In der schnelllebigen Welt des E-Commerce ist es entscheidend, über die richtigen Tools und Integrationen zu verfügen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und einen reibungslosen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten. Wir von Delighted wissen, wie wichtig nahtlose Integrationen sind, die Ihnen nicht nur dabei helfen, wertvolles Kundenfeedback zu sammeln, sondern es auch einfach machen, darauf zu reagieren.
In diesem Beitrag stellen wir Ihnen unsere 10 besten E-Commerce-Integrationen vor und zeigen Ihnen, wie Sie sie nutzen können, um Ihre Kundenerfahrung und Ihre E-Commerce-Strategien zu verbessern. Ob es um die Automatisierung von Umfragen nach der Lieferung mit Shopify oder die Zusammenführung von Kundenfeedbackdaten mit HubSpot geht, jede Integration ist darauf ausgelegt, Ihre spezifischen E-Commerce-Anforderungen zu unterstützen.
1. Shopify
DelightedDie Shopify-Integration ist eine offensichtliche Wahl für den ersten Platz auf unserer Liste der besten E-Commerce-Integrationen. Die leistungsstarke E-Commerce-Plattform unterstützt Millionen von Ladenbesitzern bei der Verwaltung ihrer Geschäfte und hat einen Anteil von 10 % am gesamten E-Commerce-Umsatz in den USA.
Egal, ob Sie die Kundentreue mit Net Promoter Score (NPS) Umfragen oder die Kundenzufriedenheit mit Customer Satisfaction Score (CSAT) Umfragen messen möchten, Delighted's Shopify Integration mit Delighted CX ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Umfragen nach einer ausgewählten Verzögerung nach der Lieferung zu senden. Möchten Sie die Umfrage nach der Produktlieferung versenden? Passen Sie die Umfrageverzögerung an Ihre durchschnittliche Versandzeit an - 1 Woche, 2 Wochen, etc. - um das Feedback nach der Auslieferung zu erfassen, nachdem der Kunde seine Bestellung erhalten hat.
KÜNFTIG: Dank unserer neuesten Partnerschaft mit Shopify können Sie direkt auf Ihren Shopify-Dankeschön- und/oder Bestellstatus-Seiten Feedback nach dem Kauf erfassen. Sie können Ihre eigene Umfrage von Grund auf neu erstellen oder eine unserer vorgefertigten Vorlagen verwenden, um herauszufinden, wie der Kunde zum ersten Mal von Ihrer Marke gehört hat, wie sein Erlebnis nach dem Kauf war und vieles mehr.
Bleiben Sie dran und warten Sie auf die Ankündigung der Delighted Surveys-Shopify-Kassenerweiterung, oder tragen Sie sich in unsere Shopify-Warteliste ein, um als einer der Ersten von deren Veröffentlichung zu erfahren!
2. Klaviyo
Die E-Commerce-Marketing-Plattform von Klaviyo ist darauf ausgerichtet, die Interaktion mit Kunden durch personalisierte E-Mail- und SMS -Flows intelligenter zu gestalten. DelightedDie Klaviyo-Integration synchronisiert automatisch Umfrageergebnisse und wörtliche Antworten mit Klaviyo und ermöglicht es Ihnen, informierte Marketingentscheidungen auf Basis des Kundenfeedbacks in einem zentralen Hub zu treffen.
TIPP: Sie können die Marketing-Automatisierung einen Schritt weiter bringen, indem Sie Delighted CX-Umfragen in Klaviyo-E-Mails einbetten, indem Sie die Embed-Plattform nutzen. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Umfrage-E-Mails vollständig an Ihr Branding anpassen und ihren Versand zusammen mit anderen E-Mails in Klaviyo verwalten, so wie es das Team von Ruggable tut:
"Mit der Embed-Plattform von Delightedkonnten wir unsere NPS Umfragen in Klaviyo einbinden, so dass unser Team jeden Aspekt des Look & Feel und der Verteilungskadenz kontrollieren kann."
