La primera solución integral de feedback de la industria, construida a medida por Delighted para tiendas Shopify. Averigua qué atrae a los usuarios a tu sitio web, qué los hace volver y mucho más con las encuestas de opinión de comercio electrónico de Delighted .
Únase a más de 75.000 de las marcas más queridas del mundo
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
Descubra cómo se sienten los clientes en cada etapa del recorrido del comprador, desde el momento en que navegan por su tienda hasta después de recibir el producto. A continuación se describen las 7 etapas de compra que son puntos importantes para recopilar opiniones.
Pregunte a los clientes "¿Cómo nos ha conocido?" para mejorar la atribución de canales y las tácticas de marketing que conducen a las ventas. Eche un vistazo a nuestra encuesta web HDYHAU en acción aquí.
Toque base con los clientes preguntando acerca de su experiencia en la página de estado del pedido con la ayuda de Delighted's Shopify checkout extension. Pide feedback en la página de agradecimiento o de estado del pedido directamente en Shopify.
Automatiza la recopilación de opiniones con encuestas de experiencia de producto posteriores a la entrega para conocer continuamente la satisfacción del producto y las posibles deficiencias en la experiencia. Con nuestra integración de Shopify CX, active las encuestas de Delighted después de la entrega.
Haga las preguntas adecuadas en el momento oportuno con las encuestas sobre la experiencia del servicio de atención al cliente. Mida cómo el servicio de atención al cliente es capaz de resolver los problemas de los clientes y realice mejoras basadas en los comentarios. Nuestra integración con Gorgias le ayuda a hacerlo activando una encuesta cuando se actualiza un ticket.
Recopile información sobre cualquier aspecto de la experiencia de comercio electrónico con una encuesta de investigación de audiencia. Las plantillas de encuestas de Delightedson perfectas para recopilar información sobre los datos demográficos de los clientes o su opinión sobre la competencia.
Mida el grado de fidelidad de los clientes tras su experiencia con su producto o servicio con encuestas de Net Promoter Score. Preguntando a los clientes "¿Qué probabilidades hay de que nos recomiende a un amigo o familiar?" puede descubrir si se ha ganado o no un cliente fiel.
Únase a más de 75.000 de las marcas más queridas del mundo
Únase a marcas como Allbirds y Brooklinen en el seguimiento del sentimiento del cliente a lo largo del recorrido del comprador con la ayuda de Delighted. Esto es lo que hace que nuestro software de opiniones sea la solución ideal para las marcas de comercio electrónico.
Personalice su encuesta para que se ajuste al aspecto de su marca. Mejor aún, traduzca su encuesta a más de 30 idiomas para atender a una base de clientes internacional.
Integre perfectamente Delighted con su pila tecnológica actual.
Desde Friendbuy, Klaviyo y Slack, Delighted se integra con el mejor software de comercio electrónico. Conecta Delighted con CRMs como Salesforce y HubSpot. Con las integraciones de Delighted , puedes consolidar tus herramientas en un flujo optimizado utilizando nuestra completa plataforma de comentarios.
Encuestas multicanal
Tanto si su tienda es exclusivamente en línea como si también es física, nuestra plataforma dispone de multitud de canales de entrega de encuestas.
Envíe encuestas a través de sus propias plataformas de marketing
¿Ya dispone de una herramienta de marketing por correo electrónico? Introduzca un fragmento de código en su software actual para integrar una encuesta de Delighted directamente en su correo electrónico habitual. Aunque esto funciona prácticamente con cualquier plataforma de correo electrónico, a nuestros clientes les gusta utilizarlo con Klaviyo, Mailchimp, Gorgias, Salesforce o HubSpot.
En el mundo de la venta minorista en línea, cada vez resulta más difícil comunicarse con los clientes... hasta ahora. Aproveche la voz del cliente y aumente las conversiones con información crucial de los visitantes del sitio y los clientes fieles por igual.
La tasa media de conversión en el comercio electrónico oscila entre el 2,5 y el 3%. Esto significa que por cada 100 usuarios que visitan tu tienda online, sólo tres compran. En el caso de las tiendas que funcionan con Shopify, la tasa es aún más baja, del 1,4%. Esto hace que tener feedback de comercio electrónico sea crucial.
Anime a los clientes a volver a comprar y gánese su fidelidad simplemente escuchando, comprendiendo y actuando en función de las opiniones de los clientes. Ayude a su marca a llegar a lo más alto aprovechando la experiencia global del cliente.
Para el 97% de los usuarios que no compran después de visitar su tienda en línea, encueste a los usuarios para averiguar los obstáculos a la compra, desde la experiencia en el sitio hasta la sensibilidad a los precios.
En el caso de los usuarios que compran después de su experiencia en su tienda, descubra qué factores hicieron que se convirtieran para aprovechar esos factores con nuevos clientes potenciales.
Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.
