No mundo acelerado do comércio eletrônico, é fundamental ter as ferramentas e as integrações certas para melhorar a experiência do cliente e fazer com que as operações comerciais funcionem sem problemas. Em Delighted, sabemos como é importante ter integrações perfeitas que não apenas ajudem a coletar feedback valioso dos clientes, mas também facilitem a ação sobre ele.
Nesta publicação, exploraremos nossas 10 principais integrações de comércio eletrônico e como você pode usá-las para transformar a experiência do cliente e as estratégias de comércio eletrônico. Seja automatizando pesquisas pós-entrega com o Shopify ou reunindo dados de feedback do cliente com a HubSpot, cada integração foi projetada para atender às suas necessidades específicas de comércio eletrônico.
1. Shopify
DelightedA integração do Shopify é uma escolha óbvia para o primeiro lugar em nossa lista das principais integrações de comércio eletrônico. A poderosa plataforma de comércio eletrônico ajuda milhões de proprietários de lojas a gerenciar seus negócios e reivindica uma participação de 10% do total de vendas de comércio eletrônico nos EUA.
Se você quiser medir a fidelidade do cliente com pesquisas de Net Promoter Score (NPS) ou avaliar a satisfação do cliente com pesquisas de Customer Satisfaction Score (CSAT), a integração do Shopify do Delightedcom o Delighted CX permite que você envie pesquisas por e-mail após um período de tempo escolhido após o atendimento. Deseja enviar a pesquisa após a entrega do produto? Combine o atraso da pesquisa com o tempo médio de envio - 1 semana, 2 semanas, etc. - para obter feedback pós-entrega depois que o cliente receber o pedido.
EM BREVE: Com a nossa mais recente parceria com a Shopify, você poderá capturar feedback pós-compra no local diretamente nas páginas de agradecimento da Shopify e/ou de status do pedido. Você pode criar sua pesquisa personalizada do zero ou usar um de nossos modelos pré-criados para descobrir como o cliente ouviu falar de sua marca pela primeira vez, como foi a experiência pós-compra e muito mais.
Fique atento ao anúncio da extensão de checkout Delighted Surveys-Shopify ou entre em nossa lista de espera da Shopify para estar entre os primeiros a saber de seu lançamento!
2. Klaviyo
A plataforma de marketing de comércio eletrônico da Klaviyo é dedicada a promover interações mais inteligentes com os clientes por meio de fluxos personalizados de e-mail e do site SMS . DelightedA integração com o Klaviyo da K laviyo sincroniza automaticamente as pontuações das pesquisas e as respostas literais com o Klaviyo, permitindo que você tome decisões de marketing informadas a partir do feedback do cliente em um hub centralizado.
DICA: Você pode levar a automação de marketing um passo adiante, incorporando as pesquisas do Delighted CX aos e-mails do Klaviyo usando a plataforma Embed. Essa funcionalidade permite personalizar totalmente os e-mails de pesquisa para que correspondam à sua marca e gerenciar o envio deles junto com outros e-mails no Klaviyo, exatamente como a equipe da Ruggable faz:
"Usando a plataforma Embed da Delighted, conseguimos trazer nossas pesquisas de NPS para a Klaviyo, permitindo que nossa equipe controlasse todos os aspectos de sua aparência e cadência de distribuição."
- Tomek McClintock, diretor de análise internacional, Ruggable
3. Górgias
Com a confiança de mais de 15.000 marcas de comércio eletrônico, a Gorgias é uma plataforma de experiência do cliente que ajuda a dar suporte aos compradores em todas as etapas da jornada do cliente, gerenciando a comunicação com o cliente e os tíquetes de serviço em um só lugar. DelightedA integração com o Gorgias da ' s permite que você acione pesquisas pós-suporte por e-mail no Delighted CX depois que um tíquete é atualizado no Gorgias. Essa funcionalidade economiza seu tempo e melhora a experiência do cliente, automatizando o processo de suporte ao cliente e permitindo uma ação mais rápida sobre o feedback.
De forma semelhante à Klaviyo, o Gorgias também se integra perfeitamente à nossa plataforma Embed, permitindo que você incorpore a experiência de pesquisa do Delighted diretamente nos e-mails enviados pelo Gorgias.
EM BREVE: neste trimestre, estamos aprimorando nossa integração com o Gorgias para torná-la mais avançada e eficiente do que nunca. Se estiver interessado em receber atualizações sobre a integração ou compartilhar seu feedback, envie seu e-mail aqui e entraremos em contato!
4. Folga
Você sabia que 84% das empresas que investem na experiência do cliente e em uma cultura centrada no cliente observam um aumento na receita? Uma das melhores maneiras de promover uma cultura centrada no cliente em sua empresa é compartilhar amplamente o feedback dos clientes com sua equipe. A maneira mais fácil de fazer isso? Enviar as respostas da pesquisa para os canais de comunicação da sua equipe, como o Slack. É provavelmente por isso que o Slack é uma das integrações mais populares do Delighted, usada por mais de 2.500 clientes.
Delighteddisponível para Delighted CX and Surveys, permite que você envie uma notificação do Slack quando os clientes enviarem respostas de pesquisas. Essas notificações incluem as pontuações em tempo real e a resposta literal do cliente e podem ser enviadas para qualquer canal do Slack. Você pode até personalizar as notificações para que sejam acionadas com base em determinadas condições, como o envio de feedback de promotor do NPS para um canal #positive-feedback e respostas que mencionem "envio" para um canal #delivery.
