A primeira solução de feedback abrangente do setor, criada de forma personalizada pelo Delighted para lojas da Shopify. Descubra o que leva os usuários ao seu site, o que os traz de volta e muito mais com as pesquisas de feedback de comércio eletrônico do Delighted .
Junte-se a mais de 75.000 das marcas mais queridas do mundo
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Descubra como os clientes se sentem em cada etapa da jornada do comprador, desde o momento em que navegam em sua loja até depois de receberem o produto. Descrevemos abaixo os 7 estágios de compra que são pontos importantes para coletar feedback.
Pergunte aos clientes "Como você ficou sabendo de nós?" para aprimorar a atribuição de canais e as táticas de marketing que levam às vendas. Veja nossa pesquisa da Web HDYHAU em ação aqui.
Entre em contato com os clientes perguntando sobre a experiência deles na página de status do pedido com a ajuda da extensão de checkout do Shopify doDelighted. Peça feedback na página de agradecimento ou de status do pedido diretamente na Shopify.
Automatize a coleta de feedback com pesquisas de experiência de produto pós-entrega para saber continuamente sobre a satisfação com o produto e possíveis lacunas na experiência. Com nossa integração com o Shopify CX, acione pesquisas no site Delighted após a entrega.
Faça as perguntas certas no momento certo com as pesquisas de experiência de suporte. Avalie como o suporte ao cliente é capaz de resolver os problemas dos clientes e faça melhorias com base no feedback. Nossa integração com o Gorgias ajuda você a fazer isso acionando uma pesquisa quando um tíquete é atualizado.
Colete insights sobre qualquer parte da experiência de comércio eletrônico com um questionário de pesquisa de público. Não importa se você está coletando feedback sobre dados demográficos dos clientes ou como eles se sentem em relação aos seus concorrentes, os modelos de pesquisa do Delightedtêm tudo isso.
Meça o grau de fidelidade dos clientes após a experiência com seu produto ou serviço com as pesquisas Net Promoter Score. Ao perguntar aos clientes "Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou familiar?", você pode descobrir se conquistou ou não um cliente fiel.
Junte-se a mais de 75.000 das marcas mais queridas do mundo
Junte-se a marcas como Allbirds e Brooklinen e acompanhe o sentimento do cliente durante toda a jornada do comprador com a ajuda do Delighted. Veja o que torna nosso software de feedback a solução ideal para marcas de comércio eletrônico.
Personalize sua pesquisa para que se alinhe com a aparência de sua marca. Melhor ainda, traduza sua pesquisa em mais de 30 idiomas para atender a uma base de clientes internacionais.
Integre perfeitamente o Delighted com sua pilha de tecnologia existente
Do Friendbuy, Klaviyo, ao Slack, o Delighted se integra ao melhor software de comércio eletrônico da categoria. Conecte o Delighted com CRMs como Salesforce e HubSpot. Com as integrações do Delighted , você pode consolidar suas ferramentas em um fluxo simplificado usando nossa abrangente plataforma de feedback.
Entrega de pesquisas multicanal
Independentemente de sua loja ser apenas on-line ou também física, temos vários canais de entrega de pesquisas disponíveis em nossa plataforma.
Envie pesquisas por meio de suas próprias plataformas de marketing
Já possui uma ferramenta de marketing por e-mail? Insira um trecho de código em seu software existente para incorporar uma pesquisa Delighted diretamente em seu e-mail programado regularmente. Embora isso funcione com praticamente qualquer plataforma de e-mail, nossos clientes gostam de usá-lo com Klaviyo, Mailchimp, Gorgias, Salesforce ou HubSpot.
No mundo do varejo on-line, tem sido cada vez mais difícil se comunicar com os clientes - até agora. Aproveite a voz do cliente e aumente as conversões com insights cruciais tanto dos visitantes do site quanto dos clientes fiéis.
A taxa média de conversão do comércio eletrônico é de 2,5 a 3%. Isso significa que, para cada 100 usuários que visitam sua loja on-line, apenas três pessoas compram. Para lojas com Shopify, a taxa é ainda mais baixa, de 1,4%. Isso torna crucial ter feedback de comércio eletrônico.
Incentive os clientes a comprar novamente e conquiste sua fidelidade simplesmente ouvindo, compreendendo e agindo de acordo com o feedback do cliente. Ajude sua marca a chegar ao topo, aproveitando a experiência geral do cliente.
Para os 97% dos usuários que não compram depois de encontrar sua loja on-line, faça uma pesquisa com eles para descobrir quais são os obstáculos à compra, desde a experiência no site até a sensibilidade ao preço.
Para os usuários que compram após a experiência com sua loja, descubra quais fatores fizeram com que eles convertessem para aproveitar esses fatores com novos clientes em potencial.
Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.
