En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, es fundamental contar con las herramientas y las integraciones adecuadas para mejorar la experiencia del cliente y hacer que las operaciones comerciales funcionen sin problemas. En Delighted, sabemos lo importante que es contar con integraciones fluidas que no solo te ayuden a recopilar las valiosas opiniones de los clientes, sino que también te faciliten actuar en consecuencia.
En este post, exploraremos nuestras 10 mejores integraciones de comercio electrónico y cómo puedes utilizarlas para transformar tu experiencia de cliente y tus estrategias de comercio electrónico. Ya se trate de automatizar encuestas posteriores a la entrega con Shopify o de reunir datos de comentarios de clientes con HubSpot, cada integración está diseñada para dar soporte a tus necesidades específicas de comercio electrónico.
1. Shopify
DelightedLa integración de Shopify es una elección obvia para el primer puesto de nuestra lista de integraciones de comercio electrónico. Esta potente plataforma de comercio electrónico ayuda a millones de propietarios de tiendas a gestionar sus negocios y representa el 10 % de las ventas totales de comercio electrónico en Estados Unidos.
Tanto si desea medir la lealtad del cliente con encuestas de Net Promoter Score (NPS) o medir la satisfacción del cliente con encuestas de Customer Satisfaction Score (CSAT), la integración de Shopify de Delightedcon Delighted CX le permite enviar encuestas por correo electrónico después de un retraso elegido posterior al cumplimiento. ¿Quieres enviar la encuesta después de la entrega del producto? Haga coincidir el plazo de la encuesta con el tiempo medio de envío (1 semana, 2 semanas, etc.) para obtener comentarios después de la entrega. - para captar opiniones después de que el cliente haya recibido su pedido.
PRÓXIMAMENTE: Gracias a nuestra última colaboración con Shopify, podrás captar comentarios sobre la marcha tras la compra directamente en tus páginas de agradecimiento o de estado del pedido de Shopify. Puedes crear tu encuesta personalizada desde cero o utilizar una de nuestras plantillas prediseñadas para descubrir cómo conoció el cliente tu marca, cómo fue su experiencia tras la compra y mucho más.
Esté atento al anuncio de la extensión Delighted Surveys-Shopify checkout, o únase a nuestra lista de espera de Shopify para estar entre los primeros en conocer su lanzamiento.
2. Klaviyo
La plataforma de marketing de comercio electrónico de Klaviyo se dedica a impulsar interacciones más inteligentes con los clientes a través de flujos personalizados de correo electrónico y SMS . DelightedLa integración con Klaviyo sincroniza automáticamente las puntuaciones de las encuestas y las respuestas literales con Klaviyo, lo que le permite tomar decisiones de marketing informadas a partir de los comentarios de los clientes en un centro centralizado.
CONSEJO: Puedes llevar la automatización del marketing un paso más allá incrustando las encuestas de CX de Delighted en los correos electrónicos de Klaviyo mediante la plataforma Embed. Esta funcionalidad le permite personalizar completamente sus correos electrónicos de encuestas para que coincidan con su marca y gestionar su envío junto con otros correos electrónicos en Klaviyo, al igual que hace el equipo de Ruggable:
"Usando la plataforma Embed de Delighted, pudimos llevar nuestras encuestas NPS a Klaviyo, permitiendo a nuestro equipo controlar cada aspecto de su look & feel, y cadencia de distribución."
- Tomek McClintock, Director de Análisis Internacionales, Ruggable
3. Gorgias
Gorgias, en la que confían más de 15 000 marcas de comercio electrónico, es una plataforma de experiencia del cliente que le ayuda a prestar asistencia a los compradores en todas las fases del proceso de atención al cliente gestionando la comunicación con el cliente y los tickets de servicio en un único lugar. DelightedLa integración de Gorgias le permite activar encuestas por correo electrónico posteriores a la asistencia desde Delighted CX después de que se actualice un ticket en Gorgias. Esta funcionalidad le ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente automatizando el proceso de atención al cliente y permitiendo una acción más rápida sobre los comentarios.
Al igual que Klaviyo, Gorgias también se integra sin problemas con nuestra plataforma Embed, lo que le permite integrar la experiencia de la encuesta Delighted directamente en los correos electrónicos enviados desde Gorgias.
PRÓXIMAMENTE: Este trimestre vamos a mejorar nuestra integración con Gorgias para que sea más potente y eficaz que nunca. Si te interesa recibir información actualizada sobre la integración o compartir tus comentarios, envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo.
4. Holgura
¿Sabía que el 84% de las empresas que invierten en la experiencia del cliente y en una cultura centrada en el cliente ven aumentar sus ingresos? Una de las mejores formas de fomentar una cultura centrada en el cliente en su empresa es compartir ampliamente las opiniones de los clientes con su equipo. ¿La forma más sencilla de hacerlo? Envía las respuestas de las encuestas a los canales de comunicación de tu equipo, como Slack. Esta es probablemente la razón por la que Slack es una de las integraciones más populares de Delighted, utilizada por más de 2.500 clientes.
DelightedLaintegración de Slack, disponible para Delighted CX y Surveys, permite enviar una notificación a Slack cuando los clientes envían respuestas a una encuesta. Estas notificaciones incluyen las puntuaciones en tiempo real del cliente y la respuesta textual, y pueden enviarse a cualquier canal de Slack. Incluso puede personalizar las notificaciones para que se activen en función de determinadas condiciones, como el envío de comentarios de promotores de NPS a un canal #positive-feedback y de respuestas que mencionen "envío" a un canal #delivery.
