschen, Essen zu bestellen und zu bezahlen, ohne jemals eine physische Speisekarte anfassen zu müssen. Die Erstellung eines QR-Codes ist auch für Unternehmen einfacher geworden - viele kostenlose QR-Code-Generatoren können jeden Link in einen QR-Code verwandeln.
Was ist eine QR-Code-Umfrage?
Eine QR-Code-Umfrage ist eine Methode zur Erfassung von Feedback, bei der die Nutzer einen eindeutigen Code mit ihrem Smartphone scannen können, um Zugang zu einer Umfrage zu erhalten. Sie sind nicht nur einfach zu erstellen, sondern können auch überall platziert werden - physisch und digital - damit die Kunden die Umfrage anonym beantworten können.
Warum eine QR-Code-Umfrage erstellen?
QR-Code-Umfragen füllen diese Nische für echtes Feedback. Schließlich ist die digitale Welt nicht der einzige Weg, auf dem Menschen Ihr Unternehmen entdecken können, und ein Online-Follow-up nach einer persönlichen Interaktion ist möglicherweise gar nicht möglich, wenn Sie keinen Zugang zu persönlichen Kontaktinformationen haben.
Hier erfahren Sie, warum QR-Codes Vermessungen für alle einfacher machen:
Sie machen das Sammeln von Feedback zu einem nahtlosen Prozess
QR-Codes machen das Öffnen der Umfrage - und das Sammeln von persönlichem Feedback - zu einem nahtlosen Prozess. Vor allem im Vergleich zu der Alternative, Link-URLs für Umfragen auszudrucken und darauf zu zählen, dass die Teilnehmer sie in einen Browser eingeben.
Sie bieten ein kontaktloses Erlebnis
COVID-19 hat unser Bewusstsein für alle Oberflächen, mit denen wir in Berührung kommen, geschärft, und für viele Kunden sind berührungslose Erlebnisse jetzt unverzichtbar. QR-Code-Befragungen erfüllen dieses Kundenbedürfnis, von dem wir nicht erwarten, dass es in absehbarer Zeit verschwindet.
Die Teilnehmer müssen sich nicht anmelden.
Die Befragten müssen sich nicht registrieren, anmelden oder einen zusätzlichen Schritt unternehmen, um ihr Umfragefeedback zu übermitteln. Sie können einfach den Code mit ihrem mobilen Gerät scannen, tippen und Ihre Umfrage ausfüllen - oft in Echtzeit.
Sie können sie kostenlos erstellen (mit Delighted)
Mit unseren Link-Umfragen können Sie kostenlos eine QR-Code-Umfrage erstellen.
Wann sollte eine QR-Code-Umfrage verwendet werden?
Wenn Sie QR-Code-Umfragen verwenden, können Sie punktgenaues Feedback an Kundenkontaktpunkten sammeln, die traditionell schwer zu bewerten sind.
Sie können zum Beispiel QR-Code-Umfragen auf Bannern bei Konferenzen aushängen, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie das Publikum mit den Sitzungen verbunden war (mehr dazu unten). Oder Sie können Ihre QR-Code-Umfrage für Feedback nach dem Kauf direkt auf Kundenquittungen drucken.
Scannen Sie den unten stehenden QR-Code, um zu sehen, was wir meinen:
Vielen Dank für Ihren Kauf!
Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera Ihres Handys, um Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Link zur Umfrage: https://delighted.com/t/mVkznW1o
Hier finden Sie eine vollständige Liste der Anwendungsfälle für QR-Code-Umfragen:
1. Feedback zur Produkt- oder Dienstleistungserfahrung
Da QR-Codes so vielseitig sind, können Sie sie leicht verwenden, um Feedback zu Erfahrungen zu sammeln, während sie geschehen.
- Gedruckte Quittungen: Wie bereits erwähnt, können Sie eine QR-Code-Umfrage am unteren Ende einer Quittung hinzufügen, um den Prozess des Kauffeedbacks einzuleiten.
