No hay duda de que el comercio electrónico es un sector en auge: con las compras en línea convirtiéndose en el método de compra por defecto para muchos, las empresas se centran en optimizar sus escaparates en línea y garantizar que las experiencias de compra sean lo más fluidas posible.
¿Cómo lo consiguen? Probablemente con la ayuda de integraciones de comercio electrónico, que conectan las herramientas cotidianas de comercio electrónico y centralizan los datos para agilizar las operaciones, automatizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia.
Siga leyendo para descubrir la definición, las ventajas y los tipos de integraciones de comercio electrónico que necesita para optimizar la experiencia del cliente y llevar su negocio al siguiente nivel.
¿Qué es una integración de comercio electrónico?
Las integraciones de comercio electrónico conectan su negocio en línea con aplicaciones que le permiten operar y gestionar su plataforma de comercio electrónico de forma más eficiente, con fácil acceso al inventario, las facturas, los envíos, los pedidos y la información de los clientes en una sola ubicación en lugar de varias. Esto abarca desde aplicaciones que gestionan el procesamiento de pagos cuando un cliente compra hasta cómo se le encuesta después de la compra.
Las integraciones completas son esenciales para las empresas de comercio electrónico, especialmente cuando se trata de gestionar la conexión continua entre el front-end de una empresa (como su sitio web) y el back-end (como su software de gestión de relaciones con los clientes, o CRM). Con las integraciones de comercio electrónico adecuadas, las empresas agilizan las operaciones, mejoran la experiencia del cliente y permiten la venta minorista omnicanal.
Ventajas de las integraciones de comercio electrónico: Por qué son importantes
La integración con herramientas de automatización puede hacer que la gestión de su negocio de comercio electrónico sea un proceso sencillo. Echa un vistazo a algunos de los principales beneficios de las integraciones de comercio electrónico a continuación.
Garantizar la exactitud de los datos
Con las integraciones de comercio electrónico, ya no es necesario introducir datos manualmente; puede sincronizar los datos de los clientes, como la información de compra o los comentarios, en varias aplicaciones sin mover un dedo. Confiar en las integraciones para las operaciones de comercio electrónico reduce la probabilidad de errores humanos y permite obtener datos más precisos.
Datos centralizados de los clientes
Cuando se dispone de una sólida pila tecnológica, es más difícil consolidar la información de los clientes en varias herramientas. Con las integraciones, puedes sincronizar los datos de los clientes, como el historial de pedidos y los tickets de asistencia abiertos, en varias plataformas para que todos puedan ver los datos que importan.
Mayor eficacia
Sincronizar la información entre aplicaciones y automatizar los flujos de trabajo contribuye al mayor beneficio de las integraciones de comercio electrónico: una mayor eficiencia. Cuando los miembros de tu equipo interno ahorran tiempo en tareas manuales, pueden dedicar más tiempo a los proyectos que construyen tu negocio y hacen crecer tu base de clientes.
Mejora de la experiencia del cliente
Disponer de toda la información que necesita en un solo lugar le permite resolver rápidamente los problemas inmediatos de los clientes y abordar de forma holística las experiencias negativas de mayor envergadura.
Por ejemplo, la integración de la automatización de encuestas en su plataforma CRM le permite supervisar sistemáticamente los comentarios a lo largo de todo el proceso de comercio electrónico. Esta información centralizada le ayuda a identificar y mejorar antes los problemas (como la navegación confusa por el sitio o un proceso de pago ineficiente) y aumenta la probabilidad de que los clientes repitan.
Otra ventaja de integrar los datos de los clientes en varios canales de venta (por ejemplo, en línea, móvil o en la tienda) es conectar a los clientes con productos que desconocen pero que podrían resultarles útiles. Por ejemplo, puedes hacer upselling de productos relacionados en función de los artículos que hayan visto recientemente, asegurándote de que se les presentan las mejores opciones disponibles en tu tienda online.
7 tipos populares de integraciones para empresas de comercio electrónico
Ahora que hemos cubierto los beneficios de integrar su pila tecnológica, la siguiente lista puede ayudarle a destilar las integraciones exactas que podría necesitar para su negocio de comercio electrónico.
1. Soluciones de creación de sitios web
El corazón de la experiencia de comercio electrónico es la calidad de su escaparate en línea. La integración con creadores de sitios web como Shopify, WooCommerce o Squarespace te permite beneficiarte de sus sofisticadas plataformas de comercio electrónico que te ayudan a crear tu tienda, gestionar el proceso de pago y realizar un seguimiento de los datos de los clientes en segundo plano.
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2. SMS herramientas de marketing
Cuando se trata de marketing minorista omnicanal, muchos clientes prefieren que se les contacte a través de mensajes de texto frente a otros canales. SMS marketing está en auge, e integrarse con herramientas que lo faciliten es más importante que nunca. Con una plataforma de marketing de SMS como Klaviyo o Gorgias, puede ponerse en contacto con los clientes una vez que hayan realizado o recibido su pedido con una solicitud de encuesta o un código de recomendación.
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3. Soluciones de marketing por correo electrónico
Mientras que el marketing en SMS es una forma popular de captar clientes, el marketing por correo electrónico es un método probado y verdadero para nutrir su base de clientes. Las plataformas de marketing por correo electrónico como Mailchimp y ActiveCampaign, posiblemente uno de los tipos más populares de integración de comercio electrónico, automatizan el envío de correos electrónicos en función de puntos específicos del recorrido del cliente, desde el abandono del carrito hasta la satisfacción con el producto.
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4. Pasarelas de pago
Realiza un seguimiento de los pedidos y las facturas de los clientes a medida que llegan con integraciones de pasarelas de pago como Square y Stripe. Este tipo de integración de datos de comercio electrónico centraliza la información de compra del cliente, así como el estado de todas y cada una de las transacciones. Una vez que el cliente ha completado el proceso de pago, puede ser una oportunidad para pedirle su opinión sobre el proceso de compra con una integración de encuestas de comercio electrónico.
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5. Gestión de la asistencia al cliente
Una de las partes más importantes de la retención de clientes es resolver sus problemas en cuanto surgen. Para ello, necesita la plataforma adecuada para que los clientes envíen tickets con su problema, como Zendesk o Gladly. Estas soluciones de comercio electrónico ayudan a gestionar un alto volumen de tickets y le permiten cerrar el ciclo de la forma más eficiente posible.
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6. Gestión de las relaciones con los clientes
Quizás el tipo de integración de comercio electrónico más valioso sea el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Cuando tu tienda online se integra con software CRM como Salesforce o HubSpot, puedes hacer un seguimiento de todas las interacciones de los clientes con tu marca y mantener su información fácilmente disponible en su perfil.
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7. Soluciones de gestión de la experiencia
Complete su plataforma de comercio electrónico implementando un programa de comentarios para la gestión de la experiencia del cliente. Una solución de encuestas como Delighted ayuda a hacer un seguimiento de la opinión de los clientes desde el momento en que conocen tu marca hasta que hacen clic en "enviar pedido" en la página de pago. Nuestras plantillas de encuestas de comercio electrónico ayudan a poner en marcha su programa de gestión de la experiencia en cuestión de minutos, no de días.
Automatice sus flujos de trabajo con integraciones de comercio electrónico
La integración con las herramientas adecuadas puede proporcionar a su empresa de comercio electrónico una ventaja competitiva en un mercado en crecimiento. Con ventajas como una mayor eficiencia y flujos de trabajo automatizados, las integraciones de comercio electrónico pueden mejorar las experiencias de los clientes y aumentar las tasas de retención.
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