5. Con mucho gusto
El enfoque único de Gladly para mejorar la atención al cliente se centra en comprender a los clientes a través de una moderna interfaz de mensajería y perfiles de cliente mejorados, en lugar de los tradicionales tickets. Su plataforma, junto con sus integraciones nativas con soluciones de comercio electrónico como Shopify, Magento y BigCommerce, consolida todo el contexto del cliente en un solo lugar, lo que permite a los agentes ofrecer una asistencia personalizada de nivel superior.
DelightedLa integración con Gladly sincroniza automáticamente los comentarios de Delighted CX con los perfiles de los clientes en Gladly, poniendo la voz del cliente en primer plano para referencia de los agentes de soporte. También puede crear tareas de seguimiento automáticas en Gladly basadas en las respuestas de la encuesta, lo que permite a los agentes cerrar el ciclo de comentarios sobre experiencias negativas rápidamente.
6. Zapier
Zapier es una potente herramienta de automatización que te permite crear integraciones personalizadas con más de 7.000 aplicaciones para que puedas agilizar tus flujos de trabajo y evitar perder tiempo en tareas repetitivas. DelightedLa integración de Zapier tiene todas las capacidades de conexión de nuestra función REST API, pero no requiere codificación, lo que le permite conectar las herramientas que su equipo utiliza todos los días en cuestión de minutos.
Dentro de la integración, puede elegir activar las encuestas de CX de Delighted después de un evento específico o sincronizar automáticamente los datos de Delighted con sus plataformas de informes. Independientemente de cómo personalices tus activadores o acciones de Delighted con Zapier, el mundo es tu ostra para crear un flujo de trabajo que se adapte exactamente a tus necesidades.
7. HubSpot
¡Hay una razón por la que Hubspot tiene más de 200.000 clientes! La plataforma de Hubspot unifica las actividades de marketing, ventas y servicios para eliminar los silos y aumentar la eficiencia en toda la empresa. DelightedLa integración de Delighted con Hub spot sincroniza automáticamente las respuestas de las nuevas encuestas de CX con los contactos correspondientes en HubSpot, lo que proporciona contexto a las interacciones con los clientes y permite a tu equipo realizar un seguimiento rápido de las posibles opiniones negativas de los clientes.
CONSEJO: También puedes enviar encuestas a Delighted directamente desde tus correos electrónicos de Hubspot utilizando la plataforma Embed de Delighted. Personaliza por completo el aspecto de tus correos electrónicos para mantener la marca, al tiempo que animas a los clientes a responder a la encuesta desde el correo electrónico combinando estas potentes plataformas.
8. WooCommerce
WooCommerce, uno de los plugins de comercio electrónico más populares para WordPress, facilita a las empresas que utilizan WordPress la venta de sus productos y servicios en línea. Con la integración deDelightedcon WooCommerce, puede activar el envío de una encuesta por correo electrónico de Delighted CX a los clientes después de que realicen una compra en su sitio de comercio electrónico. Puedes enviar la encuesta inmediatamente o establecer un plazo para que el cliente tenga tiempo de recibir y probar el producto antes de enviar sus comentarios.
9. Cuadrado
Square, que cuenta con la confianza de cuatro millones de vendedores en todo el mundo, es una plataforma tecnológica empresarial y un software operativo muy popular para las transacciones en el punto de venta. DelightedLa integración de Square con Square automatiza el proceso de feedback posterior a la compra mediante el envío automático de una encuesta por correo electrónico Delighted CX a los clientes una vez procesado el pago, tanto para compras únicas como para suscripciones.
Delighted también extrae detalles sobre la compra, como el nombre del cliente, la ubicación, el número de recibo, etc., lo que facilita la identificación de tendencias generales en sus comentarios y cierra el círculo de las compras individuales.
10. Zendesk
Zendesk es una solución de atención al cliente todo en uno diseñada para permitir interacciones fluidas entre sus clientes y sus equipos de servicio y ventas. DelightedLa integración con Zendesk captura los comentarios de soporte enviando una encuesta por correo electrónico a Delighted CX inmediatamente o en el plazo que usted especifique una vez que un ticket se marca como cerrado o resuelto en Zendesk. Una vez que el cliente completa la encuesta, la integración sincroniza las respuestas con el contacto correspondiente en Zendesk.
¿Y lo mejor? La funcionalidad también funciona en la otra dirección: la integración puede crear tickets en Zendesk basados en comentarios específicos de clientes de una encuesta de Delighted . De ese modo, puede hacer un seguimiento de los comentarios negativos, enviar notas de agradecimiento por los comentarios positivos o encontrar respuestas que mencionen palabras clave específicas. Independientemente de cómo decida usar la integración, las capacidades de automatización son infinitas.
Tanto si es el propietario de un pequeño negocio que utiliza WooCommerce como si es una gran empresa que utiliza Square, las integraciones de comercio electrónico de Delightedle proporcionan las herramientas que necesita para recopilar, analizar y actuar en función de los valiosos comentarios de los clientes para respaldar y hacer crecer su negocio de comercio electrónico.
¿Tiene una encuesta lista y quiere empezar a automatizar su programa de opiniones de clientes? Elija entre nuestro completo conjunto de integraciones para empezar. ¿Es nuevo en Delighted? Explore nuestras plantillas de encuestas de comercio electrónico con preguntas prediseñadas para empezar a trabajar hoy mismo.