- Beschilderung: Bringen Sie QR-Code-Umfragen auf Flyern oder Schildern an, die die Kunden beim Verlassen Ihres Geschäfts oder Veranstaltungsorts scannen können. Zum Beispiel können Autowaschanlagen am Ende des Waschvorgangs ein Schild aufstellen, das die Kunden scannen und ihr Feedback abgeben können. Oder stellen Sie die Schilder in der Nähe Ihrer Ladengeschäfte auf, um nach Interaktionen im Geschäft direktes Feedback zum Kundenservice zu erhalten.
- Speisekarten: Für Restaurantbesitzer: Drucken Sie einen Code auf Ihre Speisekarten, um Feedback zur Speisenauswahl oder zum Service einzuholen.
- Montageanleitungen: Sehen Sie in Echtzeit, ob Kunden Schwierigkeiten haben, ein Produkt zusammenzubauen, indem Sie einen QR-Code in die Anleitung einfügen. Die Kunden müssen sich nicht einmal an den Kundendienst wenden - wenn ihre Erfahrungen negativ sind, können Sie jemanden beauftragen, ihnen zu helfen.
- Produktverpackung: Fügen Sie eine QR-Code-Umfrage auf Ihrer Produktverpackung ein, um allgemeines Produktfeedback zu erhalten.
2. Feedback zu Konferenzen und Veranstaltungen
Stellen Sie sich vor, Sie haben gerade eine Präsentation auf einer Konferenz beendet und sehen gemischte Reaktionen aus dem Publikum. Was wäre der beste Weg, um in diesem Moment nach Feedback zu fragen?
Sie könnten zwar einen Link zu Ihrer Umfrage auf einer Folie bereitstellen, aber die Zuhörer müssten sich dann immer noch die Mühe machen, die URL in einen mobilen Browser einzugeben. Wenn Sie jedoch eine QR-Code-Umfrage in Ihre Präsentation einfügen, müssen die Zuhörer nur ihre Handykamera öffnen und den Code scannen, um auf Ihre Umfrage zuzugreifen.
Sie könnten die Präsentation auch mit einer E-Mail-Umfrage fortsetzen, aber das Erlebnis wäre dann nicht mehr frisch (und Sie bräuchten auch die E-Mail-Adressen der Teilnehmer).
Hier finden Sie weitere Möglichkeiten, QR-Code-Umfragen in eine Veranstaltung einzubinden:
- Vortragende Folien: Neben der Erfassung von Feedback zur Präsentation selbst können QR-Code-Umfragen auch eine interaktive Komponente in eine Präsentation einbauen. Wenn Sie beispielsweise einen Vortrag über Kundenservice halten und die Aufmerksamkeit des Publikums mit Daten wecken möchten, beginnen Sie die Präsentation mit: "Auf einer Skala von 1 bis 5, wie würden Sie Ihre letzte Erfahrung mit dem Kundenservice bewerten?" Beobachten Sie das Feedback live auf der iOS-AppDelighted und fassen Sie die Ergebnisse zusammen, bevor Sie die Präsentation fortsetzen.
- Gedruckte Banner: Erhöhen Sie die Prominenz Ihrer Feedback-Umfragen, indem Sie Ihren QR-Code auf Konferenzbanner drucken und diese überall am Veranstaltungsort platzieren.
3. Feedback zu gedruckten Anzeigen und Marketingmaterial
Werbung in freier Wildbahn erregt nur einen Moment lang Aufmerksamkeit. Wenn Sie nicht in der Lage sind, sofort nach Feedback zu fragen, haben Sie keine Chance zu verstehen, ob Ihr Marketingmaterial bei Ihren Kunden gut ankommt.
Hier finden Sie einige gängige Marketingmaterialien für QR-Code-Umfragen:
- Einzelhandelskataloge, Broschüren und Newsletters
- Flugblätter, Plakate und Anzeigen in U-Bahn-Stationen oder an Bushaltestellen
4. Feedback zu Gewerbeflächen und Einrichtungsdiensten
Sammeln Sie das Feedback Ihrer Mieter mit QR-Code-Umfragen, die an prominenten Stellen der Immobilie angebracht werden, z. B. in den Toiletten, um die Sauberkeit zu überwachen, oder in den Außenbereichen, um die Qualität der Instandhaltung zu messen. Je zufriedener Ihre Mieter sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie wertvolle Zeit mit der Suche nach Mietern verbringen müssen.