- Tomek McClintock, Leiter der internationalen Analytik, Ruggable
3. Gorgias
Gorgias ist eine von über 15.000 E-Commerce-Marken vertraute Plattform für Kundenerlebnisse, die Ihnen hilft, Ihre Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu unterstützen, indem sie Kundenkommunikation und Service-Tickets an einem Ort verwaltet. DelightedDie Gorgias-Integration ermöglicht es Ihnen, nach der Aktualisierung eines Tickets in Gorgias E-Mail-Umfragen von Delighted CX auszulösen. Diese Funktion spart Ihnen Zeit und verbessert die Kundenerfahrung, indem sie den Kundensupportprozess automatisiert und eine schnellere Reaktion auf Feedback ermöglicht.
Ähnlich wie Klaviyo lässt sich auch Gorgias nahtlos in unsere Embed-Plattform integrieren, so dass Sie die Umfrage von Delighted direkt in die von Gorgias versandten E-Mails einbetten können.
Demnächst: In diesem Quartal werden wir unsere Gorgias-Integration verbessern, um sie noch leistungsfähiger und effizienter zu machen. Wenn Sie daran interessiert sind, Updates über die Integration zu erhalten oder uns Ihr Feedback mitzuteilen, senden Sie uns hier Ihre E-Mail und wir melden uns bei Ihnen!
4. Schlupf
Wussten Sie, dass 84 % der Unternehmen, die in Kundenerfahrungen und eine kundenorientierte Kultur investieren, eine Umsatzsteigerung verzeichnen? Eine der besten Möglichkeiten, eine kundenorientierte Kultur in Ihrem Unternehmen zu fördern, besteht darin, Kundenfeedback umfassend mit Ihrem Team zu teilen. Der einfachste Weg, dies zu tun? Senden Sie Umfrageantworten an die Kommunikationskanäle Ihres Teams wie Slack. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum Slack eine der beliebtesten Integrationen von Delightedist und von über 2.500 Kunden genutzt wird.
DelightedDie Slack-Integration, die für Delighted CX und Surveys verfügbar ist, ermöglicht es Ihnen, eine Slack-Benachrichtigung zu senden, wenn Kunden Umfrageantworten übermitteln. Diese Benachrichtigungen enthalten die Echtzeit-Bewertungen und die wörtliche Antwort des Kunden und können an jeden Slack-Kanal gesendet werden. Sie können die Benachrichtigungen sogar so anpassen, dass sie auf der Grundlage bestimmter Bedingungen ausgelöst werden, z. B. das Senden von NPS Promoter-Feedback an einen #positive-feedback-Kanal und von Antworten, die "Versand" erwähnen, an einen #delivery-Kanal.
5. Gerne
Der einzigartige Ansatz von Gladly zur Verbesserung des Kundendienstes konzentriert sich auf das Verständnis der Kunden durch eine moderne Messaging-Schnittstelle und erweiterte Kundenprofile anstelle von herkömmlichen Tickets. Die Plattform von Gladly und ihre nativen Integrationen mit E-Commerce-Lösungen wie Shopify, Magento und BigCommerce konsolidieren den gesamten Kundenkontext an einem Ort und ermöglichen es den Agenten, personalisierten Support auf höchstem Niveau anzubieten.
DelightedDie Gladly-Integration synchronisiert das CX-Feedback von Delighted automatisch mit den Kundenprofilen in Gladly, so dass die Stimme des Kunden für die Supportmitarbeiter im Mittelpunkt steht. Sie können auch automatische Folgeaufgaben in Gladly erstellen, die auf Umfrageantworten basieren, damit Agenten die Feedbackschleife für negative Erfahrungen schnell schließen können.
6. Zapier
Zapier ist ein leistungsstarkes Automatisierungstool, mit dem Sie benutzerdefinierte Integrationen mit über 7.000 Anwendungen erstellen können, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und Zeitverschwendung bei sich wiederholenden Aufgaben zu vermeiden. DelightedDie Zapier-Integration verfügt über alle Verbindungsmöglichkeiten unserer REST API -Funktion, erfordert aber keine Programmierung, sodass Sie die Tools, die Ihr Team täglich nutzt, in wenigen Minuten verbinden können.
Innerhalb der Integration können Sie wählen, ob Sie Delighted CX-Umfragen nach einem bestimmten Ereignis auslösen oder die Daten von Delighted automatisch mit Ihren Berichtsplattformen synchronisieren möchten. Wie auch immer Sie Ihre Delighted Auslöser oder Aktionen mit Zapier anpassen, die Welt liegt Ihnen zu Füßen, um einen Workflow zu erstellen, der genau Ihren Bedürfnissen entspricht.
