Es besteht kein Zweifel, dass der E-Commerce eine boomende Branche ist: Da Online-Shopping für viele zur Standard-Einkaufsmethode geworden ist, konzentrieren sich die Unternehmen darauf, ihre Online-Shops zu optimieren und sicherzustellen, dass der Kaufvorgang so reibungslos wie möglich verläuft.
Wie machen sie das? Wahrscheinlich mit Hilfe von E-Commerce-Integrationen, die alltägliche E-Commerce-Tools verbinden und Daten zentralisieren, um Abläufe zu rationalisieren, Workflows zu automatisieren und die Effizienz zu steigern.
Lesen Sie weiter, um die Definition, die Vorteile und die Arten von E-Commerce-Integrationen zu erfahren, die Sie benötigen, um das Kundenerlebnis zu optimieren und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.
Was ist eine E-Commerce-Integration?
E-Commerce-Integrationen verbinden Ihr Online-Geschäft mit Anwendungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre E-Commerce-Plattform effizienter zu betreiben und zu verwalten, mit einfachem Zugriff auf Inventar, Rechnungen, Sendungen, Bestellungen und Kundeninformationen an einem Ort statt an mehreren. Dies reicht von Anwendungen, die die Zahlungsabwicklung beim Kauf eines Kunden verwalten, bis hin zu der Art und Weise, wie er nach dem Kauf befragt wird.
Umfassende Integrationen sind für E-Commerce-Unternehmen unverzichtbar, insbesondere wenn es darum geht, die laufende Verbindung zwischen dem Front-End eines Unternehmens (wie der Website) und dem Back-End (wie der CRM-Software) zu verwalten. Mit den richtigen E-Commerce-Integrationen können Unternehmen ihre Abläufe rationalisieren, das Kundenerlebnis verbessern und den Omnichannel-Handel ermöglichen.
Vorteile von E-Commerce-Integrationen: Warum sie wichtig sind
Die Integration mit Automatisierungstools kann die Verwaltung Ihres E-Commerce-Geschäfts zu einem reibungslosen Prozess machen. Werfen Sie einen Blick auf einige der wichtigsten Vorteile der E-Commerce-Integrationen unten.
Sicherstellung der Datengenauigkeit
Mit E-Commerce-Integrationen ist keine manuelle Dateneingabe mehr nötig. Sie können Kundendaten - wie Kaufinformationen oder Feedback - über mehrere Anwendungen hinweg synchronisieren, ohne einen Finger krumm zu machen. Der Einsatz von Integrationen für E-Commerce-Vorgänge verringert die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler und führt zu genaueren Daten.
Zentralisierte Kundendaten
Wenn Sie ein robustes technisches System haben, ist es schwieriger, Kundeninformationen über verschiedene Tools hinweg zu konsolidieren. Mit Integrationen können Sie Kundendaten wie Bestellhistorie und offene Support-Tickets über mehrere Plattformen hinweg synchronisieren, sodass jeder die wichtigen Daten sehen kann.
Gesteigerte Effizienz
Die anwendungsübergreifende Synchronisierung von Informationen und die Automatisierung von Arbeitsabläufen tragen zum größten Vorteil von E-Commerce-Integrationen bei: der Steigerung der Effizienz. Wenn Ihre internen Teammitglieder Zeit für manuelle Aufgaben sparen, können sie mehr Zeit für die Projekte aufwenden, die Ihr Unternehmen voranbringen und Ihren Kundenstamm vergrößern.
Verbesserte Kundenerfahrung
Wenn Sie alle benötigten Informationen an einem Ort haben, können Sie unmittelbare Kundenprobleme schnell lösen und größere, negative Erfahrungen ganzheitlich angehen.
Durch die Integration der Umfrageautomatisierung in Ihre CRM-Plattform können Sie beispielsweise das Feedback während des gesamten E-Commerce-Prozesses konsequent überwachen. Dieses zentralisierte Feedback hilft Ihnen, Probleme früher zu erkennen und zu verbessern (z. B. eine verwirrende Website-Navigation oder ein ineffizienter Checkout-Prozess) und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen.
Ein weiterer Vorteil der Integration von Kundendaten über verschiedene Verkaufskanäle (z. B. online, mobil oder im Geschäft) besteht darin, Kunden mit Produkten in Verbindung zu bringen, die sie noch nicht kennen, die aber nützlich sein könnten. So können Sie z. B. Upselling-Angebote für verwandte Produkte auf der Grundlage der zuletzt angesehenen Artikel machen und sicherstellen, dass die Kunden die besten Optionen in Ihrem Online-Shop erhalten.