5. Com prazer
A abordagem exclusiva da Gladly para melhorar o atendimento ao cliente se concentra na compreensão dos clientes por meio de uma interface de mensagens moderna e perfis de clientes aprimorados, em vez de tíquetes tradicionais. Sua plataforma, juntamente com suas integrações nativas com soluções de comércio eletrônico como Shopify, Magento e BigCommerce, consolida todo o contexto do cliente em um único lugar, permitindo que os agentes forneçam suporte personalizado e de nível superior.
DelightedA integração da Gladly com o Delighted sincroniza automaticamente o feedback da CX com os perfis dos clientes na Gladly, colocando a voz do cliente na frente e no centro da referência dos agentes de suporte. Também é possível criar tarefas automáticas de acompanhamento na Gladly com base nas respostas da pesquisa, permitindo que os agentes fechem rapidamente o ciclo de feedback sobre experiências negativas.
6. Zapier
O Zapier é uma poderosa ferramenta de automação que permite criar integrações personalizadas com mais de 7.000 aplicativos para que você possa simplificar seus fluxos de trabalho e evitar a perda de tempo com tarefas repetitivas. DelightedA integração com o Zapier da ' s tem todos os recursos de conexão do nosso recurso REST API, mas não requer codificação, permitindo que você conecte as ferramentas que sua equipe usa todos os dias em apenas alguns minutos.
Na integração, você pode optar por acionar as pesquisas de CX do Delighted após um evento específico ou sincronizar automaticamente os dados do Delighted com suas plataformas de relatórios. Independentemente de como você personaliza seus acionadores ou ações do Delighted com o Zapier, o mundo é sua ostra para criar um fluxo de trabalho que atenda exatamente às suas necessidades.
7. HubSpot
Há um motivo pelo qual a Hubspot tem mais de 200.000 clientes! A plataforma da Hubspot unifica as atividades de marketing, vendas e serviços para eliminar silos e aumentar a eficiência em sua empresa. DelightedA integração do Hubspot com o Delighted sincroniza automaticamente as novas respostas da pesquisa de CX com os contatos correspondentes no HubSpot, fornecendo contexto para as interações com os clientes e permitindo que a sua equipe acompanhe rapidamente os possíveis comentários negativos dos clientes.
DICA: Você também pode enviar pesquisas Delighted diretamente dos seus e-mails do Hubspot usando a plataforma Embed do Delighted. Personalize totalmente a aparência de seus e-mails para manter a marca e, ao mesmo tempo, incentive os clientes a responderem à pesquisa a partir do e-mail, combinando essas poderosas plataformas.
8. WooCommerce
O WooCommerce, um dos plug-ins de comércio eletrônico mais populares para WordPress, facilita para as empresas que usam o WordPress a venda de seus produtos e serviços on-line. Com a integração do WooCommerce doDelighted, é possível acionar uma pesquisa por e-mail do Delighted CX a ser enviada aos clientes depois que eles fizerem uma compra no seu site de comércio eletrônico. Opte por enviar a pesquisa imediatamente ou defina um atraso para que o cliente tenha tempo de receber e experimentar o produto antes de fornecer feedback.
9. Quadrado
Com a confiança de quatro milhões de vendedores em todo o mundo, o Square é uma plataforma de tecnologia de negócios e um software operacional amplamente popular para transações em pontos de venda. DelightedA integração com a Square da Microsoft automatiza o processo de feedback pós-compra, enviando automaticamente uma pesquisa por e-mail Delighted CX aos clientes após o processamento do pagamento, tanto para compras únicas quanto para assinaturas.
Delighted também obtém detalhes sobre a compra, como o nome do cliente, o local, o número do recibo e muito mais, facilitando a identificação de tendências gerais em seu feedback e fechando o ciclo de compras individuais.
10. Zendesk
O Zendesk é uma solução completa de atendimento ao cliente projetada para oferecer suporte a interações perfeitas entre seus clientes e suas equipes de atendimento e vendas. DelightedA integração com o Zendesk da Zendesk captura o feedback do suporte enviando uma pesquisa de e-mail Delighted CX imediatamente ou com o atraso especificado, assim que um tíquete for marcado como fechado ou resolvido no Zendesk. Depois que o cliente preenche a pesquisa, a integração sincroniza as respostas com o contato correspondente no Zendesk.
A melhor parte? A funcionalidade também funciona na outra direção - a integração pode criar tíquetes no Zendesk com base no feedback específico do cliente de uma pesquisa Delighted . Dessa forma, você pode acompanhar facilmente o feedback negativo, enviar notas de agradecimento pelo feedback positivo ou encontrar respostas que mencionem palavras-chave específicas. Independentemente de como você optar por usar a integração, os recursos de automação são infinitos.
Não importa se você é proprietário de uma pequena empresa que usa o WooCommerce ou uma grande empresa que usa o Square, as integrações de comércio eletrônico do Delightedfornecem as ferramentas necessárias para coletar, analisar e agir com base no valioso feedback do cliente para dar suporte e expandir seu negócio de comércio eletrônico.
Tem uma pesquisa pronta e quer começar a automatizar seu programa de feedback do cliente? Escolha entre nosso conjunto completo de integrações para começar. Novo no Delighted? Explore nossos modelos de pesquisa de comércio eletrônico com perguntas predefinidas para começar a trabalhar hoje mesmo.