7. HubSpot
Es gibt einen Grund, warum Hubspot über 200.000 Kunden hat! Die Plattform von Hubspot vereint Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten, um Silos zu beseitigen und die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu steigern. DelightedDie Hubspot-Integration von Delighted synchronisiert neue CX-Umfrageantworten automatisch mit den entsprechenden Kontakten in HubSpot, was Ihren Kundeninteraktionen einen Kontext verleiht und es Ihrem Team ermöglicht, schnell auf potenziell negatives Kundenfeedback zu reagieren.
TIPP: Sie können auch Delighted Umfragen direkt aus Ihren Hubspot-E-Mails über die Embed-Plattform von Delightedversenden. Durch die Kombination dieser leistungsstarken Plattformen können Sie das Erscheinungsbild Ihrer E-Mails vollständig anpassen und Ihre Kunden dazu ermutigen, die Umfrage direkt in der E-Mail zu beantworten.
8. WooCommerce
WooCommerce, eines der beliebtesten E-Commerce-Plugins für WordPress, macht es Unternehmen, die WordPress verwenden, leicht, ihre Produkte und Dienstleistungen online zu verkaufen. Mit der WooCommerce-Integration vonDelighted können Sie eine Delighted CX-E-Mail-Umfrage auslösen, die an Kunden gesendet wird, nachdem diese einen Kauf auf Ihrer E-Commerce-Website getätigt haben. Sie können die Umfrage sofort versenden oder eine Verzögerung festlegen, damit der Kunde Zeit hat, das Produkt zu erhalten und zu testen, bevor er sein Feedback abgibt.
9. Quadratisch
Square ist eine weit verbreitete Business-Technologieplattform und Betriebssoftware für Point-of-Sale-Transaktionen, der vier Millionen Verkäufer weltweit vertrauen. DelightedDie Square-Integration automatisiert den Feedback-Prozess nach dem Kauf, indem sie automatisch eine Delighted CX-E-Mail-Umfrage an Kunden sendet, nachdem ihre Zahlung verarbeitet wurde, sowohl für einmalige Käufe als auch für Abonnements.
Delighted werden auch Details über den Kauf erfasst, wie z. B. der Name des Kunden, der Ort, die Belegnummer und mehr. So können Sie leicht übergreifende Trends in Ihrem Feedback erkennen und den Kreis zu einzelnen Käufen schließen.
10. Zendesk
Zendesk ist eine All-in-One-Kundenservicelösung, die eine nahtlose Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihren Service- und Vertriebsteams ermöglicht. DelightedDie Zendesk-Integration erfasst Support-Feedback, indem sie eine Delighted CX-E-Mail-Umfrage sofort oder mit der von Ihnen festgelegten Verzögerung versendet, sobald ein Ticket in Zendesk als geschlossen oder gelöst markiert wurde. Nachdem der Kunde die Umfrage ausgefüllt hat, synchronisiert die Integration die Antworten mit dem entsprechenden Kontakt in Zendesk.
Und das Beste daran? Die Funktionalität funktioniert auch in umgekehrter Richtung - die Integration kann Tickets in Zendesk erstellen, die auf spezifischem Kundenfeedback aus einer Delighted Umfrage basieren. Auf diese Weise können Sie auf negatives Feedback reagieren, sich für positives Feedback bedanken oder Antworten finden, die bestimmte Schlüsselwörter erwähnen. Wie auch immer Sie die Integration nutzen, die Automatisierungsmöglichkeiten sind endlos.
Ganz gleich, ob Sie als Kleinunternehmer WooCommerce verwenden oder als Großunternehmen Square nutzen, die E-Commerce-Integrationen von Delightedbieten Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu unterstützen und auszubauen.
Sie haben eine Umfrage vorbereitet und möchten mit der Automatisierung Ihres Kundenfeedbackprogramms beginnen? Wählen Sie aus unserem umfassenden Angebot an Integrationen, um zu beginnen. Sind Sie neu bei Delighted? Entdecken Sie unsere E-Commerce-Umfragevorlagen mit vorgefertigten Fragen, damit Sie noch heute loslegen können.