7 beliebte Arten von Integrationen für E-Commerce-Unternehmen
Nachdem wir nun die Vorteile der Integration Ihres Tech-Stacks behandelt haben, kann Ihnen die folgende Liste dabei helfen, die genauen Integrationen herauszufiltern, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft benötigen könnten.
1. Website-Builder-Lösungen
Das Herzstück der E-Commerce-Erfahrung ist die Qualität Ihres Online-Shops. Durch die Integration mit Website-Buildern wie Shopify, WooCommerce oder Squarespace können Sie von deren hochentwickelten E-Commerce-Plattformen profitieren, die Ihnen beim Aufbau Ihres Shops helfen, den Checkout-Prozess durchführen und die Kundendaten im Hintergrund verfolgen.
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2. SMS marketing tools
Wenn es um Omnichannel-Marketing im Einzelhandel geht, bevorzugen viele Kunden die Kontaktaufnahme per SMS gegenüber anderen Kanälen. SMS Marketing ist auf dem Vormarsch, und die Integration von Tools, die dies erleichtern, ist wichtiger denn je. Mit einer SMS Marketingplattform wie Klaviyo oder Gorgias können Sie Kunden nach der Bestellung oder Lieferung mit einer Umfrage oder einem Empfehlungscode kontaktieren.
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3. E-Mail-Marketing-Lösungen
Während SMS Marketing eine beliebte Form der Kundenbindung ist, ist E-Mail-Marketing eine bewährte Methode zur Pflege Ihres Kundenstamms. E-Mail-Marketing-Plattformen wie Mailchimp und ActiveCampaign sind wohl eine der beliebtesten Arten von E-Commerce-Integrationen und automatisieren die E-Mail-Zustellung auf der Grundlage bestimmter Punkte in der Customer Journey - vom Warenkorbabbruch bis zur Produktzufriedenheit.
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4. Zahlungs-Gateways
Behalten Sie den Überblick über Kundenbestellungen und Rechnungen, sobald sie mit Zahlungsgateway-Integrationen wie Square und Stripe eingehen. Diese Art der E-Commerce-Datenintegration zentralisiert die Kaufinformationen der Kunden sowie den Status jeder einzelnen Transaktion. Sobald ein Kunde den Checkout-Prozess abgeschlossen hat, könnte dies eine Gelegenheit sein, mit einer E-Commerce-Umfrageintegration um Feedback zum Kaufprozess zu bitten.
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5. Verwaltung der Kundenbetreuung
Einer der wichtigsten Aspekte der Kundenbindung ist die Lösung von Kundenproblemen, sobald sie auftreten. Dazu benötigen Sie die richtige Plattform, auf der Kunden Tickets für ihr Problem einreichen können - wie Zendesk oder Gladly. Diese E-Commerce-Lösungen helfen bei der Verwaltung eines hohen Ticketaufkommens und ermöglichen es Ihnen, den Kreislauf so effizient wie möglich zu schließen.
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6. Verwaltung der Kundenbeziehungen
Die vielleicht wertvollste Art der E-Commerce-Integration ist die CRM-Software (Customer Relationship Management). Wenn Ihr Online-Shop mit einer CRM-Software wie Salesforce oder HubSpot integriert ist, können Sie alle Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke verfolgen und ihre Informationen in ihrem Profil bereithalten.
Nutzen Sie die CRM-Umfrageintegrationen von Delighted:
7. Lösungen für das Erfahrungsmanagement
Vervollständigen Sie Ihre E-Commerce-Plattform durch die Implementierung eines Feedback-Programms für das Kundenerlebnismanagement. Mit einer Umfragelösung wie Delighted können Sie die Stimmung Ihrer Kunden von dem Moment an verfolgen, in dem sie auf Ihre Marke aufmerksam werden, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie auf der Kassenseite auf "Bestellung abschicken" klicken. Unsere Vorlagen für E-Commerce-Umfragen helfen Ihnen, Ihr Kundenzufriedenheitsmanagement-Programm in wenigen Minuten, nicht in Tagen, zu starten.
Automatisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit E-Commerce-Integrationen
Die Integration mit den richtigen Tools kann Ihrem E-Commerce-Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil in einem wachsenden Markt verschaffen. Mit Vorteilen wie gesteigerter Effizienz und automatisierten Arbeitsabläufen können E-Commerce-Integrationen das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenbindung erhöhen.
Behalten Sie mit unseren Umfragevorlagen den Puls der E-Commerce-Erfahrung im Auge und integrieren Sie Delighted in Ihre bevorzugten E-Commerce-Plattformen (siehe oben). Starten Sie noch heute kostenlos!