Nachdem wir nun einige gängige Anwendungsfälle behandelt haben, gehen wir nun durch, wie man QR-Code-Umfragen erstellt.
Wie man eine QR-Code-Umfrage erstellt
Wie bei allen anderen Dingen Delighted ist es einfach, QR-Code-Feedback zu erhalten. Um Ihre QR-Code-Umfrage zu erstellen, müssen Sie nur Folgendes tun:
Schritt 1. Wählen Sie Ihre Umfrageart
Wählen Sie zunächst einen unserer Umfragetypen für Kunden-, Mitarbeiter- oder Produkterfahrungen aus: Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT), Bewertung des Kundenaufwands (CES), 5-Sterne, Daumen, Smileys, Net Promoter Score für Mitarbeiter (eNPS), oder Produkt/Markt-Fit (PMF). Sie können der Umfrage auch bis zu 10 anpassbare Folgefragen hinzufügen, um ein detaillierteres Feedback zu erhalten.
Schritt 2. Wählen Sie die Verteilungsmethode für die Linkumfrage
Sobald Sie Ihre Umfrage erstellt haben, wählen Sie Link als Verteilungsmethode für Ihre Umfrage.
Schritt 3. Laden Sie Ihren QR-Code herunter
Jetzt, wo Ihr Umfrage-QR-Code fertig ist, können Sie ihn entweder im PNG- oder SVG-Format herunterladen.
Sie können auch Eigenschaften mit Ihrem QR-Code verknüpfen, so dass jeder, der antwortet, automatisch für eine einfache Feedback-Analyse in Ihren Delighted Berichten segmentiert wird.
Schritt 4. Teilen Sie Ihre QR-Code-Umfrage
Fügen Sie Ihre QR-Code-Umfrage zu gedruckten Marketingmaterialien, Quittungen, Printmedien, Präsentationen und vielem mehr hinzu.
Bewährte Verfahren für QR-Code-Umfragen
So vielseitig QR-Code-Umfragen auch sind, es gibt dennoch einige bewährte Verfahren zu beachten:
Deutlich angeben, was das Scannen des QR-Codes bewirkt
Da QR-Codes viele Anwendungen haben, sollten Sie Ihre Kunden darauf hinweisen, dass dieser spezielle Code sie zu einer Umfrage führt. Sie können zum Beispiel sagen: "Scannen Sie diesen Code mit der Kamera Ihres Telefons, um eine 1-minütige Umfrage über Ihre Erfahrungen zu beantworten."
Fügen Sie einen benutzerfreundlichen Link zur Umfrage ein
Wenn Sie sich Sorgen um den Kontext machen, können Sie die Leute auch darauf vorbereiten, was sie erwartet, indem Sie die Link-Version der Umfrage unter das QR-Code-Bild mit lesbarem URL-Text setzen. Auf diese Weise wird auch sichergestellt, dass Personen, die mit QR-Codes nicht vertraut sind, trotzdem Feedback geben können.
Verwenden Sie eine ansprechende Formatierung für Ihre Umfrage
Die Personen, die den Code scannen, tun dies wahrscheinlich von einem mobilen Gerät aus. Daher sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Umfrage so einfach wie möglich zu verstehen und auszufüllen ist. Befolgen Sie diese Best Practices für die Gestaltung von Umfragen, um einfache, aber dennoch aussagekräftige Umfragen zu erstellen, die auch Verzerrungen vermeiden.
Testen Sie den QR-Code, um sicherzustellen, dass er funktioniert
Achten Sie bei gedruckten Materialien darauf, dass der QR-Code korrekt wiedergegeben wird und leicht gescannt werden kann. Die Codes berücksichtigen zwar eine gewisse Verzerrung, aber ein zu stark verdeckter oder beschädigter QR-Code funktioniert nicht richtig und könnte zu einem schlechten Kundenerlebnis führen (z. B. könnte ein Kunde, der bereits mit einem Produkt unzufrieden ist, frustriert sein, dass ein QR-Code für eine Quittung nicht funktioniert).
Sind Sie bereit, Ihr Wissen über QR-Code-Umfragen in die Tat umzusetzen? Erstellen Sie Ihre erste Umfrage mit der Customer Experience-Lösung von Delightedund beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihres Experience Management-Programms.
