Não há dúvida de que o comércio eletrônico é um setor em expansão: com as compras on-line se tornando o método de compra padrão para muitos, as empresas estão concentradas em otimizar suas vitrines on-line e garantir que as experiências de compra sejam as mais tranquilas possíveis.
Como eles fazem isso? Provavelmente com a ajuda de integrações de comércio eletrônico, que conectam as ferramentas diárias de comércio eletrônico e centralizam os dados para simplificar as operações, automatizar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência.
Continue lendo para descobrir a definição, os benefícios e os tipos de integrações de comércio eletrônico de que você precisa para otimizar a experiência do cliente e levar sua empresa ao próximo nível.
O que é uma integração de comércio eletrônico?
As integrações de comércio eletrônico conectam seu negócio on-line com aplicativos que permitem operar e gerenciar sua plataforma de comércio eletrônico de forma mais eficiente, com acesso fácil a inventário, faturas, remessas, pedidos e informações de clientes em um único local, em vez de vários. Isso abrange desde aplicativos que gerenciam o processamento de pagamentos quando um cliente compra até como ele é pesquisado após a compra.
As integrações abrangentes são essenciais para as empresas de comércio eletrônico, especialmente quando se trata de gerenciar a conexão contínua entre o front-end (como o site) e o back-end (como o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM) de uma empresa. Com as integrações corretas de comércio eletrônico, as empresas simplificam as operações, aprimoram a experiência do cliente e possibilitam o varejo omnichannel.
Benefícios das integrações de comércio eletrônico: Por que elas são importantes
A integração com ferramentas de automação pode tornar o gerenciamento do seu negócio de comércio eletrônico um processo tranquilo. Dê uma olhada em alguns dos principais benefícios das integrações de comércio eletrônico abaixo.
Garantia da precisão dos dados
Com as integrações de comércio eletrônico, não há mais a necessidade de entrada manual de dados; você pode sincronizar os dados do cliente - como informações de compra ou feedback - em vários aplicativos sem levantar um dedo. Contar com integrações para operações de comércio eletrônico reduz a probabilidade de erro humano e resulta em dados mais precisos.
Dados centralizados do cliente
Quando você tem uma pilha de tecnologia robusta, é mais difícil consolidar as informações dos clientes em várias ferramentas. Com as integrações, você pode sincronizar os dados do cliente, como histórico de pedidos e tíquetes de suporte abertos em várias plataformas, para que todos possam ver os dados importantes.
Aumento da eficiência
A sincronização de informações entre aplicativos e a automatização de fluxos de trabalho contribuem para o maior benefício das integrações de comércio eletrônico: maior eficiência. Quando os membros da sua equipe interna economizam tempo em tarefas manuais, eles podem dedicar mais tempo aos projetos que desenvolvem a sua empresa e aumentam a sua base de clientes.
Melhoria da experiência do cliente
Ter todas as informações necessárias em um único lugar permite resolver rapidamente os problemas imediatos dos clientes e abordar de forma holística experiências negativas maiores.
Por exemplo, a integração da automação de pesquisas à sua plataforma de CRM permite monitorar consistentemente o feedback durante toda a jornada do comércio eletrônico. Esse feedback centralizado ajuda a identificar e melhorar os problemas mais cedo (como uma navegação confusa no site ou um processo de checkout ineficiente) e aumenta a probabilidade de clientes recorrentes.
Outro benefício da integração dos dados do cliente em vários canais de vendas (por exemplo, on-line, móvel ou na loja) é conectar os clientes a produtos que eles não conhecem, mas que podem ser úteis. Por exemplo, você pode fazer upsell de produtos relacionados com base nos itens visualizados recentemente, garantindo que sejam apresentadas a eles as melhores opções disponíveis em sua loja on-line.
7 tipos populares de integrações para empresas de comércio eletrônico
Agora que abordamos os benefícios da integração da sua pilha de tecnologia, a lista a seguir pode ajudá-lo a destilar as integrações exatas que você pode precisar para o seu negócio de comércio eletrônico.
