Die erste umfassende Feedback-Lösung der Branche, die von Delighted für Shopify-Shops entwickelt wurde. Finden Sie heraus, was Nutzer auf Ihre Website bringt, was sie zurückbringt und vieles mehr mit Delighted eCommerce Feedback-Umfragen.
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Jede Sekunde beantworten 45 Personen eine Umfrage von Delighted
Delighted führt mehr als 300 Millionen Umfragen pro Jahr durch
Finden Sie heraus, wie sich Ihre Kunden bei jedem Schritt in der Buyer's Journey fühlen - von dem Moment, in dem sie Ihr Geschäft durchstöbern, bis zu dem Moment, in dem sie ihr Produkt erhalten. Im Folgenden haben wir die 7 Einkaufsphasen skizziert, die wichtig sind, um Feedback zu sammeln.
Mit Hilfe von Delighted Web Umfragen können Sie eine Umfrage starten, während die Nutzer auf Ihrer Website surfen, und sie über ihre Online-Einkaufserfahrung befragen. Sehen Sie hier unsere Online-Shopping-Umfrage in Aktion.
Fragen Sie Ihre Kunden: "Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?", um die Zuordnung von Vertriebskanälen und Marketingtaktiken zu verbessern, die zu Verkäufen führen. Sehen Sie sich hier unsere HDYHAU Webumfrage in Aktion an.
Sprechen Sie mit Ihren Kunden, indem Sie sie auf der Bestellstatus-Seite mit Hilfe der Shopify-KassenerweiterungDelighted nach ihren Erfahrungen fragen. Bitten Sie direkt in Shopify auf der Seite "Danke" oder "Bestellstatus" um Feedback.
Automatisieren Sie die Erfassung von Feedback mit Umfragen zur Produkterfahrung nach der Auslieferung, um kontinuierlich mehr über die Produktzufriedenheit und potenzielle Erfahrungslücken zu erfahren. Mit unserer Shopify-CX-Integration können Sie Delighted Umfragen nach der Lieferung auslösen.
Stellen Sie die richtigen Fragen zur richtigen Zeit mit Umfragen zur Support-Erfahrung. Messen Sie, wie gut der Kundensupport in der Lage ist, Kundenprobleme zu lösen und Verbesserungen auf der Grundlage des Feedbacks vorzunehmen. Unsere Integration mit Gorgias hilft Ihnen dabei, indem eine Umfrage ausgelöst wird, wenn ein Ticket aktualisiert wird.
Sammeln Sie mit einer Umfrage zur Publikumsforschung Einblicke in jeden Teil des E-Commerce-Erlebnisses. Ganz gleich, ob Sie Feedback zu demografischen Daten Ihrer Kunden oder zur Meinung Ihrer Kunden über Ihre Konkurrenten einholen möchten, die Umfragevorlagen von Delightedbieten alles, was Sie brauchen.
Messen Sie mit Net Promoter Score-Umfragen, wie loyal Kunden nach ihrer Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. Wenn Sie Ihre Kunden fragen: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Familienmitglied weiterempfehlen?
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Schließen Sie sich Marken wie Allbirds und Brooklinen an und verfolgen Sie mit Hilfe von Delighted die Stimmung der Kunden während der gesamten Customer Journey. Hier erfahren Sie, was unsere Feedback-Software zur idealen Lösung für E-Commerce-Marken macht.
Passen Sie Ihre Umfrage an das Aussehen und die Atmosphäre Ihrer Marke an. Noch besser: Übersetzen Sie Ihre Umfrage in über 30 Sprachen, um einen internationalen Kundenstamm anzusprechen.
Nahtlose Integration von Delighted in Ihr bestehendes technisches System
Von Friendbuy über Klaviyo bis hin zu Slack: Delighted lässt sich mit der besten E-Commerce-Software integrieren. Verbinden Sie Delighted mit CRMs wie Salesforce und HubSpot. Mit den Integrationen von Delighted können Sie Ihre Tools mithilfe unserer umfassenden Feedback-Plattform in einem optimierten Fluss konsolidieren.
Bereitstellung von Umfragen über mehrere Kanäle
Unabhängig davon, ob Ihr Geschäft ausschließlich online oder auch stationär betrieben wird, steht Ihnen auf unserer Plattform eine Vielzahl von Umfragekanälen zur Verfügung.
Versenden Sie Umfragen über Ihre eigenen Marketingplattformen
Sie haben bereits ein E-Mail-Marketing-Tool? Fügen Sie einen Codeschnipsel in Ihre bestehende Software ein, um eine Delighted Umfrage direkt in Ihre regelmäßig versendeten E-Mails einzubetten. Obwohl dies mit praktisch jeder E-Mail-Plattform funktioniert, verwenden unsere Kunden dies gerne mit Klaviyo, Mailchimp, Gorgias, Salesforce oder HubSpot.
In der Welt des Online-Einzelhandels ist es immer schwieriger geworden, mit den Kunden zu kommunizieren - bis jetzt. Nutzen Sie die Stimme des Kunden und steigern Sie Ihre Umsätze mit wichtigen Erkenntnissen von Website-Besuchern und treuen Kunden gleichermaßen.
Die durchschnittliche Konversionsrate im E-Commerce liegt zwischen 2,5 und 3 %. Das bedeutet, dass von 100 Nutzern, die Ihr Online-Geschäft besuchen, nur drei Personen etwas kaufen. Bei Shops, die von Shopify betrieben werden, ist die Rate mit 1,4 % sogar noch niedriger. Aus diesem Grund ist Feedback im E-Commerce von entscheidender Bedeutung.
Ermutigen Sie Ihre Kunden zum erneuten Kauf und sichern Sie sich ihre Loyalität, indem Sie einfach zuhören, verstehen und auf Kundenfeedback reagieren. Helfen Sie Ihrer Marke, sich an die Spitze zu setzen, indem Sie das gesamte Kundenerlebnis nutzen.
Befragen Sie die 97 % der Nutzer, die nicht kaufen, nachdem sie auf Ihren Online-Shop gestoßen sind, um herauszufinden, welche Hindernisse sie vom Kauf abhalten - von der Erfahrung auf der Website bis zur Preisempfindlichkeit.
Finden Sie heraus, welche Faktoren bei den Nutzern, die nach ihrer Erfahrung mit Ihrem Shop einen Kauf tätigen, zu einer Konversion geführt haben, um diese Faktoren bei neuen potenziellen Kunden zu nutzen.
Delighted hilft einigen der begehrtesten Marken der Welt, verwertbares Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.