1. Soluções de criação de sites
O coração da experiência de comércio eletrônico é a qualidade da sua loja on-line. A integração com criadores de sites como Shopify, WooCommerce ou Squarespace permite que você se beneficie de suas sofisticadas plataformas de comércio eletrônico que ajudam a criar sua loja, operar o processo de checkout e acompanhar os dados do cliente em segundo plano.
Acesse as integrações de pesquisa do construtor de sites Delighted:
2. SMS ferramentas de marketing
Quando se trata de marketing de varejo omnicanal, muitos clientes preferem ser contatados por mensagem de texto em vez de outros canais. O marketing SMS está em alta, e a integração com ferramentas que o facilitam é mais importante do que nunca. Com uma plataforma de marketing SMS como a Klaviyo ou a Gorgias, você pode entrar em contato com os clientes assim que o pedido for feito ou entregue com uma solicitação de pesquisa ou um código de indicação.
Acesse as integrações de pesquisas da ferramenta de marketing Delighted SMS :
3. Soluções de marketing por e-mail
Embora o marketing em SMS seja uma forma popular de engajamento do cliente, o marketing por e-mail é um método testado e comprovado de nutrir sua base de clientes. Indiscutivelmente um dos tipos mais populares de integrações de comércio eletrônico, as plataformas de marketing por e-mail, como Mailchimp e ActiveCampaign, automatizam a entrega de e-mails com base em pontos específicos da jornada do cliente, desde o abandono do carrinho até a satisfação com o produto.
Acesse as integrações de pesquisa de marketing por e-mail do Delighted:
4. Gateways de pagamento
Acompanhe os pedidos e as faturas dos clientes à medida que eles chegam com as integrações de gateway de pagamento, como Square e Stripe. Esse tipo de integração de dados de comércio eletrônico centraliza as informações de compra do cliente, bem como o status de cada transação. Depois que o cliente concluir o processo de checkout, essa pode ser uma oportunidade de solicitar feedback sobre o processo de compra com uma integração de pesquisa de comércio eletrônico.
Acesse as integrações de pesquisa do gateway de pagamento do Delighted:
5. Gerenciamento do suporte ao cliente
Uma das partes mais importantes da retenção de clientes é resolver os problemas dos clientes assim que eles surgem. Para isso, você precisa da plataforma certa para que os clientes enviem tíquetes com seus problemas, como o Zendesk ou o Gladly. Essas soluções de comércio eletrônico ajudam a gerenciar o alto volume de tíquetes e permitem que você feche o ciclo da forma mais eficiente possível.
Acesse as integrações de pesquisas de gerenciamento de suporte ao cliente do Delighted:
6. Gerenciamento do relacionamento com o cliente
Talvez o tipo mais valioso de integração de comércio eletrônico seja o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Quando sua loja on-line se integra a um software de CRM, como o Salesforce ou o HubSpot, você pode acompanhar todas as interações dos clientes com sua marca e manter as informações prontamente disponíveis no perfil deles.
Acesse as integrações de pesquisa de CRM do Delighted:
7. Soluções de gerenciamento de experiência
Complete sua plataforma de comércio eletrônico implementando um programa de feedback para o gerenciamento da experiência do cliente. Uma solução de pesquisa como o Delighted ajuda a rastrear o sentimento do cliente desde o momento em que ele toma conhecimento da sua marca até quando clica em "enviar pedido" na página de checkout. Nossos modelos de pesquisa de comércio eletrônico ajudam a dar o pontapé inicial no seu programa de gerenciamento de experiência em minutos, não em dias.
Automatize seus fluxos de trabalho com integrações de comércio eletrônico
A integração com as ferramentas certas pode dar à sua empresa de comércio eletrônico uma vantagem competitiva em um mercado em crescimento. Com benefícios como maior eficiência e fluxos de trabalho automatizados, as integrações de comércio eletrônico podem aprimorar as experiências dos clientes e melhorar as taxas de retenção.
Mantenha o controle da experiência de comércio eletrônico com nossos modelos de pesquisa e integre o Delighted às suas plataformas de comércio eletrônico favoritas mencionadas acima. Comece a usar gratuitamente hoje mesmo!
